Missnöjdhet i relationen mellan säljare och kund är ett problem som idag infinner sig inom framförallt fastighetsmäklarbranschen. Kunderna menar på att fastighetsmäklare inte uppfyller deras behov och förväntningar. Det är angeläget att kundens behov uppfylls vilket medför kundnöjdhet, mervärde för kunden och skapar ett förtroende gentemot säljaren. Syftet med denna studie är att beskriva vilka egenskaper som efterfrågas hos fastighetsmäklare samt skapa förståelse för vad som skapar värde för kunden. Teorin beskriver de teorier som är kopplade till vårt empiriska underlag, baserat på våra forskningsfrågor. Där det förtydligas vad som skapar värde för kunden, vad som kan påverka den upplevda servicekvaliteten samt vilka bakomliggande faktorer som kan finnas vid valet av fastighetsmäklare. Studien har genomförts av kvalitativ metod med induktiv ansats och datainsamlingen insamlades genom intervjuer av semistrukturerad karaktär. Totala antalet intervjuer som genomfördes var 30 stycken, hälften från en småstad, Hagfors, och resterande hälft från en storstad, Göteborg. I metoden beskrivs även studiens urval och begränsningar. Resultat från intervjuerna sammanställs i vår empiri, där respondenternas åsikter redovisas i både text och diagram för att göra det extra tydligt. Därefter följer en analys som sammankopplar vår teori med vårt empiriska underlag. Avslutningsvis följer en slutsats som förtydligar vad som framkommit i studien, som besvarar vårt syfte och forskningsfrågor. I studiens slutsats framkommer att det är angeläget att fastighetsmäklaren uppfyller kundens behov och förväntningar, vilket skapar värde och servicekvalitet för kunden. Samt att fastighetsmäklaren inger förtroende, vilket är den viktigaste egenskapen för kunden. Därefter diskuteras studiens trovärdighet och vidare forskning föreslås samt slutdiskussion. / Dissatisfaction in the relationship between the seller and the customer is a problem today and arises primarily in the real estate brokerage industry. Customers believe that real estate agents don’t comply their requirements and expectations. It’s a certainty that customer needs are met which leads to customer satisfaction, customer value and creates a trust for the seller. The purpose of this study is to describe the qualifications required of a real estate agent and creating an understanding of what creates value for the customer. The theory describes the theories that are related to our empirical data, based on our research questions. There, the underlying factors to create value for the customer will be clarified, what can affect the perceived quality of service and what underlying factors might be in the choice of a real estate agent. The study was conducted by qualitative method with inductive approach and the data collection was done through interviews of semi-structured character. Over all 30 interviews are conducted where the half is made in a small town, Hagfors, and the remaining half is made in a bigger city, Gothenburg. The method also describes the studies selections limitations. The results from the interviews are compiled in our empirical data, where the opinions of our respondents are presented in both text and diagrams to make it extra clear. This is followed by analysis that linking theory and empirical data. Finally, there is a conclusion that clarifies what has been emerged in the study and also answer our purpose and research questions. The study’s conclusion emerges that it is important that the real estate agent meets the customer’s needs and expectations, which creating value and service quality for the customer. Also that the real estate agent inspires confidence, which is the main qualification of the customer. It then discusses the study’s credibility and further research is proposed and final discussion.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-32476 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Damgren, Rebecca, Henriksson, Julie |
| Publisher | Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds