Från slutet på 90- talet och åren framåt har ett paradigmskifte skett inom det strategiska tänkandet, nämligen Informationsteknik. Detta innebar helt nya möjligheter för företagen att skapa värden för kunden. Kunden är inte längre en mottagare och inte heller verksamhetens upphov, utan är nu i själva verket en medproducent som är med och utformar värdeskapandet. Co-creation är en väsentlig del för utvecklingen av nya produkter och tjänster där kunden får en allt mer central roll i den värdeskapande processen. Kloka företag utnyttjar denna innovativa kraft. Mindre kloka tar en stor risk i att inte göra det. Om detta är den nya trend som vi ser framför oss varför följer inte alla företag denna? Vi antar att ett hinder är att många företag inte vet på vilket sätt de ska släppa in kunden eller hur de ska få denne delaktig. Vårt syfte är därför att ge en ökad förståelse för fenomenet co-creation, hur företag och kunder tillsammans kan skapa ett ökat värde genom att företaget gör kunden till medproducent i värdeskapandet av ett nytt erbjudande på konsumentmarknaden. Vi har sett att Internetbaserade plattformar och communities är de vanligaste sätten för företagen att skapa co-creation med sina kunder. Det mest förekommande är att företagen låter kunderna komma med innovativa idéer och lösningar på en produkt eller tjänst för att sedan vara med och rösta fram bästa förslaget. Detta koncept ett ökat värde både för företaget i form av nya förslag, utbyte av erfarenheter och gratis input. Samtidigt får kunderna sina behov bättre tillgodosedda eftersom de är med och skapar erbjudandet och de får bistå med sin kreativitet och lösningsförmåga. Vi har sett att företagen vill få kunderna mer involverade och aktiva hos företaget för att skapa en närmare relation mellan parterna och i vissa fall öka tilliten mellan dessa och därför kan också det upplevda värdet av interaktionen mellan företag och kund bli högre. Vidare att företagen involverar kunderna för att de på ett mer precist sätt ska kunna veta vilka behov som finns hos kunderna och vad de efterfrågar för att tillfredsställa dessa behov. En viktig faktor för hur mycket kunderna kan engagera sig i värdeskapandet är i vilken utsträckning företagen förser sina kunder med information och verktyg för att göra det möjligt att skapa något. Från företagets sida blir resultatet ifrån co-creation enligt oss aldrig negativt då alternativet är att göra som man alltid har gjort. I vilken utsträckning de gör co-creation aktiviteter möjliga avgör vilket resultat kunden kan få ut ifrån samskapandet och förhoppningsvis är dessa aktiviteter så pass välutformade att resultatet leder till att behovet täcks och att företaget tillsammans med kunden får ut ett högre värde genom co-creation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-66382 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Kejzelman, Maxim, Petersson, Erik |
| Publisher | Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0041 seconds