Kundinvolvering är ett praktiskt och välanvänt tillvägagångsätt vid utvecklingen av både produkter och tjänster. En bransch som inte är någon känd användare av kundinvolvering är byggindustrin som haft en tendens att glömma slutbrukaren och istället fokuserat mer på beställaren (Barlow & Ozaki 2003 ; Ottosson 2009). Arbetet som byggföretagen står inför gällande att utöka sin kundinvolvering är ingen enkel uppgift eftersom kundinvolveringen måste anpassas till den specifika branschen (Nicolajsen & Scupola 2011). Bristande kundinvolvering kan vara ett skäl till att marknaden för nyproducerade bostadsrätter runt om i Sverige har varit trög under de senaste åren eftersom det samtidigt förekommit en utbredd bostadsbrist, inte minst i de större städerna. Syftet med vår uppsats var att utifrån ett tjänsteperspektiv undersöka den kundinvolveringsprocess som företag inom bostadsrättsproduktionen använder sig av. Vår undersökning fann att företagen ansåg sig använda kundinvolvering till en stor grad vid produktionen av bostadsrätter och att den viktigaste delen är genomförandet av väl genomförda analyser och undersökningar av marknaden. Undersökningen som hade en deduktiv ansats bestod av åtta kvalitativa intervjuer från sju företag inom branschen. Utifrån empirin sammanställdes de viktigaste delarna av kundinvolveringsprocessen vid produktionen av nya bostadsrätter.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-27866 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Sillanpää, Cecilia, Svensson, Mia |
| Publisher | Karlstads universitet, Avdelningen för företagsekonomi, Karlstads universitet, Avdelningen för företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds