[pt] A indústria hoteleira vem implementando diversos programas de
sustentabilidade que, para ter sucesso, precisam da participação dos hóspedes, que
são constantemente informados de que a reutilização de toalhas ajuda a preservar
recursos naturais. Entretanto, o porcentual de hóspedes que reutiliza toalhas pode
ser melhorado. Adequação a normas sociais pode ser fator que aumente a adesão
dos hóspedes. Inicialmente, em hotel no Rio de Janeiro, mediu-se o percentual de
hóspedes que reutilizava toalhas tendo como estímulo apenas o informativo
padrão do hotel. Conduziu-se após um experimento, onde a peça informativa foi
modificada, tornando o convite à participação mais evidente. Foram apresentadas
três peças: para o grupo de controle, a informação apenas continha o apelo
ambiental. Para o primeiro grupo experimental, informava-se que a maioria dos
hóspedes do hotel havia aderido ao programa. O segundo grupo experimental era
informado de que a maioria dos hóspedes do seu apartamento havia aderido. Os
resultados indicam que a participação de hóspedes no programa de reutilização de
toalhas foi maior quando a informação tornou-se mais evidente. Entretanto, não
houve diferença significativa de reutilização entre o grupo de controle e os grupos
experimentais, que receberam informações sobre a reutilização por outros
hóspedes. / [en] The hotel industry has been implementing a series of sustainability
programs which expected results includes the participation of guests. In hotels,
clients are constantly informed that reusing towels helps to conserve natural
resources. However, percentage of guests reusing towels could be increased. The
use of social norms at messages maybe a factor that increases guests adhesion to
reuse programs. Initially was measured the percentage of guests reusing towels at
an hotel located in Rio de Janeiro with the usual hotels informative card. In a
second phase the card model was modified. A tag involving towels was created
to increase guests perception. The material were divided in three models. For
control group, information included solely the environmental appeal. For the first
experimental group were informed that a majority of the hotel guests had joined
the program. For the second experimental group, was informed that most of the
guests staying at that apartment had joined the program. The results indicates that
the participation of guests in reuse towels program was greater when the
information has become more evident. However, there was no significant
difference between reuse within the control group and the experimental groups
receiving social norm information.
Keywords
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:24487 |
| Date | 27 April 2015 |
| Creators | MARIA LETICIA SOARES BEZERRA DE MELLO |
| Contributors | LUIS FERNANDO HOR MEYLL ALVARES |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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