[pt] A gerência de redes telefônicas nas modernas concessionáras do chamado Primeiro Mundo têm se apoiado, cada vez mais, sobre sistemas baseados em conhecimento. Esses sistemas inteligentes são apresentados como solução capaz de fazer face às exigências de qualidade e confiabilidade feitas pelos usuários ligados a redes, as quais crescem em dimensão e complexidade, num ritmo jamais visto. Este trabalho incursiona nesse campo e apresenta o projeto, seu desenvolvimento e a implementação, baseada na Programação em Lógica, de um sistema para auxílio à emissão de telecomandos sobre a Rede Nacional de Telefonia, operada pela EMBRATEL. Adicionalmente, apresentamos um levantamento das principais técnicas de obtenção e representação de conhecimento para fins de utilização em computadores eletrônicos. / [en] The management of telephone networks in developed countries hás been based, in a ever-growing scale, on knowledge-based systems. Those intelligent systems have been presented as a means to face the demands in quality and reliability posed by users of those networks, which have been expanding at an uncredibly fast pace. This paper tries to explore this area and presents the project, its development and implement based on Logic Programming, of a system for aiding the sending commands upon the National Telephone Network, operated by EMBRATEL. Additionally we have done a survey of the main techniques for the acquisition and representation of knowledge related to electronic computing