[pt] Este trabalho é baseado na teoria de Engenharia Semiótica
para a qual a interface de uma aplicação é um ato de
metacomunicação, uma mensagem do designer para o usuário,
representando a visão do designer sobre o artefato por ele
construído. Como o designer não pode estar presente
fisicamente na interface, ele é representado por seu
preposto. Este é dotado de uma capacidade comunicativa
que lhe permite fazer um discurso completo e exclusivamente
referente à conclusão final do designer sobre as
necessidades, preferências, capacidades e oportunidades que
ele entende que o usuário tem. Sendo impossível prever todas
as interpretações que cada usuário pode dar para a
aplicação, o designer precisa, através de seu preposto,
explicar tudo o que fez (e por que motivo), e dar chance
ao usuário de esclarecer suas dúvidas. A melhor alternativa
de metacomunicação é sem dúvida o sistema de ajuda. Neste
sentido, o trabalho aqui apresentado estende o modelo
teórico atual da Engenharia Semiótica a fim de explicitar a
presença do sistema de ajuda e o papel comunicativo do
mesmo, objetivando fornecer aos designers de software
ferramentas epistêmicas que possam apoiá-los na
construção dos sistemas de ajuda de suas aplicações. Estas
ferramentas permitem aos designers explorar o poder
comunicativo da ajuda, auxiliando-os a refletir
sobre os materiais disponíveis para sua elaboração (modelos
de design, lógica de design, entre outros) e, a partir
desta reflexão, auxiliando-os tanto na construção
do discurso embutido na ajuda quanto na elaboração das
possíveis formas de expressão do usuário frente a este
discurso. / [en] This work is based on the Semiotic Engineering theory of Human-Computer Interaction. This theory views the application interface as a meta-communication act, a message from designer to user, representing the designers view of the artifact he developed. Since the designer cannot be present in the interface, he is represented by his deputy, who is endowed with a communicative capacity that allows it to carry out a discourse that is complete and exclusively regarding the designers final conclusions about the needs, preferences, capacities and opportunities that he understands the user has. Being impossible to predict all the interpretations that each user can generate for the application, the designer needs, through his deputy, to explain everything that he did (and why he did it), and to give the users a chance to clarify their doubts. The best alternative for metacommunication is, certainly, the help system. In this way, the work herein
proposed extends the current theoretical model of Semiotic Engineering, making explicit the presence of the help system and its communicative role. The purpose of this extension is to provide software designers with epistemic tools to support them when constructing their application s help systems. These tools allow designers to explore help systems communicative power, supporting them in the reflection about the materials available for its elaboration (design models, design rationale, among others), thus supporting them both in the construction of the discourse embedded in the help system, and in the elaboration of the possible ways the user will be able to express himself within this discourse.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:3920 |
| Date | 19 September 2003 |
| Creators | MILENE SELBACH SILVEIRA |
| Contributors | CLARISSE SIECKENIUS DE SOUZA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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