Today’s competition among companies has increased due to the development of the Internet. Customer loyalty is crucial for companies in today’s market. It is important to create a customer base, which will result in a positive effect on profit and sustainability. Social media, such as Instagram, has an impact on customers today. Social media has made it possible for companies to be closer to their customer than ever before. The purpose of this study was to explain how a company can influence Instagram followers’ loyalty through the use of Instagram. This study examines several crucial factors which are considered to have an impact on customer loyalty. The study uses a deductive approach and the data was collected using an internetbased survey posted on a specific Instagram account. The result of the empirical study shows evidence to support that the variables community, choice and word of mouth have a significant impact on loyalty through Instagram. There is no evidence in the study that the variables customization, convenience and character have any impact on customer loyalty. The study further examines and suggests that there is no significant relationship between an individual attitude towards a company and the individual actions on Instagram. / Internet har gjort det möjligt för kunder att jämföra företag och produkter med endast en knapptryckning, något som inte varit möjligt innan utvecklingen av internet. Detta har gjort att konkurrensen ökar bland företag. Sociala medier har växt fram i och med utvecklingen av internet, vilket innebär att företag kan komma närmare sina kunder än någonsin tidigare. Det saknas kunskap om hur företag kan skapa konkurrensfördelar med hjälp av sociala medier, tidigare har internet och social medier sätts som samma sak. Ett sätt att påverka ett företags konkurrenssituation är att bygga konsumentrelationer genom att skapa lojalitet hos kunden till företaget. Syftet med denna uppsats var att kartlägga lojaliteten hos ett medieföretags instagramföljare genom att undersöka sex faktorers påverkan på lojalitet. Det som undersöks är hur följarnas lojalitet påverkas av följarnas attityd till instagramkontots design, benägenhet att sprida information om kontot, tillgången till information, känsla av samhörighet, anpassning och användarvänlighet. I studien undersöks sambandet mellan attityd och beteende, om följarens attityd återspeglas i dess beteende. I studien användes ett deduktivt synsätt där teori jämförs med data som samlats in. Vi formulerade sex hypoteser och en forskningsfråga utifrån teorier om lojalitet. Detta gjordes för att kunna studera följarnas lojalitet, attityd och beteende. Empirisk data samlades in genom att en enkät publicerade på ett specifikt företags instagramkonto. Företagets följare fick möjlighet att besvara 21 frågor som syftade till att mäta hur olika faktorer påverkade följarens lojalitet till företaget och kopplingen mellan en följarens attityd och dess beteende. Resultatet av vår studie tyder på att följarens lojalitet påverkas av följarens benägenhet att sprida information om kontot, tillgången till information och känsla av samhörighet. I studien fanns det inget som tyder på att instagramkontots design, anpassning och användarvänlighet har en påverkan på följarens lojalitet. Vårt resultat tyder också på att det inte finns något samband mellan en följares attityd och följaren beteende på Instagram.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-353843 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Nilsson, Johan, Lind, Oscar |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds