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Propuesta de un sistema de control de gestión para sociedad informática de Servicios Sermaluc Ltda

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / La Unidad Estratégica de Negocios (UEN) foco de este estudio es la empresa Sociedad de
Servicios Informáticos Sermaluc Limitada. Sermaluc nació como empresa de outsourcing en el
año 2000 teniendo a CorpBanca como su primer cliente (Banco Concepción en ese entonces).
Actualmente cuenta con una amplia y creciente cartera de clientes ligada principalmente a la
Banca y al Retail y ha tenido la oportunidad de intervenir en diferentes áreas del negocio
financiero, lo que hoy representa una consistente plataforma para proyectar sus servicios a otras
empresas.
Sermaluc está dedicada a la ingeniería de Software y cuenta con más de 20 años de experiencia
en la entrega de soluciones tecnológicas a medida. Hoy en día no solo se enfoca en el desarrollo
de nuevas soluciones de software, sino que ha ampliado su oferta a otros servicios tales como
Soporte, Mantención y Aseguramiento de la Calidad, lo cual le permite abordar un amplio abanico
de necesidad de su cartera de clientes. Sermaluc busca generar equipos de trabajos dotados de
personal competente tanto técnico como analítico, capaces de entender el negocio de los clientes
y abordar desde esa perspectiva los desafíos que ellos plantean (Sermaluc, 2015).
Los servicios que Sermaluc entrega a sus clientes son:
 Desarrollo de Software. Enfocado en ejecutar proyectos de desarrollo que generen
soluciones bajo exigentes estándares de calidad.
 Soporte y mantención de software. Tiene el objetivo de mantener la continuidad de las
aplicaciones que soportan el negocio de las empresas.
Terminología asociada a Ingeniería de Software:
 Ingeniería de Software: es el estudio y aplicación de principios y metodologías para el
diseño, desarrollo y mantenimiento de software.
 Desarrollo de Software: es la realización sistemática de las actividades de planeación,
diseño, codificación, pruebas y lanzamiento de productos de software nuevos cumpliendo
con los requisitos especificados y con las normativas de seguridad de información.
 Mantenimiento de software: es la modificación de un producto de software después de la
entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u otros atributos. Es una de las
actividades más comunes en la ingeniería de software.
Sermaluc cuenta actualmente con más de 200 personas con distintos perfiles y competencias
técnicas apoyando en diversas áreas de negocio.

Identiferoai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/147631
Date11 1900
CreatorsIsaacura López, Beatriz Elena
ContributorsVillalobos Chandia, Rodrigo
PublisherUniversidad de Chile
Source SetsUniversidad de Chile
LanguageSpanish
Detected LanguageSpanish
TypeTesis
RightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/

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