The purpose of this study is to present the importance of user-involvement when designing a system. This is done by using an already implemented design of a digital service platform and analyzing it in order to with the help of user-gathered feedback provide examples of how user-feedback lead to improvements in the design. This is done by implementing user needs and requirements in a suggested new design. By a three-phase design process for a design project, the suggested design is made possible. This process is about creating a suggested design from a concept to a finished idea, where the concept builds on what the stakeholders of the project finds necessary (Arvola, 2014). The stakeholders in this case being end-users, but also representatives from the organization providing the digital service platform in the presented case. As a first step of this design process, a literature search was conducted in order to determine the theoretical framework for the study. This theoretical framework was later used for the final analysis as well as the final discussion of the study. The end-user feedback was collected through interviews and observations through a qualitative approach. This feedback was then analyzed from a qualitative approach in order to find user needs to implement in the suggested design. After completing the analysis, the suggested design was created, applying both end-user needs but also requirements from the organization making the platform available. Also applied were a group of selected design principles. After finalizing the suggested design, an analysis of the design was performed with the help of the theoretical framework in order to show the importance of user-involvement when designing a system. Conclusions have been drawn based on the suggested design and the theoretical framework and strives to answer the purpose of the study. / Syftet med denna studie är att visa på vikten av användarinvolvering vid systemdesign. Detta görs genom att utgå från en redan befintlig design av en digital tjänsteplattform, analysera desamma för att därefter visa exempel på hur användares återkoppling leder till förbättringar i designen. Detta görs genom att implementera användares behov och önskemål direkt i ett framtaget förslag för en ny design. Genom en designprocess i tre faser har designförslaget möjliggjorts. Processen innebär att skapa ett designförslag från ett koncept till en färdig idé, där konceptet bygger på vad projektets intressenter finner önskvärt (Arvola, 2014). Intressenterna är i detta fall slutanvändare, men också representanter från den organisation som tillhandahåller tjänsteplattformen i det presenterade fallet. Som ett första steg i denna designprocess så genomfördes en insamling av teori i syfte att bestämma studiens teoretiska ramverk som sedan användes i studiens analys samt diskussion. Åsikter från slutanvändare samlades in genom intervjuer och observationer med utgångspunkten i en kvalitativ ansats. Dessa åsikter analyserades därefter utifrån en kvalitativ analysmetod i syfte att hitta behov och önskemål att implementera i det sedan framtagna designförslaget. Efter att ha färdigställt analysen så skapades ett designförslag som tillämpar både slutanvändares behov och önskemål men också krav från organisationen som tillhandahåller plattformen. Ett antal valda designprinciper har också tillämpats i designförslaget. Efter att ha färdigställt designförslaget har det analyserats med hjälp av studiens teoretiska ramverk i syfte att visa på vikten av användarinvolvering vid systemdesign. Slutsatser har dragits baserat på det framtagna förslaget samt det teoretiska ramverket och avser att besvara studiens syfte.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:ltu-91480 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Lindahl Marjavaara, Linus |
| Publisher | Luleå tekniska universitet, Institutionen för system- och rymdteknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds