Η παρούσα εργασία παρουσιάζει βιβλιογραφικά την Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) ως μια νέα μεθοδολογία που προσβλέπει στην επισήμανση και την προσέλκυση των καταναλωτών, μέσα από τη διαδικασία ανάπτυξης διαπροσωπικών σχέσεων (επιχείρηση – πελάτης). Η εργασία θα εξετάσει τις μεθόδους και τεχνικές διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και θα επιδείξει χαρακτηριστικές λειτουργίες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων υλοποιημένες σε ένα πραγματικό σύστημα CRM, σε αυτό της τράπεζας Αττικής. / This thesis examines the methods and techniques of Customer Relationship Management (CRM) and demonstrates characteristic operations of Customer Relationship Management materialized in a real CRM system, that of bank of Attica.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:upatras.gr/oai:nemertes:10889/735 |
| Date | 18 March 2008 |
| Creators | Μπουζούκα, Μαρίνα |
| Contributors | Παυλίδης, Γιώργος, Mpouzouka, Marina, Ανδρουλάκης, Γιώργος, Γεωργόπουλος, Αντώνιος, Παυλίδης, Γιώργος |
| Source Sets | University of Patras |
| Language | gr |
| Detected Language | Greek |
| Type | Thesis |
| Relation | Η ΒΥΠ διαθέτει αντίτυπο της διατριβής σε έντυπη μορφή στο βιβλιοστάσιο διδακτορικών διατριβών που βρίσκεται στο ισόγειο του κτιρίου της. |
Page generated in 0.0026 seconds