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Previous issue date: 2013-08-13 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The advancement of Information and Communication Technologies (ICT) and the automation growth have been reflected in the activities of various sectors, including education, and more specifically the distance education. It is noticeable the increase of schools, courses and students who use the distance education modality based on ICT as can be identified on the indicators published by the competent organizations. As in many areas of modern society, is
also observed high demands on the quality of products and services associated with this modality of education, as well as confirmed that the interest related to quality is not limited to
the students, but also turns to the others involved as those responsible for the construction and maintenance of educational materials. Thus, this thesis presents a model called eQETIC, which can be applied in institutionalizing and improving processes related to planning, development and maintenance of educational products and services based on ICT. The eQETIC model is based on the concepts of continuous process improvement and should be implemented by three improvement levels: Sufficient, Intermediate and Global Level. The implementation rules presented in the model are distributed under six common entities: Didactic-Pedagogical, Management, Technology, Support, Tutorial and Evaluation. It is a model that can benefit formal education institutions and the organizations that develop digital
educational products. As an original model it contributes to the knowledge area that is inserted i.e. the quality of digital educational products and services, proposing ways to build
the quality as required and desired by many involved. To provide a diagnosis to the user related to the adherence of institutional processes to the eQETIC model two expert systems ((EXSeQETIC-SIN e EXSeQETIC-2GO) were developed. Likewise, a proof of concept was performed with both expert systems, and it showed satisfactory results regarding the use of the systems, given that they were able to provide the user with diagnosis as the application
and use of the eQETIC model. / O avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) e a ampliação da capacidade de automatização têm repercutido em atividades de diversos setores, inclusive o da educação, e, mais especificamente o da educação a distância. É notório o aumento de instituições, cursos
e estudantes que se utilizam da modalidade educacional a distância baseada nas TIC conforme se identifica em indicadores divulgados por órgãos competentes. Como em diversos setores da sociedade moderna, também se verifica alta exigência quanto à qualidade dos produtos e serviços associados a esta modalidade educacional, bem como se confirma que o interesse relacionado com a qualidade não se restringe aos estudantes, mas também aos demais envolvidos, como por exemplo, os responsáveis pela construção e disponibilização dos materiais educacionais. Sendo assim, este trabalho apresenta como contribuição a definição de um modelo de qualidade denominado eQETIC, que pode ser aplicado na institucionalização e melhoria de processos relacionados ao planejamento, desenvolvimento e manutenção de produtos e serviços educacionais baseados nas TIC. Considerando os princípios de melhoria contínua, o modelo concebe em sua estrutura três níveis de melhoria: Suficiente,
Intermediário e Global; e um conjunto de regras que viabilizam a institucionalização dos processos, distribuídas sob seis entidades comuns: Didático-Pedagógica, Gestão, Tecnologia,
Suporte, Tutoria e Avaliação. É um modelo capaz de beneficiar as instituições formais de educação e as organizações desenvolvovedoras de produtos educacionais digitais. Original, o modelo colabora com o campo do saber ao qual está inserido quer seja a qualidade dos produtos e serviços educacionais digitais, de maneira que propõe mecanismos para a construção da qualidade tão requerida e almejada pelos diversos envolvidos. Para oferecer um
diagnóstico quanto a utilização do modelo eQETIC, foram construídos dois Sistemas Especialistas independentes (EXSeQETIC-SIN e EXSeQETIC-2GO) e realizada uma prova
de conceito com os mesmos, sendo possível verificar que de fato os dois sistemas foram capazes de fornecer um diagnóstico ao usuário quanto a aplicação e uso do modelo eQETIC.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.mackenzie.br:tede/1522 |
| Date | 13 August 2013 |
| Creators | Rossi, Rogério |
| Contributors | Mustaro, Pollyana Notargiacomo, Piconez, Stela Conceição Bertholo, Araújo Júnior, Carlos Fernando de, Omar, Nizam, Vallim Filho, Arnaldo Rabello de Aguiar |
| Publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie, Engenharia Elétrica, UPM, BR, Engenharia Elétrica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie, instname:Universidade Presbiteriana Mackenzie, instacron:MACKENZIE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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