Pastaruoju metu įvairios organizacijos, norėdamos įgyti konkurencinį pranašumą, turi daug dėmesio skirti vadybos procesui, teikiamų paslaugų įvairovei ir kokybei. Kaimo turizmas yra ta sritis, kurioje labai svarbu teikti kokybiškas paslaugas norint pritraukti kuo daugiau turistų ir išlikti rinkoje, bei uždirbti pelną. Sumažėjus turistų srautui, sodybų savininkai iš kailio neriasi, kad pritrauktų daugiau turistų. Labai svarbu tai, kad konkuruojama ne tik vietinėje rinkoje, siekiant didinti savo pajamas, bet ir bandant pritraukti užsienio turistus. Kaimo turizmo verslo subjektai turi gerinti teikiamų paslaugų kokybę bei įvairovę. / Rural tourism is a new presently developing business branch and it becomes particularly popular in Lithuania. Incomes from this activity help many business people to survive. Rural tourism is a quite viable market currently where demand exceeds the supply. The subject of work is services quality of rural tourism in Lithuania. Analysis of scientific literature and legal documents related to tourism was performed in this work. Research was accomplished and services quality of rural tourism was explored while doing this work. Model of services quality improvement was established after analyzing results of accomplished research.

Management of Public Health THE QUALITY OF THE SERVICES AT THE INTENSIVE CARE UNIT IN THE ATTITUDE OF THE MEDICAL PERSONNEL Daiva Dainavičiūtė – Gedminienė Supervisor Ilona Bučiūnienė, Dr.Sc.Assoc. Prof. Department of Social medicine. Faculty of Public Health, Kaunas University of Medicine. – Kaunas, 2005. – P. 77 Aim of the study is to assess the quality of services at the Intensive Care Unit. Objectives: 1. To conduct a survey on the opinion of service quality of the medical personnel at the Intensive Care Unit (ICU) in Kaunas University Hospital. 2. To determine the principal measures enabling to ensure the quality of services at the ICU. 3. To determine the prevailing problems influencing the quality of services rendered at the ICU. 4. To identify factors affecting the quality of services at the ICU. Methods. The survey was conducted in the Departments of Cardiosurgery, Cardiology, Neurosurgery and Central ICU at Kaunas University Hospital. The number of the respondents chosen was 170, of them, 64 were medical doctors and 106 nurses. The survey was carried out from 15 November 2004 to 14 December 2004. Of the 170 questionnaires handed out only 153 (90%) were returned back. Of these, 139 (91%) questionnaires were filled in correctly, 47 (33,8% were completed by the doctors and 92 (66,2%) were completed by the nurses. The data of the survey was processed and analyzed applying the SPSS 9 version of statistical data accumulation and analysis programming package. Two... [to full text]

Dalykinė etika išreiškia tam tikrą konkretų elgesio normų rinkinį ar elgesio kodeksą, kuriuo turi vadovautis tam tikro profesinio vaidmens atlikėjas, priimdamas sprendimus. Etikos teorija yra reikšminga tuo, jog susistemina įprastus principus, argumentuoja, kodėl kai kurie veiksmai yra moralūs, o kai kurie ne; nurodo tų veiksmų sprendimų variantus. Organizacijų etika saugo institucijas nuo išteklių švaistymo, paslaugų dubliavimo bei nereikalingų paslaugų atsiradimo. Esminis visuotinės kokybės vadybos programos dalykas – bendrovės gaminių ir paslaugų tobulinimas. Šiandien etikos kodeksas – organizacinės etikos reiškinys, rašytinis kontraktas tarp organizacijos/profesijos ir visuomenės; tai organizacijos kultūros kūrimo, vertybių įgyvendinimo priemonė, kurios veiksmingumą sustiprina kiti etikos institucionalizacijos struktūriniai elementai. Tai yra etikos infrastruktūra – visa sudėtinga etikos vadybos sistema (etikos komitetai, konsultantai, informacijos tinklai, etc.). / The data about the quality of services bring the attention of those who provide health services to the interests of patients, their demands and perception of treatment. They are useful while planning programmes, evaluating and estimating fields which should be improved. They are also the indicators of low quality services and their improvement. The aim of my work is to clarify the quality of the services provided in the public institution – the Department of Obstetrics and Gynaecology of Kaunas University of Medicine Hospital, to analyse the existing conceptions of the systems of the healthcare quality, to make inquiries of the staff and patients and to compare the received results, to make the recommendations for improving the quality of the work and services. The object of my research is Kaunas University of Medicine Hospital – one of the largest medical institutions in Lithuania, providing the people of Kaunas and the whole Lithuania with the specialized services of health care of the highest qualification . The research was fulfilled in 2005. The size of the work are … pages, there are …. tables and …. figures. The close research of the work of the institutions very often reveal the inadequacy of the declared values and the everyday practical work. While fulfilling the ethical audit the everyday working activities and the basic values, the policy of ethics, the systems of management and the expectations of shareholders, staff, providers, customers and local community are... [to full text]

KANCEVIČIŪTĖ, Rima (2011). Žinių valdymo įtaka kaimo turizmo paslaugų kokybei. Kaunas: Vilniaus universiteto, Kauno humanitarinis fakultetas, 80 pusl. SANTRAUKA Šiandieninėmis rinkos sąlygomis, kurios nuolat keičiasi, žinios tiek versle, tiek ir asmeniniame gyvenime įgyja vis didesnę reikšmę ir tampa vienu iš svarbiausių sėkmės bei kokybiško darbo, gyvenimo elementų. Ne išimtis ir kaimo turizmo verslas – kaimo turizmo sodybų šeimininkai, darbuotojai nuolat disponuoja tam tikromis žiniomis, įgyja naujų žinių, kurios padeda ne tik prisitaikyti bei išgyventi, bet ir suteikia galimybę toliau vystytis ir tobulėti šioje srityje, formuoti naujus standartus, sistemas bei griauti nusistovėjusius mitus Darbo objektas – žinių valdymo įtaka kaimo turizmo paslaugų kokybei. Darbo tikslas –nustatyti žinių valdymo įtaką kaimo turizmo paslaugų kokybei. Darbo uždaviniai: 1. apibrėžti žinių valdymo sampratą; 2. apibrėžti kaimo turizmo ir kaimo turizmo paslaugų sampratos ypatumus bei nustatyti paslaugų kokybės įtaką kaimo turizmo versle; 3. sukurti teorinį, žinių valdymo įtakos kaimo turizmo paslaugų kokybei, modelį 4. įvertinti žinių valdymo poveikį Druskininkų savivaldybės kaimo turizmo sodybų paslaugų kokybei, nustatyti jų sąsajas. Atlikus žinių valdymo įtakos kaimo turizmo paslaugų kokybei bei paslaugų kokybės tyrimus nustatyta, kad kaimo turizmo sodybose teikiamų paslaugų kokybė neatitinka vartotojų lūkesčių, egzistuoja spragos visose penkiose paslaugų kokybės dimensijose. Taip pat... [toliau žr. visą tekstą] / KANCEVIČIŪTĖ, Rima (2011). The influence of knowledge management on the quality of rural tourism. Kaunas: University Vilnius, Kaunas Faculty of Humanities, 80 p. SUMMARY In the constantly changing today's market conditions, knowledge is becoming more and more important in both: business and personal life. It is also one of the most important elements of success and quality of work. Rural tourism business is not an exception - owners and personnel of rural tourism homesteads possess certain knowledge and gain new knowledge, which helps to adapt, to survive and to develop and grow in this area, to create new standards and systems, to destroy well-established myths. The subject of the work - the influence of knowledge management on the quality of rural tourism. The objective of the work - to identify the influence of knowledge management on the quality of rural tourism services. The tasks of the work: 1. To define the concept of knowledge management. 2. To define the characteristics of the rural tourism and the concept of rural tourism services; to identify the importance of quality of service on rural tourism business. 3. To produce a theoretical model of the influence of the knowledge management on the quality of rural tourism services. 4. To assess the impact of knowledge management on the service quality of rural tourism homesteads based in Druskininkai municipality and to determine the correlation between the knowledge management and service quality in this type of business... [to full text]

Baigiamojo darbo tema - savitarnos diegimas komunalinių paslaugų įmonėse, taikant informacines technologijas. Paslaugų sektorius yra visos ekonomikos varomoji jėga, todėl svarbu, kad jos taptų kuo efektyvesnės. Besivystančios naujosios technologijos keičia pačių paslaugų sampratą, įprastos paslaugos papildomos savitarnos paslaugomis arba tiesiog tranformuojasi į tokias. O šios įgauna savybes, nebūdingas įprastoms paslaugoms: transportabilumą, masto ekonomiją bei santykio tarp vartotojo ir įmonės aptarnaujančio personalo nebuvimą, todėl reikalinga išsami savitarnos paslaugų bei jų diegimo procesų analizė. Technologijų vystymasis stipriai veikia paslaugos teikimo procesus, net pačią paslaugos sampratą – paslaugos įgauna naujų joms nebūdingų savybių. Naudojant informacines technologijas, atsirado galimybė pakeisti tradicinę paslaugos sampratą, t.y. pakeisti pačias paslaugas. Tiesioginė vartotojo ir teikėjo akistata užsakant ir teikiant paslaugas vis dažniau keičiama netiesioginiu jų bendravimu naudojant šiuolaikinių telekomunikacijų galimybes. Keičiasi vartotojo dalyvavimo paslaugos procese formos ir būdai. Vis daugiau įmonių stengiasi aptarnauti vartotojus kuo greičiau ir su kuo mažesniais kaštais, todėl paslaugas, paremtas vartotojo ir paslaugų teikėjo bendravimu, vis dažniau keičia „bendravimas“ tarp automato ir vartotojo. Šiuolaikinėje visuomenėje technologinės inovacijos keičia senąją paslaugos sampratą ir vaidina svarbų vaidmenį beveik kiekvieno žmogaus gyvenime. Naujų... [toliau žr. visą tekstą] / The research subject of the final master’s work – Application of Self-service In The Public Utilities By Using Information Technologies. The presentation of services has changed during the last twenty years. Self-service technology is defined as a technological interface, that enables to provide and consume services without direct support from personnel of service providing firm. The advantages and limitations of self-service technology, analysis of consumers‘ readiness to use technology and the quality of service models are given in the theoretical part of this paper. The communication between employee and customer is more often substituted by self-service. Self-service allows users to save time, get 24 hour service a day, 7 days a week, to pay less for services, access services regardless of its location and so on. However, you can find negative aspects of self-service, too. Sometimes self-services do not fully meet users‘ needs, there are technology gaps, lack of information and so on. The studies of the subject and the utility analysis of the current situation in Lithuania is analyzed in the academic literature review of this research. The empirical survey (questionnaire) revealed that respondents mostly use self-services because they can do it at any time, from any place and also can save money. But there are a lot of people, who are afraid of making mistakes using self – services technologies and suspect data safety. So, taking all the results into account... [to full text]

Temos aktualumas. Gyvendami XXI amžiuje privalome spėti kartu su besikeičiančiu pasauliu. Įmonėms būtinas tinkamas verslo modelis, leidžiantis lengvai ir greitai adaptuotis, kas ypatingai svarbu nepirmo būtinumo paslaugas teikiančioms įmonėms. Viešbučių verslas pasižymi tam tikra specifika, verslo sėkmę lemiančiu faktoriumi išskiriama paslaugų kokybė, daugiausia priklausanti nuo personalo. Siekiant aukštos kokybės būtinas jo mokymas ir vystymas, kam būtina tinkama aplinka. Todėl yra reikalinga įvertinti organizacijos mokymosi poveikį viešbučio paslaugų kokybei ir įvertinti besimokančios organizacijos modelio tinkamumą sėkmingai dirbančiam viešbučiui. Darbo tikslas – įvertinti organizacijos mokymosi poveikį viešbučių paslaugų kokybei. Darbo uždaviniai: 1. Patikslinti besimokančios organizacijos sampratą, išskirti bruožus ir efektyvumo kriterijus; 2. Išskirti viešbučių paslaugų kokybės vertinimo modelių privalumus ir trūkumus, remiantis viešbučių paslaugų specifika; 3. Remiantis besimokančios organizacijos charakteristika nustatyti jos poveikį viešbučio paslaugų kokybei. 4. Sukurti teorinį organizacijos mokymosi poveikio viešbučio paslaugų kokybei vertinimo modelį; 5. Remiantis sukurtu modeliu, nustatyti Kauno miesto viešbučių mokymosi poveikį paslaugų kokybei. Naudoti metodai: mokslinės literatūros analizė (siekiant teoriškai apibrėžti besimokančios organizacijos ir viešbučio paslaugų kokybės sąsają), aprašomosios statistikos analizė, interviu, anketinė apklausa ir kiekybinė... [toliau žr. visą tekstą] / The theme relevance and necessity of its decision. Living in XXI century we must be in time with a changing world. The right business model, that ensure fast and easy adaptation, is necessary for enterprises, especially acting on service field. Hotel’ business characterizes some particularity, where the main factor for success is services quality for the most part depending on personnel. Achieving high quality it is essential personnel development and learning in the right environment. Therefore it is needful to evaluate learning organization‘s influence on hotel service quality and this business model rightness for successful hotel. The aim of the work – to evaluate learning organization‘s impact on hotel service quality. The goals of the work: 1. To specify the conception of learning organization, exclude features and criterion of effectiveness; 2. According by particularity of hotel services to exclude the merits and demerits of services quality evaluation models; 3. According by learning organization characteristic determine the influence on hotel service quality; 4. To create theoretic evaluation model of organization learning impact on hotel service quality; 5. According by theoretic model, to determine the impact on hotel service quality in Kaunas city. Methods of the work: analysis of nonfiction (in order to determine the link between organization learning and hotel services quality), interview, questionnaire, quantitative and statistic analysis (in order to evaluate... [to full text]

Topicality of the problem. GSM mobile networks are very widely used in the world and the number of GSM users exceeds 10^9. In the last decade, the GSM/GPRS network has been very rapidly expanded in Lithuania as well. Coverage of the network has reached 99 % of territory of the country. Load of the network in largest cities reaches up to several hundred Erlangs for square kilometre. Voice traffic still generates the largest part of the network load, however mobile data traffic also grows rapidly. Radio interface between the user of mobile services and the network is not stationary. The received QoS of every user in different places is different. Even in a single cell, radio link characteristics differ in different parts of the cell. The signal level may easily vary about 10–20 dB just within several or tens of meters. Moreover, a mobile user experiences different link conditions while moving in the natural environment within or between cells. However, historically characteristics of QoS of mobile services are measured and evaluated like the ones of the fixed network using statistical methods. Statistically calculated characteristics of QoS do not include information about the received quality of mobile telecommunication services of every individual user. Conception of the received quality of services of individual users (individual QoS – iQoS) in the GSM/GPRS network has not been analysed in the world before. QoS should be measured not only at the network level, as it is... [to full text]

Topicality of the problem. GSM mobile networks are very widely used in the world and the number of GSM users exceeds 10^9. In the last decade, the GSM/GPRS network has been very rapidly expanded in Lithuania as well. Coverage of the network has reached 99 % of territory of the country. Load of the network in largest cities reaches up to several hundred Erlangs for square kilometre. Voice traffic still generates the largest part of the network load, however mobile data traffic also grows rapidly. Radio interface between the user of mobile services and the network is not stationary. The received QoS of every user in different places is different. Even in a single cell, radio link characteristics differ in different parts of the cell. The signal level may easily vary about 10–20 dB just within several or tens of meters. Moreover, a mobile user experiences different link conditions while moving in the natural environment within or between cells. However, historically characteristics of QoS of mobile services are measured and evaluated like the ones of the fixed network using statistical methods. Statistically calculated characteristics of QoS do not include information about the received quality of mobile telecommunication services of every individual user. Conception of the received quality of services of individual users (individual QoS – iQoS) in the GSM/GPRS network has not been analysed in the world before. QoS should be measured not only at the network level, as it is... [to full text]

Tyrimo objektas – paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas: įvertinti paslaugų kokybę stovykloje „Gintaras“. Uždaviniai: 1. Apibrėžti paslaugų kokybę ir jų vertinimą. 2. Apžvelgti stovyklų teikiamas paslaugas; 3. Nustatyti tikėtiną paslaugų kokybę “Gintaro” stovykloje. 1. Paslaugos kokybė, tai objekto savybė, kuri įgalina tenkinti šiandieninius arba tikėtinus vartotojo poreikius. Kokybei tirti taikomi įvairūs kokybės tyrimo modeliai, kurie organizacijoms leidžia nustatyti paslaugų kokybės problemas ir paskatina, bei padeda gerinti jų tikėtiną ar jau įvertintą paslaugų kokybę. 2. Pagrindinės paslaugos be kurių stovyklos organizatoriai negalėtų vykdyti savo veiklos yra apgyvendinimas ir maitinimas. Teikiamos stovyklų paslaugos vyksmas yra neįmanomas be vadovų, kurie atsakingi už stovykloje vykdomas programas, stovyklautojų laisvalaikį bei kitus užsiėmimus vykstančius stovykloje. 3. Norint gerinti paslaugų kokybę „Gintaro“ stovykloje, pirmiausiai dėmesį reikėtų atkreipti į stovykloje vykdomą programą, jos įvairumą, programos tinkamumą, jos pritaikymą skirtingiems vartotojams, bei svarbiausia – jos naudingumą vartotojui, kuris aktualus ir labai svarbus mūsų augančiai jaunajai visuomenei, jos požiūriui į bendravimą, rezultatų siekimą bei bendrą pasaulėžiūrą. / Study object: service quality evaluation. Goal of the work: to assess quality in „Gintaras“ camp. Tasks of the work: 1. Define the service quality conception and quality evaluation. 2. Overview camp services. 3. Evaluate service quality in „Gintaras“ campo of consumer attitudes. Conslusion: 1. Servise quality is an object feature which allows to satisfy today or anticipated consumer needs. To assess servise quality there are various quality testing models that enables organizations to determine the quality of service issues, and encourages helps to improve their expected quality of services. 2. Basic services that childrens camp can not be organized is accommodation and nourishment. Providing camp services, process is not possible without the camp leaders who are responsible for camp programs, the campers leisure and other activities taking place in the camp. 3. In order to improve service quality, in the "Amber" camp, first consideration should be given to the camp running program and its diversity, relevance of programs, and adapt to different users, and most importantly - the utility of the user that is relevant and very important for our growing young society and its approach to communication, achievement of results and overall outlook.

Magistrinio darbo objektas – elektroninių paslaugų kokybės vertinimas. Šio mokslo tiriamojo darbo tikslas – išsiaiškinti, kokie teoriniai bei praktiniai aspektai naudojami el. paslaugų kokybei vertinti ir praktiškai įvertinti pasirinktos el.paslaugos kokybę. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išanalizuoti kokie kriterijai naudojami el.paslaugos kokybei matuoti; išanalizuoti el.paslaugų kokybės vertinimo metodikas; atlikti el.paslaugos kokybės vertinimą; remiantis tyrimo metu gautais rezultatais pateikti išvadas, kokie kokybės vertinimo aspektai labiau ir kokie mažiau svarbūs el. paslaugų vartotojui bei rekomendacijas el.paslaugos teikėjui, padėsiančias pagerinti el.paslaugų kokybę. / The aim of this paper is an online service quality assessment. The theoretical and practical exploration was made to identify what aspects customers used for online service measurment. The paper devided into there chapters. First two is dedicated to online service quality theory. The analysis of metodologies is made. The last chapter - practical research based on theorical basis. E-S-Qual metodology was used to measure online service. The recomendations was made how improve an online service quality.