El presente estudio tuvo como objetivo principal Proponer estrategias de marketing relacional para una empresa de construcción, Chiclayo 2020. En cuanto a la metodología fue un estudio cuantitativo de nivel descriptivo y diseño no experimental; la población estuvo conformada por 355 clientes de la empresa Servicios Generales Gálvez, Chiclayo 2020 y la muestra se determinó de forma no probabilística por conveniencia a través de una fórmula dando un total de 185 clientes. Por otro lado, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario basado en preguntas del tipo Likert de 5 niveles de respuesta donde 1 es “totalmente en desacuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”, cabe mencionar que el cuestionario de marketing relacional estuvo basado en Morgan et al. (2013) y consta de 22 preguntas. En los resultados se evidenció niveles medios en la satisfacción y la confianza mientras que el compromiso se ubicó en un nivel bajo, por lo tanto, fue necesario generar estrategias para mejorar la relación con el cliente y captar nuevos prospectos de clientes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:usat.edu.pe/oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/4923 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Tomapasca Torres, Andrea Celeste |
| Contributors | Cuadra Morales, Valicha |
| Publisher | Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, PE |
| Source Sets | Universidad Catolica Santo Toribio de Mogrovejo |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
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