[pt] Esta tese busca explorar a dinâmica do processo de
aprendizado
organizacional e melhorar o entendimento sobre o
desempenho da organização,
identificando os alicerces que suportam a construção e o
desenvolvimento dos
ativos intangíveis e considerando o crescimento do capital
social, além de propor
um arranjo teórico que permita uma melhor abordagem para a
perspectiva de
aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard - BSC. Com
a atual
dinâmica, extremamente mutável e surpreendente, dos
ambientes de negócios, o
entendimento e a implementação de uma organização de
aprendizado são
condições essenciais para que elevados níveis competitivos
sejam alcançados,
devido à sua maior habilidade em criar ou explorar ativos
intangíveis,
sustentando a capacidade de sobrevivência por longo prazo
com patamares
excelentes de desempenho. Assim, os mecanismos de
avaliação, conjugados
com o conseqüente aprimoramento ou inovação dos produtos,
processos,
padrões e práticas de gestão, tornam-se essenciais. Muito
embora a metodologia
BSC venha sendo adotada por diversas organizações como
solução para a
realização de uma avaliação integrada do desempenho,
buscando a medição da
transformação dos ativos intangíveis nos resultados, ela
apresenta lacunas em
relação às teorias de aprendizagem organizacional aceitas
e não se aprofunda em
direção às raízes desses aspectos, notadamente humanos.
Mediante o estudo de
organizações referenciadas como excelentes para se
trabalhar e organizações
praticantes de BSC, pôde-se verificar a existência de
correlação positiva do nível
de confiança e de aprendizado com resultados excepcionais,
demandando nova
revisão dessa metodologia de avaliação do desempenho, a
fim de adequá-la às
questões essenciais para a gestão comprometida com
resultados sustentáveis na
nova Era do Conhecimento. Com base na análise realizada é
proposta uma nova
abordagem para o modelo BSC que permita explicitar essa
essência,
intrinsecamente humana, que serve de alicerce para a
cadeia de geração de valor
que culmina nos resultados organizacionais. / [en] This doctoral dissertation explores the organizational
learning process
dynamics in order to improve the understanding of the
organizational
performance formation, identifying the foundations that
would support building
and developing the intangible assets, considering the
growth of the social capital,
but also considering a theoretical concept to a better
approach of the learning
and growth perspective of the Balanced Scorecard - BSC.
With the current
dynamics of business-oriented environments, which seems
changeable and
extremely surprising, the understanding and the
implementation of a learning
organization are key factors to achieve high competitive
levels, due to the
greater ability in creating or exploring intangible assets
that supports the
organizational surviving for a long time with excellent
performance levels.
Thus, the appraisal mechanisms, associated with the
consequent improvement or
innovation of the products, processes, standards and
management practices, have
become essential. Although, the Balanced Scorecard - BSC
methodology has
been adopted for many organizations as a solution for the
accomplishment of an
integrated performance evaluation, including the
measurement of intangible
assets´ transformation into results, the BSC still
presents gaps as it is related to
the notorious accepted theories of organizational learning
and, besides it, the
BSC does not go beyond deeper inside the mainly human
roots of those aspects.
It was possible to verify the positive correlation of the
trust level and the
learning level with exceptional results, by the study of
organizations known as
excellent to work and others known as practitioners of
BSC. These findings are
claiming for a new revision into this performance
evaluation methodology in
order to adjust it to those essential questions for the
management´s commitment
with sustainable results in the new Knowledge Age.
Finally, a new approach for
the BSC model is proposed, as a way to explicit the human
essence which serves
as foundations of the value chain that ends into
organizational results.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:10458 |
| Date | 30 August 2007 |
| Creators | JORGE TADEU VIEIRA LOURENCO |
| Contributors | MARIA ANGELA CAMPELO DE MELO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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