[pt] Este estudo teve como objetivo central investigar os fatores críticos para formação de competências de gestão em unidades de Serviços Compartilhados. Em função das características e dos objetivos distintos destas unidades, é possível supor que também há necessidade de desenvolvimento de competências gerenciais específicas para a sua gestão. Esta pesquisa pode ser caracterizada como um estudo de caso de natureza qualitativa e foi realizada em uma grande empresa brasileira de sociedade mista do ramo de energia integrada. O principal meio de coleta de dados adotado foi a entrevista em profundidade a partir de um roteiro semiestruturado. Entre setembro e dezembro de 2012, foram entrevistados, na cidade do Rio de Janeiro, 14 empregados, de diversos cargos, participantes de um programa de desenvolvimento de potenciais gerentes lotados na unidade Serviços Compartilhados da empresa em estudo. Os resultados indicaram que os participantes do programa de potenciais gerentes valorizam e desejam atividades práticas e vivências na formação das competências gerenciais, que seriam viabilizadas pelos processos de aprendizagem informais oportunizados pela empresa. Entretanto, o programa, efetivamente, dispõe em maior parte de processos formais de aprendizagem. Com isso, evidencia-se a necessidade de proporcionar oportunidades de desenvolvimentos não formais, inclusive, devido ao fato de o potencial gerente estar em processo de capacitação para atribuições e responsabilidades de maior complexidade e precisa, assim, melhorar sua capacidade de articular seu repertório de conhecimentos com o contexto atual. Além disso, foi destacada a importância do papel dos gerentes atuais e a necessidade de avaliação e feedback no acompanhamento do desenvolvimento desses indivíduos. / [en] This study aimed to investigate the critical factors to the formation of management skills in units of Shared Services. Taking into account the characteristics and the distinct objectives of these unities, it is possible to assume that there is also a need to develop specific management competencies to their management. This research can be labeled as a case study of qualitative nature and it was developed in a large semi-public company of the integrated energy sector. The principal means of data collection adopted was the in depth interview from a semi structured guide. From September 2012 to December 2012, 14 employees of different posts were interviewed, in Rio de Janeiro city. These employees were also participating in a potential managers development program and were allocated at the Shared Services unity of the analyzed company. The results showed that the program participants value practical activities and experiences in the formation of management skills, which would be possible through informal learning processes provided by the company. However, the program, in fact, disposes mostly of formal learning processes. Thus, it is visible the need of providing informal opportunities of development even due to the fact that the potential manager is in the process of training for roles and responsibilities of major complexity and needs, therefore, to improve the capacity of articulating its knowledge portfolio in the current background. Moreover, it was highlighted the importance of the current manager s role and the need for assessment and feedback in monitoring the development of these individuals.