TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Las relaciones interorganizacionales han captado la atención de diferentes
profesionales y académicos, principalmente, por el impacto que tienen en la generación
de ventajas competitivas y en la reducción de costos. Una de las relaciones más
estudiada en la literatura es la de externalización (u Outsourcing).
Un tipo de Outsourcing basado en la tercerización de tecnologías de información, más
conocido como IT Outsourcing, ha sido revisado por diferentes autores y, pese a brindar
los beneficios mencionados, ha presentado gran cantidad de fracasos en términos de
desempeño. Es así como toma relevancia el estudio de factores que influyen su
desempeño.
Para estudiar el problema de desempeño bajo la perspectiva de control de gestión,
esta investigación tiene como objetivo, el examinar la relación entre los riesgos, los
criterios de selección de proveedores y el desempeño de proyectos externalizados,
usando principalmente la Teoría de Costos Transaccionales (TCE). Para realizarla, se
ha considerado la información de 357 proyectos de tecnologías de información (TI)
proporcionados por un banco reconocido en Chile, el que se encuentra en una industria
caracterizada por la baja competitividad e innovación, en contraste con estudios
anteriores realizados en países desarrollados, donde tanto la competencia como la
innovación son mayores. Los datos fueron extraídos desde una base de datos
confeccionada por el mismo banco, la que contiene información sobre proyectos
efectuados entre los años 2012 y 2015. Además, se realizaron entrevistas a miembros
de la organización para interpretar las variables utilizadas.
Entre los principales resultados de esta investigación, en la mayoría de los casos, se
ratificó que los antecedentes de riesgo de las transacciones se relacionaron
negativamente con el desempeño. A la par que los criterios de selección de forma directa
con el desempeño, destacando que la confianza, presentó también un efecto negativo,
algo explicable por la aplicación de evaluaciones más exigentes por tratar con
proveedores más competentes. Respecto a las relaciones mediadoras, se identificó que
sólo la confianza en competencias, referida a contar con una infraestructura adecuada,
mediaba el efecto de la complejidad en el desempeño. Finalmente, al comparar los
efectos entre los proyectos estratégicos y no estratégicos se llegó al convencimiento que
los modelos planteados fueron relevantes cuando se trató de proyectos estratégicos, lo
que se evidenció en las magnitudes de los efectos.
Este estudio tiene las siguientes implicancias para el campo de los controles
interorganizacionales. Primero, considerando que el modelo revisado aplica a toda
relación interorganizacional y en que se tomó como caso particular las relaciones de IT
Outsourcing, los modelos planteados son extrapolables a otros tipos de Outsourcing,
mientras que, los resultados son extrapolables a otros proyectos de TI, tercerizados por
bancos con condiciones similares. En segundo lugar, se presenta un cuestionamiento
sobre la efectividad de los controles en este tipo de relaciones, debido a los efectos
negativos producidos en la relación entre los criterios de selección y el desempeño. En
tercer lugar, se identificó que los criterios de selección actúan de manera ex ante y tienen
un rol sustitutivo de los controles formales, por influir directamente en el desempeño y en
controlar parte de los problemas de la relación. En cuarto lugar, cabe cuestionar cómo
se están seleccionando a los proveedores en este tipo de relaciones, ya que los
antecedentes muestran que no siempre enfrentar más riesgo implica considerar
proveedores mejor evaluados. En quinto lugar, se reconoce que existen diferencias entre
los proyectos operacionales y estratégicos, lo que implicaría que los controles pierden
relevancia cuando se trata de proyectos operacionales, además, que en general no se
presentarán los efectos planteados por la teoría lo que podría significar que el modelo
solo aplica a entornos con alta competitividad. Finalmente, se insta a extender las
variables usadas en este estudio, por ejemplo, incluyendo los controles formales y su
relación con las demás componentes del modelo, considerando también, otras formas
de recolección y análisis de datos para obtener mejores resultados.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/145463 |
| Date | 06 1900 |
| Creators | Muñoz Bornand, Marcos |
| Contributors | Coronado Martínez, Freddy |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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