The aim of this report is to examine the link between usability and trust as well as give an answer to how a e-commerce website that sells second hand furniture to students can be designed in order to instill trust. The project started with surveying intended user’s habits with e-commerce, producing related material and based on this, implement a web application. The finished website was tested by users belonging to the target group of the service, who then got to assess the platform in regards to usability and perceived trust. The results from the SUS-test and the trust-index indicate a clear connection between these two properties. The report deals with the project’s method of operations and discusses the outcome of the results, what implications the results have in a wider context and whether the method of operations could have been structured differently in order to better answer the issue. The conclusion of this report is that for a web application needs to be usable to be perceived as trust instilling as well as that the information content is important for instilling trust. / Denna rapport ämnar att undersöka kopplingen mellan användbarhet och förtroendeintryck samt besvara hur en webbapplikation som säljer begagnade möbler till studenter kan utformas för att inge förtroende. Projektet inleddes med att undersöka tänkta användares vanor om e-handel, ta fram relaterad teori och baserat på detta implementera en webbapplikation. Den färdiga webbapplikationen testades av användare som tillhör målgruppen för tjänsten, som sedan fick utvärdera webbapplikationen med avseende på användbarhet och upplevt förtroende. Resultaten från SUS-testet och förtroende-värdet tyder på ett tydligt samband mellan dessa egenskaper. Rapporten avhandlar projektets arbetssätt och diskussion förs kring resultatets utfall, vilka implikationer resultatet har för ett vidare sammanhang, samt huruvida arbetet kunde ha lagts upp på annorlunda sätt för att bättre besvara frågeställningen. Rapportens slutsats är att en webbapplikation behöver vara användbar för att den ska upplevas som förtroendeingivande samt att informationsinnehållet är viktigt för förtroendeingivande.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-167216 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Bois, Alexander, Rybom, Alve, Sundholm, Ellen, Eriksson, Filip, Vikbladh, Jonathan, Dagermo, Martin, Licke Agdur, Sam, Retzius, Sebastian |
| Publisher | Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap, Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap, Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap, Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap, Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap, Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap, Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap, Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds