[pt] Esta pesquisa teve como objetivo investigar os principais fatores que
influenciam a adoção e uso de tecnologias no setor de serviços, mais
especificadamente no setor de serviços financeiros. O arcabouço teórico permitiu
a definição de construtos cognitivos e afetivos para a elaboração do modelo
conceitual. Além disso, este modelo incluiu construtos de elevada importância
para o consumo de serviços financeiros, como Confiança e Risco Percebido. Por
fim, o construto de Prontidão para a Tecnologia, desenvolvido por Parasuraman e
Colby (2014) foi adicionado ao modelo, a fim de analisar a influência da
predisposição individual em relação às tecnologias em geral, enquanto
antecedente dos demais construtos. Os dados da pesquisa foram obtidos por meio
de uma survey online, que foi respondida por 402 estudantes ou recém-formados
de cursos de graduação e pós-graduação. O modelo final da pesquisa, denominado
Modelo de Prontidão e Aceitação de Mobile Payments, indicou que a Prontidão
para a Tecnologia exerce maior influência sobre os aspectos cognitivos do que
sobre os afetivos, indicando que a prontidão auxilia significativamente o processo
racional de avaliação da tecnologia. Além disso, os resultados indicaram que o
construto de Utilidades e Vantagens Percebidas exerceu a maior influência sobre a
Atitude, seguido pela Confiança e pela Apreciação da Qualidade Percebida,
confirmando que os aspectos cognitivos são predominantes no processo de
decisão quanto ao uso de serviços financeiros. Por fim, o Risco Percebido
apresentou uma influência negativa, mas de pequena magnitude, sobre a Intenção
de Uso. O Modelo de Prontidão e Aceitação de Mobile Payments foi capaz de
explicar cerca de 76 porcento da Atitude e 68 porcento da Intenção em relação ao uso de
tecnologias, mostrando-se um modelo com boa capacidade preditiva e de
contribuição relevante para a literatura de aceitação de tecnologias. / [en] This research aimed to investigate what factors influence the adoption and
use of technologies in services, more specifically in the financial services sector.
The theoretical framework allowed the definition of cognitive and affective
constructs for the preparation of the conceptual model. Furthermore, this model
also includes constructs with high relevance for consumption of financial services,
like Trust and Perceived Risk. Finally, the Technology Readiness construct,
developed by Parasuraman and Colby (2014), was added to the model in order to
analyze the influence of individual predisposition in relation to technology in
general, as an antecedent of the other constructs. Data was collected via an online
survey, which was answered by 402 students or recent graduated of graduate and
post-graduate courses. The final model, named Model of Readiness and
Acceptance of Mobile Payments, indicated that the Readiness Technology has
stronger effects on cognitive aspects than on the affective aspects, indicating that
readiness significantly assists the rational evaluation process about the use of
technologies. Furthermore, the results indicated that the Perceived Usefulness and
Advantage construct has the strongest effect over Attitude, followed by Trust and
by Enjoyment of Perceived Quality, confirming that the cognitive aspects are
predominant in decision-making regarding the use of financial services. Finally,
Perceived Risk had a negative but very little effect over Intention. The Model of
Readiness and Acceptance of Mobile Payments was able to explain about 76 percent of
Attitude and 68 percent of Intention, showing itself a model with good predictive
capability and presenting significant contribution to the literature of acceptance of
technologies.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:27412 |
| Date | 20 September 2016 |
| Creators | THARCISIO ALEXANDRINO CALDEIRA |
| Contributors | JORGE BRANTES FERREIRA, JORGE BRANTES FERREIRA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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