[pt] Transparência tem sido por tempos um anseio das sociedades democráticas.
O direito de ser informado e de ter acesso à informação tem sido um problema
importante nas sociedades modernas. A demanda por verdades baseadas na
transparência tem aumentado no contexto das transformações globais. A
importância da abertura do fluxo de informações está criando uma sociedade aberta
na qual o objetivo é o estabelecimento de uma sociedade democrática com cidadãos
engajados capazes de entender e acessar as informações disponíveis (Holzner,
2006). Entretanto, não é suficiente para uma organização desejar ser transparente.
As organizações precisam saber o que é transparência e como elas podem inserir
este conceito no seu negócio. Esta tese define transparência e a forma de aplicá-la
aos processos de negócio utilizando-os como meio de explicitar a transparência
dentro de organizações. Para isso, propõe uma abordagem orientada a aspectos que
permita introduzir características de transparência nos processos organizacionais
através da construção de políticas e padrões, e da inserção de elementos nos
modelos de processos organizacionais com uso de um catálogo de transparência.
Para validar a proposta da definição de transparência, foi conduzida uma análise de
processos organizacionais através de dois levantamentos utilizando questionários.
Para a validação da abordagem proposta, foi realizado um estudo de caso a partir de
processos de negócio de uma organização real. Este estudo de caso permitiu a
obtenção de alguns resultados preliminares sobre a aplicabilidade e viabilidade do
uso desta abordagem. / [en] Transparency has been a desire of democratic societies for a long time. The
right to be informed and have access to information has been a major problem in
modern societies. The demand for truth based on transparency has increased in the
context of global change. The importance of openness in the flow of information is
creating an open society in which the very idea is to establish a democratic society
with engaged citizens able to understand and use the information that is accessible
to them (Holzner, 2006). However, it is not sufficient for an organization to wish to
be transparent. Organizations need to know what transparency is and how they can
apply this concept to their business. This thesis defines transparency and a way of
using it in business processes, using these processes as a means of making explicit
the transparency within organizations. An aspect oriented approach is proposed in
order to allow the introduction of transparency characteristics into business
processes. Policies and standards are proposed as well as a technique for inserting
new elements into the business processes using a transparency catalog. In order to
validate the proposed definition of transparency, an analysis of organizational
processes, using two surveys, was performed. A case study, using the business
processes from of a real organization, was performed to validate the proposed
approach. This case study produced some preliminary results on the applicability
and feasibility of using this approach.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:14721 |
| Date | 15 December 2009 |
| Creators | CLAUDIA CAPPELLI ALO |
| Contributors | JULIO CESAR SAMPAIO DO PRADO LEITE |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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