Digitaliseringen har bidragit till stor utveckling av internetanvändningen och förändrat vår men även företagens vardag. En relativt nya och ökande teknologisk lösning kallat Internet of Things (IoT), förväntas erbjuda transformerade lösningar för verksamheter och privatpersoner. IoT innebär att människor, maskiner och fysiska objekt sammankopplas via internet. IoT gör att företag kan möta men även överträffa kundernas behov och förväntningar. En avancerad teknologisk lösning kan även genererar motsatt effekt på marknaden. Därför måste företag förstå om tekniken genererar i ett ökat kundvärde eller om den endast skyndar på en redan snabb och stressig vardag. Syftet med studien är därför att skapa förståelse för hur internetuppkopplade produkter kan generera kundvärde. När en produkt utvecklas är det väsentligt att förstå vad som skapar kundvärde och kundnöjdhet. Produktfunktioner är en del av produkten, och används för att differentiera sig på marknaden, skapa konkurrenskraft och skapa kundvärde. Genom IoT kan bland annat produkter styras och kontrolleras på distans, samtidigt som data och rörelsemönster kan registreras och analyseras. IoT kan sedermera användas för att underlätta vardagen och skapa ett kundvärde. Studien har baserat sig på en abduktiv metodologisk ansats. För att samla in empiriskt material har forskarna bedrivit deltagande observationer och ostrukturerade intervjuer. Grounded theory har använts som analyssätt av det kvalitativa materialet. Utifrån studien har forskarna kommit fram till att det finns ett behov av internetuppkopplade produkter samt att samhället blir mer influerat av IoT. Däremot är IoT inte är ett konstant behov. Teknologin måste anpassas utefter kundernas behov för att inte skapa förvirring. Av studien visar det sig även att IoT kan generera ett kundvärde genom att slutanvändarna kan få större kontroll och information gällande deras arbete. Styrningen kan generera ett vagt kundvärde. Studien påvisar även ett värde i att få bättre återkoppling med hjälp av IoT. Det fanns även ett kundvärde i att sammankoppla enheter för att få information tillgänglig på ett enklare sätt. / The Digitalization has over the years made a huge impact of internet usage and information technology which in turn, have influenced and changed our daily lives. One of the latest trends within the digital development is called Internet of Things which has and is expected to grow and contribute to big changes in society. The purpose of this study is therefore to create an understanding for how internet-connected products may potentially generate customer value. The researcher´s have made their study on dishwashing machines to be able to see if there are any benefits of internet-connectivity that can generate customer value for the users of these products. The researcher’s used both participatory observations and unstructured interviews to collect the empirical material. One conclusion of this study is that there is a need of internet-connected products and that society is getting more and more influenced of IoT. The need of IoT is still not constant, the technology must be tailored to the needs of the customer. Another important thing that this study has shown is that internet-connectivity shouldn´t be used for the sake of connection but rather for creating benefits and customer value. IoT can generate customer value to end-users since they can get more control through better monitoring and information about their work. The study also shows a value in getting better feedback with IoT to the end users. There was also a customer value in linking devices to get information available to the area where the end users are operating.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-74541 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Olausson, Gustav, Svangård, Victor, Svensson, Viktor |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE), Linnéuniversitetet, Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE), Linnéuniversitetet, Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0184 seconds