I detta projekt har en undersökning relaterad till tidsåtgång för inkommande ärenden gjorts inom SAP-supportgruppen på ABB Robotics i Västerås. Syftet med studien har varit att skapa ett verktyg i form av en algoritm som estimerar tidsåtgången för inkommande ärenden. Genom intervjuer med SAP-supportgruppen samt tillgång till en databas med historiska ärenden kunde olika kategoriseringar och parametrar sättas upp. Varje ärende ansågs dels ha en återkommande tid som inte antogs variera beroende på ärendetyp, men även en varierande del som består av det beredningsarbete som SAP-supportgruppen utför. För kvantifiering av beredningsarbetet behandlades tre olika metoder. Det bästa resultatet erhölls då beredningsarbetet kvantifierades med hänsyn till antal beredningsnivåer. Kvantifiering då hänsyn togs till arbete per beredningsnivå stämde dåligt överens med de uppskattade tiderna. Denna kvantifiering innehåller huruvida mest information och bör vara den som utvecklas vidare. Anledningen till det försämrade resultatet anses bero på felaktigheter i modellen samt noggrannheten i det historiska underlaget. Studien har visat att kvantifiering och kategorisering av ärenden är möjligt men problematiskt. Vidare implementation och förändring i modellen av algoritmen kommer göra det möjligt att i fortsättningen estimera tid för inkommande ärenden.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-326058 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Brännström, Elin, Eric, Pettersson |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för teknikvetenskaper, Uppsala universitet, Institutionen för teknikvetenskaper |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TVE-F ; 17 024 |
Page generated in 0.0021 seconds