De senaste åren har bankerna genomgått en hastig digital förändring och utvecklingen har inneburit stora omställningar, inte minst för bankernas privatkunder. Framväxten av flertalet nya elektroniska tjänster har inneburit stora förändringar inom finansbranschen. Privatkunder anammar dock denna nya teknik i olika takt, vilket har föranlett intresset att utföra denna studie där vi vill undersöka hur användande av självserviceteknik påverkas av olika aspekter av kundernas tekniknivå.Med detta som bakgrund genomfördes vår studie utifrån följande problemformulering: ”Hur kan svenska banker öka användandet av sina digitala banktjänster bland privatkunder?” Vi har använt oss av tidigare forskning och teorier om teknikberedskap, innovationsanammning, teknikacceptans samt tjänstemarknadsföring, och med hjälp av en kvantitativ studie undersökt hur dessa påverkar användandet av självserviceteknik, (SST) som är kärnan i denna studie.Då vi har undersökt privata bankkunder så har dessa varit grunden i vår kvantitativa undersökning där datainsamlingen skedde via en Webbenkät som besvarats av 185 respondenter. Utifrån enkätsvaren har vi gjort omfattande statistiska och deskriptiva analyser, samt grupperat olika respondenter efter olika faktorer såsom ålder, olika användarkombinationer, inställning till risk, förändring och inflytande, och liknande. För dessa olika grupperingar har vi sedan analyserat skillnader i användande av digitala banktjänster. Genom flertalet statistiska tester och analyser där bland annat chi-två-tester och regressionsanalyser använts har vi funnit förklaringsgrader, och signifikanta variabler utifrån enkätsvaren, som vi med hjälp av korstabeller använt till fler och djupare analyser.Det resultat och slutsatser som studien visar på är att informationsnivån hos bankkunder är för låg för vissa banktjänster, och att denna bör höjas då den har direkt betydelse för anammande av digitala tjänster. Bankerna bör fysiskt demonstrera sina banktjänster på kontoren, samt känna av varje enskild kund, och sälja in tjänsterna på rätt sätt till olika slags kunder, då dessa anammar tekniken i olika takt. Vi har kategoriserat respondenter utifrån studiens teori, och inom dessa grupperingar visat på skillnader i användande av digitala banktjänster.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-105378 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Stenudd, Christoffer, Sepahvand, Reza |
| Publisher | Umeå universitet, Företagsekonomi, Umeå universitet, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0027 seconds