Face au développement des services à haute intensité technologique, se pose le problème de leur acceptation. En téléphonie mobile, les Français se rallient progressivement à ces services et cette thèse vise à comprendre cette adoption. La revue de littérature fondée sur l’adoption des innovations et son adaptation au domaine des services permet d’identifier les principaux facteurs qui influencent l’adoption des services à haute intensité technologique. Une étude qualitative exploratoire a permis d’enrichir notre cadre conceptuel que nous avons testé dans une seconde phase auprès de 350 utilisateurs de services mobiles. Finalement, la réalisation d’une étude de cas s’est avérée nécessaire pour expliquer le décollage des services de données en France à partir du lancement sur le marché d’un nouveau téléphone multifonction Smartphone en 2007-2008. Les résultats des trois études réalisées révèlent que les principaux construits du TAM sont pertinents pour expliquer l’utilisation des services à haute intensité technologique. Nos résultats mettent en valeur l’influence des communautés de marque dans le processus d’adoption des équipements et services mobiles. / With the development of technology-based services the question of the level of their acceptance was raised. In mobile communication, the French progressively adopt these services. This thesis aims to understand this adoption. The study of the literature in innovations adoption helped us to identify the main factors influencing technology-based services adoption. An exploratory quality study helped us to enrich our conceptual framework. The proposed model was evaluated by quantitative survey among 350 mobile services users. Finally, the execution of a case study proved itself necessary to explain the take-off of the mobile data services in France due to the launch of a multifunction Smartphone device. The results of the three studies reveal that the TAM constructions are pertinent in the explanation of the technology-based services usage. Our results highlight the influence of brand communities in the technology-based services adoption process.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:theses.fr/2010TELE0004 |
| Date | 22 March 2010 |
| Creators | Moreno Alcerreca, Christina |
| Contributors | Evry, Institut national des télécommunications, Besson, Madeleine |
| Source Sets | Dépôt national des thèses électroniques françaises |
| Language | French |
| Detected Language | French |
| Type | Electronic Thesis or Dissertation, Text |
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