Syfte: Vårt syfte är att analysera konsumenters val gällande utförandet av tjänster med avseende på tjänster som stödjer produkten och tjänster som stödjer kunden. Metod: Arbetet har styrts genom ett positivistiskt synsätt genom ett deduktivt tillvägagångssätt då en kvantitativ forskningsmetod använts. Vi gjorde webbaserad enkätundersökning som delades på Facebook av närstående personer till oss författare. Enkäten riktades mot bostadsrättsinnehavare i Stockholmsområdet. Datan som insamlades analyserades via statistikprogrammet SPSS där vi fick fram en deskriptiv statistik, korrelationsanalys, faktoranalys och klusteranalys. Resultat & Analys: Vi kan konstatera att vissa konsumenter anser att tjänster som stödjer produkten är viktigast och vise versa. Vi har dock fått fram att konsumenter även anser att det är viktigt med ett samspel mellan tjänster som stödjer produkten och tjänster som stödjer kunden. Konsumenternas uppfattning visade sig som starkast gällande marknadsföringstjänster. Uppsatsens bidrag: Vår uppsats bidrag till fastighetsmäklaryrket är en förståelse för att både tjänster som stödjer produkten och tjänster som stödjer kunden är viktigt. Konsumenter har olika behov och fastighetsmäklarens tjänster bör anpassas därefter. Uppsatsen bidrar även till det teoretiska genom en ökad förståelse för konsumenters uppfattning om tjänster som stödjer produkten och tjänster som stödjer kunden. Förslag till vidare forskning: Vi vill uppmana till vidare forskning i andra yrken för att få mer och bredare forskning på ämnet för att se om vårt resultat stämmer överens med andra yrkeskategorier.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-28373 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Karlsson Theander, Angelika, Syvertsson, Alexander |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds