Titel: Sociala Medier - Ännu en kommunikationsform inom marknadsföringBakgrund: Marknadsföringen har många ansikten, det vill säga den ser olika ut och har genomgått förändringar genom tiden. Den förändring som vi uppmärksammar är att marknadsföringen tagit ett steg ifrån transaktionsmarknafsföring till ett relationsperspektiv gentemot sina konsumenter. Den digitala arenan som Internet hjälper företag idag att sprida sitt meddelande och det som uppsatsen fokuserar på är de digitala plattformarna som benämns som sociala medier, plattformar som exempelvis: Facebook, Twitter och YouTube.Forskningsfråga: Hur kan sociala medier användas som marknadsföringsverktyg, med fokus på kundengagemanget och dialogen med företagen?Syfte: Syftet med uppsatsen är att skapa en förståelse för sociala medier som verktyg inom marknadsföring genom att föra fram och analysera:1. Marknadsföring på Internet och genom sociala medier2. Konsumentens förändade köpbeteende och kommunikationsbehov3. Sociala mediers betydelse i förandet av dialog mellan företag och konsumentMetod: I detta arbetat har vi intagit en kvalitativ forskningsmetod där de primära källorna utgjorts av fem intervjuer med personer som har erfarenhet och kunskap om ämnesområdet, för att sedan kunna utveckla det som vi syftar, ur ett kundperspektiv baseras källorna även på två fokusgrupper. Arbetet har pendlat mellan en induktiv och en deduktiv ansats vilket resulterat i att arbetet präglats av en abduktiv karaktär.Resultat, slutsatser: Forskningsfrågan besvaras genom undersökning och påvisar att sociala medier kan användas inom marknadsföringen som en förlängande arm till i den befintliga marknadsföringen. Den kan underlätta underhållandet av ett företags befintliga konsumenter men även skaffa nya. Undersökningen har bekräftat Internets betydelse för kontakt och kommunikation med företagets konsumenter och även hur det har underlättat för konsumenten som på egen hand kan kontakta företaget. Att bli inbjuden som konsument bakom kulisserna hos företaget är en av fördelarna med att använda sociala medier som exempelvis Facebook. Facebook är den sida som företagaren föredrar medans konsumenten fortfarande inte tagit steget till att se de sociala plattformarna i ett kommersiellt syfte.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-17893 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Duborija, Marco, Rydefalk, Johanna |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan, ELNU, Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan, ELNU |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds