Den svenska dagligvaruhandelns utveckling går mot fler etablerade stormarknader i utkanten av städer. Följderna blir att mindre butiker på landsbygden konkurreras ut och att kunder väljer handelsområden framför butiker i stadskärnor. Kundlojaliteten beräknas minska, när dagens kunder väljer att handla på ett flertal butiker istället för en specifik. Den omstrukturering som sker på marknaden problematiserar hur företag genom differentiering och marknadsföring bygger långsiktiga kundrelationer. Ett företags varumärke syftar till att skapa konkurrenskraft och differentieringsmöjligheter, därmed fanns ett intresse att inrikta studien mot butiksimage och kundlojalitet till en specifik butik. Med ovanstående resonemang som grund avser studien undersöka vilka butiksattribut som påverkar kunders lojalitet till en specifik butik inom den svenska dagligvaruhandeln. Undersökningen omfattar tre specifika Coop Forum butiker i Region Nord, i Umeå, Örnsköldsvik och Östersund. Då undersökningen syftar till att jämföra om valda butiker skiljer sig med avseende om påverkande butiksattribut och kundlojalitet. Tidigare forskning har identifierat ett samband mellan image, kundnöjdhet och lojalitet, dock är relationen mellan butiksimage, kundnöjdhet och lojalitet inom stormarknadsmiljöer ännu outforskad. Mer forskning krävs även angående varumärkets betydelse inom dagligvaruhandeln. Studiens byggstenar är definierade enligt butiksattribut, butiksimage, butikskundnöjdhet och butikslojalitet och ett eventuellt samband undersöks mellan dessa begrepp. Studiens praktiska syfte är att ge konkreta rekommendationer till Coop Nord angående vilka butiksattribut som är de bidragande till kunders lojalitet, för att vägleda Coop Nord i arbetet kring att skapa en starkare lojalitet hos dess befintliga kunder utifrån ett marknadsföringsperspektiv. För att besvara studiens forskningsfråga och syften har vi genomfört en enkätundersökning på vardera av de för studien utvalda Coop Forum butikerna. Den empiriska studien utfördes på Coops befintliga kunder, då vi ansåg att respondenterna krävde en förkunskap om butiken för att kunna yttra sig i frågor angående butikslojalitet. Vi delade ut 100 enkäter per butik, totalt 300 enkäter och erhöll 287 fullständiga svar. Resultatet från enkätfrågorna har sedan analyserats mot tidigare forskningsresultat, främst genom rangordning av olika alternativ inom ramen för studiens byggstenar. Vår studie visar att de påverkande butiksattributen för kunders val att handla kontinuerligt på Coop Forum differentierar mellan de tre för studien utvalda butikerna. I Umeå och Östersund var tillgänglighet det främst påverkande butiksattributet, medan medlemsförmåner var de främst påverkande för respondenterna i Örnsköldsvik. Coop Forums butik i Örnsköldsvik hade högst butiksimage och butikskundnöjdhet, medan butiken i Umeå hade högst kundlojalitet. Vår studie indikerar ett samband mellan butiksimage, butikskundnöjdhet och butikslojalitet vid en av de tre för studien utvalda Coop Forum butikerna.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-90885 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Boström, Annamaria, Johansson, Theresia |
| Publisher | Umeå universitet, Företagsekonomi, Umeå universitet, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0064 seconds