En los últimos años las microfinanzas tienen un valor importante en nuestra economía, mostrando un crecimiento significativo, sin embargo este crecimiento de van vinculados con la morosidad. Este hecho afecta la rentabilidad de las microfinancieras lo cual se propone medidas para optimizar el proceso de cobranzas. El objetivo de la presente investigación es el desarrollo de propuestas que mejoren el proceso de cobranza, plasmada mediante la elaboración de un proceso eficiente que permita un trabajo en conjunto con los créditos. El análisis, la documentación y las actividades actuales han permitido determinar la forma como se realiza el proceso de cobranza, identificando los aspectos críticos y tiempo de ejecución en todo el proceso. Como resultado del proyecto, se ha planteado una propuesta de mejora del proceso que aporte un mayor valor agregado a las actividades del personal involucrado, lo que genera una disminución del tiempo en los subprocesos y en consecuencia, una disminución del tiempo total requerido para la ejecución del proceso de cobranza. En conclusión las propuestas sugeridas aportaran en la obtención de un mayor desempeño del proceso, estableciendo que actividades se realizarán, los responsables de hacerlas, las correcciones a realizar con el personal, el control del proceso para la recuperación de los créditos otorgados por la microfinanciera con el objetivo de reducir las provisiones y por ende a mejorar la rentabilidad disminuyendo la morosidad. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:usat.edu.pe/oai:tesis.usat.edu.pe:usat/902 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Salazar Montenegro, Jairo Daniel, Teran Luna, Brian Manuel |
| Contributors | Tuesta Torres, Fredi Wilan |
| Publisher | Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Perú |
| Source Sets | Universidad Catolica Santo Toribio de Mogrovejo |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo - USAT, Repositorio de Tesis USAT |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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