<p>Idag verkar Borås Stadsteater på en kvick förändring av markanden där ökad konkurrens och rask förändring av teknologin inverkar. Kvalitet har blivit ett viktigt konkurrensmedel för att teatern ska överleva på en markand där hård konkurrens råder. Ett tjänsteföretag som Borås Stadsteater använder sig av kvalitet som konkurrensmedel för att främst åtskilja sig själva från sina konkurrenter genom att erbjuda högre kvalitet än sina konkurrenter.</p><p>Syftet med denna uppsats är att förstå vilka dimensioner och aspekter av kvalitet som påverkar Borås Stadsteater. Forskningsfrågan som berör denna uppsats är: Vad påverkar den kundupplevda tjänstekvalitén på Borås Stadsteater? Datainsamligsprocessen är realiserad genom en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning. Väsentlig teori för uppsatsen är Grönroos teori om den kundupplevda tjänstekvaliteten.</p><p>Slutsatserna från enkätundersökningen visar att kvaliteten på Borås Stadsteater påverkas av fem dimensioner. Dessa fem dimensioner är ogripbarhet, pålitlighet, försäkring, tillgänglighet och empati. Den kundupplevda tjänstekvalitén på Borås Stadsteater påverkas antigen positivt eller negativt av dessa dimensioner.</p> / <p>Today Borås Stadsteater is operating on a rapid changing market where high competition and prompt changes of the technology exists. Quality has become an important competition tool for the theatre to survive on a market where increased competition operates. A service firm such as Borås Stadsteater is using quality as a competition instrument to differ itself from its competitors through the utilization of higher quality than its competitors.</p><p>The aim for this thesis is to understand which dimensions and aspects of quality effects Borås Stadsteater. The research question at issue is: What affects the perceived service quality of Borås Stadsteater? The gathering of the data is done through a quantitative method in from of an opinion poll. Relevant theory for this thesis is Grönroos theory concerning the perceived service quality.</p><p>The conclusion from the research shows that the quality of Borås Stadsteater is affected of five dimensions. These five dimensional are intangibility, reliability, insurance, accessibility and empathy. The perceived service quality is affected positive or negative of these dimensions.</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:uu-8744 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Munteanu, Alina |
| Publisher | Uppsala University, Department of Business Studies, Uppsala : Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, text |
Page generated in 0.0052 seconds