Tyrimo objektas – Tauragės apskrities kaimo turizmo sodybos. Tyrimo dalykas – kaimo turizmo paslaugų kokybė ir įvairovė. Darbo tikslas - numatyti priemones kaimo turizmo paslaugų įvairovės ir jų kokybės gerinimui. Uždaviniai: 1) teoriniu aspektu atskleisti paslaugos bei kokybės esmę; 2) išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų įvairovę ir kokybę lemiančius veiksnius; 3) pagrįsti visuotinės kokybės vadybos aktualumą kaimo turizmo paslaugų kokybei gerinti; 4) suformuoti priemones, sukuriančias sąlygas kaimo turizmo paslaugų įvairovei plėsti ir kokybei gerinti. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė ir sintezė, monografinis, lyginimo, anketinės apklausos ir struktūruoto interviu metodai. Tyrimo rezultatai. Pirmoje darbo dalyje pateikta kaimo turizmo paslaugos bei kokybės samprata; nustatyti kaimo turizmo paslaugų įvairovę lemiantys veiksniai ir pateikta visuotinės kokybės vadybos svarba kaimo turizmo verslui. Antroje darbo dalyje pateikti tyrimo objektas, respondentų charakteristika, tyrimo metodas . Trečioje darbo dalyje pateikiami ir analizuojami gauti tyrimo rezultatai. Atliktas kaimo turizmo paslaugų kokybės ir įvairovės tyrimas Tauragės apskrityje leido nustatyti, kokie yra sodybų pasirinkimo motyvai, kas labiausiai patinka ir kas nepatinka respondentams ilsintis kaimo turizmo sodybose, įvertinti paslaugų kokybės spragas, kokios paslaugos teikiamos kaimo turizmo sodybose Tauragės apskrityje ir kokių paslaugų pageidauja vartotojai, ar sodybų savininkai vadovaujasi paslaugų... [toliau žr. visą tekstą] / Research object –– rural tourism farmsteads in Taurage district. Research subject – rural tourism service variety and quality. Research aim – to establish means for improvement of rural tourism service quality and variety. Objectives: 1. to describe the aspects of service quality in theory; 2. to analyze service quality and variety determining factors; 3. to validate the importance of total quality management for rural tourism; 4. to offer means for rural tourism service variety and quality improvement. Research methods: analysis and synthesis of science literature, questionnaire forms. Research results: in first part of work the essence of rural tourism service variety and quality and total quality management are displayed. Respondent characteristics and research methods are displayed in the second part. Research results and analysis are displayed in the third part. Main findings: 1. respondents are not satisfied with rural tourism service variety in Taurage district; 2. farmstead owners evaluate their service quality higher than service consumers; 3. rural tourism farmstead owners are not using service variety and quality management means; 4. service quality evaluation system to be used to improve service quality.

Demokratinėje visuomenėje, įgyvendinančioje galimybių lygybę, švietimo tikslas leidžia plėtoti, žmonių pareigas ir gebėjimus, reikalingus šių individų asmeninių funkcijų visuomenėje realizavimui. Šia prasme didelė reikšmė skiriama ir ikimokykliniam ugdymui (Blackledge, Hunt, 1997). Ikimokykliniame amžiuje vyksta vaiko socializacija, kuri pasireiškia socialine branda ir brandinimo procesų kokybe. Mokslinių tyrimų duomenys (Bokhvin, 1996; Berchmann, 1995; Cooley, 1989) ir geriausių vaikų ugdymo įstaigų patirtis rodo, kad „vaikiškos" veiklos ir „vaikiškų" pasaulio pažinimo formų raidos logika (ypač jei yra suaugusiųjų išmintingai toleruojama) veda prie vaikų psichosocialinių savybių atsiradimo, ypač tokių, kaip mokėjimas bendrauti ir bendradarbiauti (Ivoškaitė, 2007). Tačiau ikimokyklinis ugdymas reikšmingas ne tik vaikams, jų sėkmingai socializacijai, bet ir tėvams, nes, vaikui pradėjus lankyti ikimokyklinę įstaigą, jo gyvenimas įgyja naujų prasmių. Savo gyvenimą jis turi dalinti į dvi iš esmės skirtingas socialines aplinkas – šeimą ir vaikų darželį (Dencik, 2005, p.81), nes socializacijos situacija, vaikui reiškia, jog šeima yra privataus, o ikimokyklinė įstaiga – viešojo socialinio gyvenimo aplinka. Vaikui, lankančiam ikimokyklinio ugdymo įstaigą, tenka taikytis prie šios situacijos ir prisiderinti prie kiekvienos iš jų atskirai bei siekti, kad jos taptų joms socialinio-kultūrinio gyvenimo erdve. Ikimokyklinis ugdymas Lietuvoje įteisintas (Lietuvos Respublikos Švietimo... [toliau žr. visą tekstą] / In democratic society implementing the equality of possibilities, the aim of education allows to elaborate “people’s responsibilities and capacities” necessary for the realization of individuals’ personal functions in society. Thus a big attention is paid to pre-school education as well (Blackledge and Hunt 1997). In the age of pre-school education a child’s socialization is taking place, that is conveyed by social maturity and the quality of maturity processes. In accordance to scientific research data (Bokhvin, 1996; Berchmann, 1995; Ch.Cooley, 1989) and the experience of the best children’s education institutions shows that “childish” activity and the logics of the development of the forms of “childish” world cognition (especially if it is exceptionally tolerated by adults) lead towards the origin of children’s psychosocial features, such as ability to communicate and collaborate (Ivoškaitė, 2007). Nevertheless, the pre-school education is significant not only for children and their successful socialization, but also for parents as when a child stars to attend the pre-school institution, his/her life obtains new purport. He/She has to divide his/her life into two essentially different social environments – family and preschool (Dencik 2005 p.81), as in accordance to the situation of socialization, a child conceives family as private and preschool institution as social life environment. A child, who attends the institution of pre-school education, has to adapt to this... [to full text]

Magistro darbe yra suformuluotos Lietuvos Notariato veiklos optimizavimo problemos, remiantis moksline literatūra bei kitais šaltiniais, išanalizuoti Lietuvos Notariato 1990 – 2010 m. laikotarpyje įvykusius pokyčius įtakoję veiksniai ir atskleisti, kokie sprendimai neigiamai, kokie teigiamai paveikė institucijos veiklą. Darbe iškeltos 4 hipotezės. Remiantis atliktu tyrimu, pirmoji hipotezė, kad Lietuvos Notariatui iš Valstybinio tapus Lotyniškuoju pagerėjo atliekamų paslaugų kokybė bei išaugo pasitikėjimas šios profesijos atstovais, buvo patvirtinta tik iš dalies; antroji hipotezė, kad Lietuvos tapimas Europos Sąjungos nare lotyniškojo tipo notarui atvėrė kelius integracijai į Europos teisinį tinklą - į patikimesnį profesinį bendradarbiavimą, buvo patvirtinta; trečioji hipotezė, kad sėkmingam Notariato veiklos optimizavimui būtinas elektroninių sistemų diegimas, buvo patvirtinta; ketvirtoji hipotezė, kad notarinių paslaugų vartotojai notarų veiklos optimizavimą vertina pagal gaunamų paslaugų kokybę bei jų kainodarą, buvo patvirtinta. / This master’s final paper formulates the problems of optimization of Lithuania’s Notary activity. Based on scientific literature and other sources, factors, which influenced the changes of Lithuania Notary in 1990 – 2010, were analyzed, and reveal, which decisions negatively or positively have affected the performance of the institution. There are four hypotheses raised in the master’s final paper. According to a study carried out, the first hypothesis says that when Lithuania’s Notary has changed to the Latin type, the quality of services has improved and the trust of the employees has increased. This hypothesis was only confirmed partially. The second hypothesis which says that after Lithuania became a member of the European Union, the notary of Latin was able to integrate into the European legal network, which meant stronger professional cooperation, was confirmed. The third hypothesis, which says that electronic systems are necessary for successful optimization of Notary activity, was confirmed. The fourth hypothesis, which says that customers of Notary service assess the optimization according to the quality of service and their pricing, was confirmed.

Darbo problema: Problemą apibūdinti galima keliant klausimus, ar žirginio sporto atstovai paslaugų kokybei kelia įgyvendinamus reikalavimus ir kaip kokybė atitinka reikalavimus? Darbo objektas: žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybė. Darbo tikslas: įvertinti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti ir apibrėžti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų sampratą bei klasifikaciją; 2. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą ir esmę; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius bei metodus; 4. Ištirti ir įvertinti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Darbo metodika: 1. Mokslinės ir publicistinės literatūros bei statistinių duomenų analizė; 2. Atlikta anketinė apklausa, kuri parengta remiantis „Servqual“ metodologija; 3. Tyrime dalyvavusių respondentų nuomonių bei apklausos rezultatų sisteminimas, analizavimas, grafinis atvaizdavimas, interpretavimas. Darbo struktūra. Darbą sudaro įvadas, dvi pagrindinės dalys, išvados. Įvade atskleidžiamas nagrinėjamos temos aktualumas, iškeliamas tikslas ir jam įgyvendinti suformuluojami darbo uždaviniai. Pirmojoje dalyje apžvelgiama literatūra, nagrinėjama tema teoriniu aspektu. Antrojoje darbo dalyje pateikiamas praktinis tyrimas. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados, naudotos literatūros šaltinių sąrašas, priedai. Darbe pateiktos 4 lentelės, 39 paveikslai, 2 priedai. Darbo apimtis – 56 (63) puslapiai. Panaudoti 47 literatūros šaltiniai. / Assessment of Service Quality in Equestrian institutions.

Management of Public Health Estimation of health care services quality in department of Cardiology Intensive Therapy of Kaunas University Hospital Vaida Rupšytė-Jucienė Supervisor J. Braždžionytė, Prof., Dr. Faculty of Public Health, Kaunas University of Medicine, Department of Social medicine, Kaunas 2005. P67. Key words: quality of health care services, patients, medical professionals, satisfaction. Object of work: to estimate the health care services quality in department of Cardiology Intensive Therapy of Kaunas University Hospital. Task: to examine the opinion of patients about health care services quality in department of Cardiology Intensive Therapy of Kaunas University Hospital; to examine the opinion of staff (doctors and nurses) about the health care services quality; to compare the opinions of patients and staff:; to establish the problems of the health care services; to prepare the offer how to solve these problems and improve the quality of health care services in department of Cardiology Intensive Therapy. Methods: The comparable analysis of health care services was made among patients and staff in department of Cardiology Intensive Therapy. All doctors and nurses, working in March of 2005, and patients, treated in the hospital within December of 2004 – January of 2005, were invited to participate in survey. In anonymous questionnaire participated 358 patients (the response rate 89 %), 10 doctors (response rate -77%) and nurses (response rate – 89%)... [to full text]

Darbo tikslas: nustatyti sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimo perspektyvas Ukmergės ligoninėje medicinos personalo požiūriu. Tyrimo metodika. Anonimine anketa apklausti visi ligoninėje dirbantys gydytojai ir slaugytojai (n=231). Užpildytas anketas grąžino 187 respondentai (atsako dažnis 76,2 proc.). Anketinių duomenų analizei naudota 10 versijos SPSS for Windows statistinė programa. Ryšiai tarp požymių vertinti Chi kvadrato kriterijumi. Rezultatai. 63,2 proc. medikų žino padalinio kokybės sistemos tikslus, 41,6 proc. medikų susipažinę su ligoninės kokybės tikslais ir tik 11,8 proc. yra iš esmės susipažinę su nacionaliniais sveikatos priežiūros kokybės dokumentais. Pacientų padėkos ir darbo sąlygų pagerinimas, vadovų ir kolegų pripažinimas yra svarbi skatinimo priemonė 76,3 – 61,8 proc. respondentų. Profesionalumas ir nuolatinis tobulėjimas (67,4 proc.) bei asmeninė darbuotojo atsakomybė (67,9 proc.) yra labiausiai puoselėjamos vertybės padaliniuose. 40,9 proc. respondentų mano, jog jų pacientai gali visiškai pasitikėti paslaugomis. Kas antras medikų jaučia aiškų vadovų skatinimą dirbti geriau. Išvados. Medicinos personalo informuotumas apie sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimo sistemą yra didžiausias skyriuje. Svarbiausia audito grupės funkcija siejama su planiniais patikrinimais padaliniuose. Didesnė dalis gydytojų nei slaugytojų žino apie audito grupės funkcijas nagrinėti pacientų skundus, rengti dokumentaciją, atlikti tikslinius patikrinimus... [toliau žr. visą tekstą] / The purpose of the study - to determine the perspectives of medical staff in relation to health care quality improvement in Ukmerge Hospital. Methods. Analysis of hospital organizational activity was performed. All physicians and nurses were questioned by an anonymous questionnaire (n=231). 187 of questionnaires were completed and returned by the respondents. The response rate was 76,2 percent. The data was analyzed using statistical package SPSS 10.0 for Windows. The associations between the variables were measured using the Chi-squared test. Results: 63.2 percent of medical staff were informed about the quality tasks in the unit, 46.6 percent of them know the quality tasks in the hospital and 11.8 percent are familiar with the national health care quality legislation. The acknowledgments from the patients and improvement of work conditions, recognition from leaders and colleagues give physicians and nurses (76.3 – 61.8 percent) an important incentive to work better. Professional competency with knowledge improvement (67.4 percent) and personal employee’s responsibility (67.9 percent) were the main value enshrined in the organization. By the opinion of 40.9 percent of respondents, patients can trust absolutely in the services or hospital. Work motivation from leaders is appreciable for every second of respondents. Conclusions. Knowledge of medical staff about the health care service quality improvement system was the most remarkable in the unit. The scheduled... [to full text]

Turizmo paslaugų kokybės poveikis jų konkurencingumui. Sunku įvertinti nuostolius, patiriamus dėl blogos kokybės. Tai papildomos išlaidos klaidoms taisyti, darbo laiko dėl blogo procesų organizavimo švaistymas ir, žinoma, galimybių praradimas, įmonės reputacijos blogėjimas, klientų praradimas. Nuostolių dėl blogos kokybės eliminavimas yra galimybė sumažinti paslaugos kūrimo bei teikimo išlaidas ir pasiekti didesnį veiklos efektyvumą. Didėjantis turizmo verslo vaidmuo tiek pasaulio, tiek šalies ekonomikoje verčia naujai pergalvoti šios ekonomikos šakos svarbą ir vaidmenį šalies ekonominiame augime ir pasverti, ar viskas yra daroma iš turizmo organizatorių pusės, kad būtų adekvačiai atsakyta į globaliniu mastu keliamą iššūkį toliau efektyviai plėtoti šį verslą ir maksimaliai išnaudoti jo teikiamas galimybes šalies gerovei kelti. Lietuvoje turizmo informacijos centruose vis dar pasitaiko įvairių nemalonių netikėtumų, dėl kurių turizmo informacijos centrų klientai vis dar nesulaukia jiems norimų – kokybiškų paslaugų. Turizmas yra itin plati sritis, todėl turizmo informacijos centro darbuotojams yra tikras iššūkis ne tik žinoti, bet ir perteikti šalies kultūrą, apgyvendinimo bei transporto galimybes, turizmo išteklius ir jų ypatumus bei daug kitos informacijos, todėl kokybiškos turizmo informacijos teikimas – tai nauja galimybė įgyvendinti klientų lūkesčius bei poreikius ir prisidėti prie Lietuvos turizmo plėtros. Šio darbo tikslas - išanalizuoti ir įvertinti VšĮ „Kelmės turizmo... [toliau žr. visą tekstą] / The influence of tourism service quality to competitiveness. It is difficult to evaluate losses, suffered due to bad quality. This means extra expenses to correct the mistakes, wasting time due to inappropriate processing of work organization and losing opportunities and decreasing the enterprise image and loss of customers. The elimination of losses, caused by bad quality, means lower expenses of making a service and achieving better effectiveness of the work. The increasing importance of the tourism business in the world and country markets, makes us re-think the role of this business and ensure that everything is done to continue its spread effectively and maximize the use of its opportunities in the global world to improve the life quality. Customers of Lithuanian tourism information centers still face the different matters of inappropriate service quality. Tourism is a very wide field, so the employees of these Centers have to have the abilities to convey the country culture, accommodation and transport possibilities, tourism resources and their uniqueness and plenty of other information. So, the good quality services may help to implement the expectations and needs and contribute to the spread of Lithuania tourism. The goal of this works is to analyze and evaluate the Public Institution „Kelme Tourism and Business Information Centre“ services, define the improvement methods and possibilities of increasing its competitiveness. The tasks of this work are: describe the... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti V.Į. Greitosios Medicinos Pagalbos Stoties ir Privačios Greitosios Medicinos Pagalbos Stoties veiklą Kauno rajone. Tyrimo metodika. Analizuota 2007 m. Kauno rajono V.Į. Greitosios medicinos pagalbos (GMP) stoties ir privačios GMP stoties veikla. GMP paslaugų kokybės ir veiklos rodikliai gauti iš GMP kvietimo kortelių, duomenys apie diagnozių sutapimus ir ligonių stacionarizavimą gauti iš GMP siuntimų, o duomenys apie GMP finansinę veiklą Kauno rajone gauti iš finansinių įstaigų ataskaitų. Rezultatai. 2007 m. Kauno rajono tiek privati GMP, tiek valstybinė GMP iki 5 min. greitąją medicinos pagalbą suteikė dešimtadaliui ligonių, kai tuo tarpu pagalbą iki 15 min. reikšmingai didesnei daliai ligonių suteikė privati GMP, lyginant su valstybine GMP, atitinkamai 78,2 proc. ir 43,5 proc. Privačios GMP pervežtų į ligonines ir stacionarizuotų ligonių dalis buvo reikšmingai didesnė negu valstybinės GMP, atitinkamai 91,9 proc. ir 54,2 proc. Valstybinėje GMP dirbančių gydytojų nustatytų diagnozių nesutapimo procentas buvo reikšmingai didesnis negu privačios GMP dirbančių gydytojų, atitinkamai 6,4 proc. ir 2,8 proc. Valstybinė GMP vyko į ligonių pervežimus, nelaimingų atsitikimų vietas bei pas susirgusius asmenis namuose daug dažniau, lyginant su privačia GMP, tačiau pagal vienai GMP brigadai skirtus pervežimus bei pagal vienam etatui tenkančias suteiktas paslaugas privati GMP suteikė iš viso daugiau paslaugų ir vyko pas susirgusius pacientus į namus. Kilometražas... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate the activity of public and private prehospital emergency service stations in Kaunas district. Methods. The activities of public and private prehospital emergency service stations in Kaunas district in 2007 were analyzed. Data on quality and activities indicators of prehospital emergency service was obtained from prehospital emergency service invitation card, data about diagnosis coincidence and patients hospitalization was obtained from prehospital emergency service committals, while data about prehospital emergency service financial activities in Kaunas district was obtained from financial reports of the insitutions. Results. In Kaunas district in 2007, public as well as private prehospital emergency service provided first medical aid until 5 minutes for one tenth of patients, while until 15 minutes private prehospital emergency service comparing with public prehospital emergency service provided first medical aid for significantly bigger proportion of patients, respectively 78.2% and 43.5%. The proportion of patients who were transported to the hospital and who were hospitalized was significantly bigger of private prehospital emergency service than that of public prehospital emergency service, respectively 91.9% and 54.2%. The proportion of wrong diagnoses in the public prehospital emergency service was significantly bigger than that in the private prehospital emergency service, respectively 6.4% and 2.8%. The public prehospital emergency... [to full text]

Magistro darbe yra išanalizuoti įvairių Lietuvos ir užsienio autorių mokslinės literatūros šaltiniai apie strateginio valdymo struktūrą, procesą, strategines alternatyvas, strategijos gyvendinimo ir kontrolės procesus. Išsamiai išnagrinėtos teorinės organizacijos valdymo strategijos. Darbe išnagrinėti šie mokslinėje literatūroje nurodomi bei Šiaulių rajono savivaldybės švietimo centre naudoti strateginio planavimo etapai: misija, vizija, tikslai, išorines aplinkos analize ir įvertinimas, vidinės aplinkos analize ir įvertinimas, strateginės alternatyvos, strategijos parinkimas, strategijos realizavimas, kontrolė ir strategijos įvertinimas. Analizuota, kaip Šiaulių rajono savivaldybės švietimo centro klientai vertina teikiamas paslaugas, jų kokybę. Tyrimo metu siekta išsiaiškinti ar strateginio valdymo kokybė priklauso nuo paslaugos gavėjų vidinės motyvacijos, paslaugos kokybės ir bendro paslaugos teikėjo įvaizdžio. Tyrimas patvirtino hipotezę, kad Šiaulių rajono savivaldybės švietimo centro strateginio valdymo kokybė priklauso nuo teikiamų paslaugų kokybės, dalyvių motyvacijos ir įvaizdžio formavimo. Tyrimo išvados parodė, kad švietimo centro strateginis valdymas yra kokybiškas: centro klientai teigiamai vertina teikiamų paslaugų kokybę, bei bendrąjį centro įvaizdį, jų kvalifikacijos tobulinimosi poreikiai tenkinami. Tyrime dalyvavo 200 Šiaulių rajono mokytojų, kurie naudojasi švietimo centro teikiamomis paslaugomis. Tyrimas atskleidė reprezentacijų turinį... [toliau žr. visą tekstą] / The different Lithuanian and foreign authors‘ scientific literature sources about the structure of strategic management, process, strategic alternatives, the processes of strategy realisation and control have been analysed in the master‘s paper. The theoretical institution management strategies have been thoroughly analysed in this work. The following strategic planning stages indicated in scientific literature and municipality education centre of Šiauliai district have been analysed in the work: mission, vision, objectives, the analysis and evaluation of external and internal environment, strategic alternatives, the choice, realisation, control and evaluation of strategy. The object of the analysis has been the clients‘ evaluation of provided service quality in Šiauliai district municipality education centre. The aim of the survey has been to ascertain whether the quality of strategic management depends on the internal motivation of service receiver, service quality and general image of service provider or not. The survey has confirmed the hypothesis that the strategic management quality of Šiauliai district municipality education centre depends on the quality of the provided service, motivation of participants and image formation. The results of the research showed that, strategic management of education centre is of a good quality: the clients of the centre have evaluated the quality of service and the general image of the centre positively, i.e. their needs of... [to full text]

Magistro darbe yra iškelta bankų teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų kokybe, klientų lojalumu. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų koncepcijos esmė, lojalumas ir jį įtakojantys veiksniai, stadijos. Darbe plačiai analizuojama paslaugų kokybė teoriniu aspektu, atlikta paslaugų kokybės modelių analizė, analizuojamas lojalumas, kas jį įtakoja, lojalumo stadijos ir lojalumo klientų kategorijos. Atlikta bankų teikiamų paslaugų kokybės ir klientų lojalumo analizė pagal komercinių bankų klientų lojalumo formavimo modelį. Nepasitvirtina autorių suformuluota hipotezė, kad bankų teikiamų paslaugų kokybė, netenkina daugelio klientų poreikių. / In this master's work analyze the quality of service in the bank’s problem. The material of the foreign authors and Lithuanian ones has been analyzed and structured. However, the research, involving service, quality and loyalty of customer is made. Has been analyzed the essence of the service conception, loyalty, and its influencing factor stage. Moreover, the paper theoretically analyzes the quality of the service, and there is maid the analysis of the service quality modals analyses of the loyalty of customers, who it affects, the stage of loyalty and categories of customer loyalty. There was performed the analysis of the banks of the quality of accommodation services and loyalty of customers provided by commercial banks and the forming of the model of customer loyalty. There does not prove a hypothesis formulated by the authors that the quality of accommodation services provided by banks does not satisfy the needs of most clients.