Kunden har alltid rätt : En uppsats om hur företag inom detaljhandeln kan mäta och följa resultatet av sin interna marknadsföring mot personal med kundkontakt

Description

Syftet med uppsatsen är att utifrån ett chefperspektiv beskriva ochförklara hur företag inom detaljhandeln på taktisk nivå kan arbetaför att mäta och följa upp resultaten av sin interna marknadsföringmot personal med kundkontakt. Studien har en kvalitativ ansats där vi har genomfört sexsemistrukturerande intervjuer med chefer på taktisk nivå hosStadium, Bilia Väst, Affärsverken Karlskrona AB samt enkompletterande intervju med Scandinfo.

Links & Downloads

1. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-6249

Tags

Intern marknadsföring

mätbarhet

servicekvalitet

motivation

frontlinjepersonal

Business and economics

Ekonomi

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hh-6249
Date	January 2010
Creators	Berg, Fredrik, Månsson, Andreas
Publisher	Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET), Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET)
Source Sets	DiVA Archive at Upsalla University
Language	Swedish
Detected Language	Swedish
Type	Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Format	application/pdf
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess