[pt] Nessa dissertação, procura-se analisar como os membros organizacionais orientam suas identidades frente às ações de mudança relacionadas à busca de determinado perfil de funcionário pretendido. Para tal, tanto se estabelece conceito de identidade capaz de capturar as múltiplas forças que influenciam o comportamento do indivíduo na organização, quanto se discute os desafios da construção de identidade no meio organizacional. A dissertação é baseada em um estudo de caso na Opportrans, a empresa responsável pela administração da concessão do metrô do Rio de Janeiro, a qual vem passando, desde 1998, por uma série de mudanças relacionadas, entre outros aspectos, à formação de um perfil de funcionário pretendido. Os resultados apontam para a eficácia das ações organizacionais, no que se refere ao reforço dos perfis de comportamento desejado e revelam elevado nível de compromisso de determinado grupo de funcionários que não correspondem plenamente aos protótipos tidos como ideais. Observa-se, ainda, que esta não correspondência, apesar de usualmente relacionada à noção de resistência, contribui para a diversidade de identidades e pode ajudar a organização no alcance de seus objetivos de mudança. / [en] The following dissertation focuses on the analysis of how organizational members orientate their identities in the face of managerial actions taken in order to reinforce certain employee behavioral profile. As a way of accessing this matter, it is developed not only a concept of identity that is able to capture all the forces that influences the employee behavior, but also a discussion of the challenges facing a typical employee in constructing his own identity within an organizational environment. The research is based on a case study of Opportrans S.A, the company currently in charge of subway operations in the Rio de Janeiro City, which, since 1998, has undergone various managerial change actions that are closely related, beyond other aspects, to the desire of obtaining a certain kind of employee. The results show the efficacy of the actions taken to reinforce the desired employee behavior as well as the high commitment of a certain group of workers who do not match the company`s preferred prototype. In addition, it is shown that this mismatch, which is closely related to the concept of resistance to change, improves the company diversity of identities and can help the organization in its challenge of fulfilling its change aims.