[pt] Esta dissertação apresenta o estudo de um método para o
planejamento operacional da distribuição de granéis
líquidos, que visa à otimização dos recursos corporativos e
a redução de custos operacionais. Iniciando pelo conceito
da gestão do conhecimento, procura-se extrair as melhores
práticas da empresa através da experiência dos seus
profissionais. Todas as informações obtidas são
estruturadas e organizadas em um sistema de apoio a
decisão (SAD), a fim de montar uma base de conhecimento
para suportar e assistir os processos de negócio
relacionados à distribuição: previsão de demanda,
programação de abastecimentos e roteirização de veículos.
Baseado em pesquisas bibliográficas fundamentadas em
disciplinas relacionadas à análise dos processos supra
descritos e, principalmente, no conhecimento adquirido na
própria empresa, são sugeridas soluções heurísticas para
os problemas de planejamento da distribuição. Com o
objetivo de validar a utilização deste método, é
apresentado um estudo de caso realizado em uma empresa
distribuidora de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo),
comparando os resultados obtidos antes e depois da sua
aplicação. Os indicadores de desempenho adotados pela
mesma apresentam os benefícios e valores agregados,
ratificando a eficiência do referido método. / [en] This dissertation presents the study of a method for the
operational distribution planning of liquid bulks, that
aims the optimization of the corporate resources and the
operational cost reduction. Starting by the concept of the
knowledge management, it pursuits to extract the company`s
best practices through the experience of its
professionals. All the information obtained are structured
and organized in a support decision system (SAD), in order
to build a knowledge base to support and to assist
the business processes related with the distribution:
demand forecast, supply programming and vehicle routing.
Based on bibliography researches well-founded in
disciplines related with the analysis of the processes
described above and, specially, from the knowledge gained
in the company, heuristics solutions are proposed for the
distribution planning problems. With the purpose of
validating this method utilization, it is presented a
study case in a LPG distribution company (liquid
petroleum gas), comparing the results achieved before and
after its application. The key performance indicators
adopted present benefits and add values, ratifying the
efficiency of the method above mentioned.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:4694 |
| Date | 23 March 2004 |
| Creators | LEONARDO GONDINHO BOTELHO |
| Contributors | SILVIO HAMACHER |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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