[pt] Em linhas gerais, e sob um ponto de vista mais amplo, esta pesquisa, que se baseia nos pressupostos teóricos da sociolingüística interacional e da abordagem desenvolvida por Kneser, Pilkington, e Treasure-Jones das análises das estruturas de troca, visa contribuir para uma maior compreensão das dificuldades de se estabelecer um bom relacionamento entre alunos e professores em ambientes de ensino/aprendizagem mediados por computador, assim como investigar o quanto este problema pode estar relacionado ao modus operandi do professor. Para tal procurouse investigar as ações da tutora - a forma como ela lidava com as expectativas e críticas dos alunos em relação à sua atuação, a maneira como reagiu aos atos de ameaça à sua face e, finalmente, até que ponto os princípios que regem a ação docente na EaD afetaram sua performance e, consequentemente, sua relação com os alunos. Um outro ponto que nos chama a atenção é que, aparentemente, os alunos parecem ter maior facilidade em se fazer uso da impolidez e ameaçar a face do professor em ambientes mediados pelo computador, já que, em uma situação em que não há o componente presencial, tanto a impolidez quanto os atos de ameaça à face parecem menos comprometedores. Portanto, esta pesquisa objetivou, através das análises das interações, contribuir para uma docência mais reflexiva, principalmente no que concerne aos papéis que espera-se que os professores desempenhem nos ambientes de ensino-aprendizagem on-line. / [en] Seen from a broad point of view, this research, based on the theoretical frame of interactional sociolinguistics and the ESA (Exchange Structure Analysis) approach developed by Kneser, Pilkington and Tresure-Jones, aims at contributing to a growing understanding of the difficulties in establishing a good relationship between teachers and students in computer mediated environments, as well as investigating to what extent this problem is related to the teacher’s modus operandi. In order to do so, we sought to investigate the teacher’s actions - the way she dealt with the student’s criticism and expectations in relation to her performance, the way she reacted to face threats and, at last, to what extend the distance education principles affected her performance and, consequently, her relationship with the students. Another point that draws our attention is that, apparently, it seems easier for the students to make use of impoliteness and to threat the teacher’s face in computer mediated environments. Since there is no face to face interaction, both impoliteness and face threats seem to be less compromising. Therefore, this research intended, through the analysis of the interactions, to contribute to a more reflexive teaching, especially in what concerns the roles that teachers are supposed to perform in teaching and learning online contexts.