Darbo problema: Problemą apibūdinti galima keliant klausimus, ar žirginio sporto atstovai paslaugų kokybei kelia įgyvendinamus reikalavimus ir kaip kokybė atitinka reikalavimus? Darbo objektas: žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybė. Darbo tikslas: įvertinti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti ir apibrėžti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų sampratą bei klasifikaciją; 2. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą ir esmę; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius bei metodus; 4. Ištirti ir įvertinti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Darbo metodika: 1. Mokslinės ir publicistinės literatūros bei statistinių duomenų analizė; 2. Atlikta anketinė apklausa, kuri parengta remiantis „Servqual“ metodologija; 3. Tyrime dalyvavusių respondentų nuomonių bei apklausos rezultatų sisteminimas, analizavimas, grafinis atvaizdavimas, interpretavimas. Darbo struktūra. Darbą sudaro įvadas, dvi pagrindinės dalys, išvados. Įvade atskleidžiamas nagrinėjamos temos aktualumas, iškeliamas tikslas ir jam įgyvendinti suformuluojami darbo uždaviniai. Pirmojoje dalyje apžvelgiama literatūra, nagrinėjama tema teoriniu aspektu. Antrojoje darbo dalyje pateikiamas praktinis tyrimas. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados, naudotos literatūros šaltinių sąrašas, priedai. Darbe pateiktos 4 lentelės, 39 paveikslai, 2 priedai. Darbo apimtis – 56 (63) puslapiai. Panaudoti 47 literatūros šaltiniai. / Assessment of Service Quality in Equestrian institutions.