Return to search

Marketing de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação.

O rápido crescimento dos setores de serviços tem sido acompanhado de perto do desenvolvimento das teorias de Marketing de Serviços. No entanto, grande parte dos estudos do meio científico tem dado um grande foco nos serviços voltados ao mercado consumidor (ou B2C – Business to Consumer).As especificidades e realidades dos serviços voltados ao mercado corporativo (ou B2B – Business to Business) foram exploradas neste trabalho, que abordou um caso real no setor de Tecnologia da Informação.Os resultados da pesquisa identificam as complexidades causadas pela presença do fator humano em um contexto organizacional, e as práticas adotadas para o gerenciamento do composto de marketing para serviços.

Identiferoai:union.ndltd.org:usp.br/oai:teses.usp.br:tde-30082004-140340
Date18 December 2003
CreatorsHakme, Kleper Lemos
ContributorsPolo, Edison Fernandes
PublisherBiblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Source SetsUniversidade de São Paulo
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
TypeDissertação de Mestrado
Formatapplication/pdf
RightsLiberar o conteúdo somente para a comunidade da Universidade de São Paulo.

Page generated in 0.0015 seconds