Механизмы повышения качества обслуживания в контакт-центрах банковской сферы : магистерская диссертация / Mechanisms for improving the quality of service in contact centers of banking organizations

Description

В данной работе проводится в разработке теоретических основ и практических рекомендаций, совершенствовании механизмов и процессов качества обслуживания в контакт-центрах банковских организаций. / In developing theoretical foundations and practical recommendations, improving mechanisms and processes for quality of service in contact centers of banking organizations.

Links & Downloads

1. Лебедь, А. М. Механизмы повышения качества обслуживания в контакт-центрах банковской сферы : магистерская диссертация / А. М. Лебедь ; Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина, Институт экономики и управления, Школа управления и междисциплинарных исследований. — Екатеринбург, 2024. — 148 с. — Библиогр.: с. 128-140 (128 назв.).
2. http://elar.urfu.ru/handle/10995/139227

Tags

КАЧЕСТВО

МЕХАНИЗМ

МЕНЕДЖМЕНТ

СИСТЕМА

ОБСЛУЖИВАНИЕ

УСЛУГА

УПРАВЛЕНИЕ

ЛОЯЛЬНОСТЬ

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

MASTER'S THESIS

QUALITY

MECHANISM

MANAGEMENT

SYSTEM

MAINTENANCE

SERVICE

MANAGEMENT

LOYALTY

SATISFACTION

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:urfu.ru/oai:elar.urfu.ru:10995/139227
Date	January 2024
Creators	Лебедь, А. М., Lebed, A. M.
Contributors	Данилова, К. А., Danilova, K. A., УрФУ. Институт экономики и управления, Школа управления и междисциплинарных исследований
Source Sets	Ural Federal University
Language	Russian
Detected Language	Russian
Type	Master's thesis, info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Format	application/pdf
Rights	Предоставлено автором на условиях простой неисключительной лицензии, http://elar.urfu.ru/handle/10995/31613