Šiandien, klientų praradimas yra labai didelė nesėkmė kiekvienai organizacijai. Didėjanti konkurencija, išaugę vartotojų poreikiai priverčia keistis ne vieną organizaciją. Vienas iš prioritetinių organizacijos tikslų tampa klientų išlaikymas, nes pritraukti naujus klientus įmonei kainuoja daug daugiau nei išlaikyti esamus. Vartotojų lojalumas vis dažniau akcentuojamas literatūroje ir pabrėžiama jo svarba organizacijai, nes tik lojalūs, prisirišę vartotojai leidžia padidinti pelningumą, įmonės rinkos dalį. Vartotojų lojalumas yra labai svarbus, nes jis pasižymi pasikartojančiu prekės ar paslaugos pirkimu ir tikimybe, kad vartotojai rekomenduos įmonės paslaugas kitiems. Autoriai plačiai nagrinėja vartotojų lojalumo sampratą, tačiau nėra vieno visuotinai pripažinto lojalumo sąvokos apibrėžimo. Dažnai lojalumas apibūdinamas kaip stiprus prisirišimas prie organizacijos paslaugų arba prekių ir noras jas rekomenduoti kitiems. Užsienio autoriai skiria įvairius veiksnius įtakojančius vartotojų lojalumą, tačiau kiekvienos organizacijos atveju jie gali būti skirtingi, todėl nagrinėjant bankų sektorių būtina išsiaiškinti kokie veiksniai įtakoja šio verslo vartotojų lojalumą Aštrėjanti konkurencija banko sektoriuje, kai beveik visi bankai teikia identiškas paslaugas, siekdami išlaikyti savo pozicijas rinkoje turi stengtis išlaikyti klientus, tačiau tam būtina analizuoti veiksnius, kurie įtakoją klientų prisirišimą (lojaluma) prie organizacijos. Darbo objektas: komercinių bankų vartotojų... [toliau žr. visą tekstą] / Nowadays loss of customers' is a big misfortune for any organization. Always increasing competition and rising customers' demands causes many organizations to change. Keeping customers is becoming one of the prioritized goals, since it is much more expensive to attract new customers than keep the existing ones. Customers' loyalty and it's importance to the organization is getting more often emphasized in literature, because only loyal, attached customers help increase profits and market share. Some authors examine the conception of customers' loyalty, but there's no widely acknowledged definition of it. Most often loyalty is described as a strong attachment to organization's products or services and a will to recommend them to others. Foreign authors separate various factors that influence customers' loyalty, but they may differ in every organization, that's why it's important to find out which factors influence customers' loyalty in the banking sector, while researching it. Always increasing competition, when almost all banks are offering identical services and still fighting for their market position is causing them to determine and analyze customers' loyalty factors. Purpose of the Masters work is to research factors that influence customers' loyalty. Object of the work is: factors influencing commercial banks customers' loyalty. Goals of the work are: analyze customers' loyalty in scientific literature, identify factors that influence customers' loyalty and determine... [to full text]

BAJORAITĖ, Inga. (2011) Organizacijos įvaizdžio formavimas po organizacijos pavadinimo pakeitimo. Magistro baigiamasis darbas. Kaunas: Vilniaus Universiteto Kauno Humanitarinis Fakultetas. 85 p. SANTRAUKA Šiuolaikinėmis rinkos sąlygomis, vis daugiau dėmesio yra skiriama stipraus ir stabilaus organizacijos įvaizdžio formavimui. Kiekvienai organizacijai tenka ne lengvas uždavinys – pristatyti visuomenei aiškų savo organizacijos įvaizdį, kuris sąlygotų teigiamą organizacijos reputaciją. Organizacijoms, kurios siekia ilgalaikės ekonominės naudos ir stabilumo, organizacijos įvaizdis turi didelę įtaką. Pastovus įvaizdžio formavimas suteikia rinkoje jėgą, kuri užtikrina ir teigiamai įtakoja organizacijų patikimumą ir pranašumą konkurencinės kovos metu. Patikimas organizacijos įvaizdis garantuoja visuomenei ir pavieniams vartotojams siūlomų paslaugų kokybę bei saugo įmonę nuo konkurencijos. Darbo objektas – organizacijos įvaizdžio formavimas. Darbo tikslas – ištyrus organizacijos įvaizdžio kūrimo etapus, identifikuoti organizacijos įvaizdžio formavimo elementus ir juos pritaikyti organizacijos pavadinimo keitimo atvejui. Darbo tikslui pasiekti keliami tokie uždaviniai: 1. Atskleisti organizacijos įvaizdžio sampratą. 2. Išanalizuoti organizacijos įvaizdžio formavimo procesą. 3. Remiantis teorinėmis žiniomis, sukurti apibendrintą organizacijos įvaizdžio po organizacijos pavadinimo pakeitimo formavimo modelį; 4. Ištirti pagrindinius veiksnius, įtakojančius organizacijos įvaizdžio... [toliau žr. visą tekstą] / BAJORAITĖ, Inga. (2011) Image of an Organization Formation After Changing of the Organization‘s Name. MBA Graduation Paper. Kaunas: Kaunas Faculty of Humanities, Vilnius University. 85 p. SUMMARY In nowadays modern market economy, more and more attention is devoted to forming a strong and stable organization‘s image. Each organization has a hard task - to present to the public a clear image of their organization, which would lead to a positive reputation of an organization. For organizations that seek long-term economic benefits and stability the image of an organization has a significant impact on theyr daily results. Forming a stable image will give you a power of the market which ensures a positive impact on the organizations credibility and competitive advantage in battle. Reliable image of an organization guarantee to the public and individual users the quality of the services offered and stores an organization from the competition. The object of this paper – image of an organization formation. The aim - to identify the elements of the organization‘s image formation and to adopt them for image of an organization formation after changing of the organization‘s name. In order to achieve the goal, the following tasks are analyzed: • To analyse the concept of the organization’s image conception; • To analyze the organizations image formation process; • On the basis of theoretical knowledge, to create a unique model for image of an organization formation after changing of the... [to full text]

Šiame magistro darbe analizuojama rizikos sąvoka, apibrėžiama komercinių bankų rizikos valdymo teisinio mechanizmo sąvokos samprata ir išskiriami esminiai šio mechanizmo dėmenys. Autoriaus nuomone komercinių bankų rizikos valdymo teisinis mechanizmas susideda iš: 1) reikalavimų besisteigiančiam bankui tam, kad būtų sumažinta ar išvengta potencialiai nepatikimų subjektų patekimo į finansų sektorių rizikos; 2) rizika pagrįstų reikalavimų bankams, kad bankai savo veikloje įvertintų riziką prieš ją prisiimdami, ir turėtų pakankamai kapitalo, kad apsisaugotų nuo galimų nuostolių; 3) priežiūros, kuri užtikrina, kad šios dvi komercinių bankų rizikos valdymo teisinio mechanizmo dalys praktikoje veiktų sklandžiai ir krizės momentu sumažintų sisteminės rizikos atsiradimo tikimybę ir jos lygį, bei apsaugotų kitus finansų rinkos subjektus nuo galimų praradimų. Autorius analizuoja pagrindinius šaltinius, kurie nustato komercinių bankų rizikos valdymo teisinio mechanizmo gaires: Bazelio bankų priežiūros komiteto priimtus susitarimus dėl kapitalo pakankamumo, kurie yra reguliavimo ir įgyvendinimo nacionalinėje teisėje pagrindas, nustatantis bankų veiklos rizika pagrįstus reikalavimus, bei Europos kapitalo pakankamumo direktyvą, kuri įgyvendina Bazelio susitarimų nuostatas Europos sąjungoje. Kitoje šio darbo dalyje analizuojamas šių tarptautinių standartų ir gairių įgyvendinimas nacionalinėje teisėje Lietuvoje, ieškoma neatitikimų tarptautiniam reglamentavimui ir galiausiai pristatomas... [toliau žr. visą tekstą] / This master‘s thesis analyses the concept of risk in general, defines the commercial banks risk management’s legal mechanism, and elucidates main aspects of this definition. In the view of author commercial banks risk management’s legal mechanism consists of: 1) requirements for establishing bank in order to reduce or avoid the risk of potentially unreliable subjects getting into financial sector, 2) requirements for banks in their practice, so that banks would estimate risk before taking it, and have a reserve funds to hedge against possible losses, 3) supervision, which ensures that these two parts of commercial banks risk management’s legal mechanism would work in practice fluently, and in case of crisis would introduce preventative actions to minimize systematic risk, and losses for other subjects. The author analyses the main sources for creating framework for commercial banks risk management’s legal mechanism in national law: Basel minimum standards for capital adequacy which is the basis for domestic rule-making and adoption procedures, which aligns regulatory capital requirements more closely to the underlying risks that banks face, and European Capital Requirements Directive, which adopts Basel capital adequacy accords. The next part of this master’s thesis deals with national implementation of these frameworks, and looks for imbalance within international regulation, and finaly introduces the risk management in commercial banks, as outcome of previously introduced... [to full text]

Pasaulyje egzistuoja gausybė kooperatinių finansinių institucijų sistemų ir jų valdymo modelių. Kiekvienoje šalyje veikiančios kooperatinės institucijos pasirenka savo vystymosi kryptį. Lietuvoje kredito unijos savo veiklą pradėjo 1995 metais su Kanados Desjardins kredito unijų judėjimo ekspertų ir užsienio donorų pagalba. Dėl šios priežasties Lietuvos kredito unijų veiklos teisinė bazė, sistemos modelis, kredito unijų vidinės procedūros didžiąja dalimi atitinka Desjardins kredito unijų sistemos modelį. 2002 m. pabaigoje buvo įsteigta Lietuvos Centrinė kredito unija (LCKU). Įsteigus Lietuvos Centrinę kredito uniją buvo sukurta dviejų lygių kredito unijų sistema, kuri įgalino plėtoti centralizacijos ir integracijos procesus Lietuvos kredito unijose. Kadangi su šiais procesais yra susijęs kredito unijų savarankiškumo mažėjimas, natūralu, kad kyla tam tikras pasipriešinimas iš kredito unijų vadovų pusės. Praėjus trims LCKU veiklos metams, kredito unijų vadovai pradėjo diskutuoti, ar dabar veikiantis kredito unijų sistemos modelis atitinka kredito unijų poreikius. Panašūs kredito unijų sistemos vystymosi procesai vyksta ne tik Lietuvoje. Kiekvienai kredito unijų sistemai tenka atsakyti į klausimą, kaip jinai įsivaizduoja savo ateitį: ar kaip finansiškai stiprią, valdančią reikšmingą aktyvų dalį finansinę instituciją, ar kaip smulkią vietinės bendruomenės instituciją, kurios veiklos perspektyvos ateityje nėra aiškios. Siekiant išsamiau susipažinti su kredito unijų plėtros... [toliau žr. visą tekstą] / The master graduation paper analyses the systemic development of Lithuanian credit unions. There are different models of cooperatives governance systems in the world. A cooperative movement in each country chooses its own way of development and success. Lithuanian credit unions started their activities in 1995 with a strong know-how support form Desjardins credit unions movement (Quebec). Following the example of Desjardins movement Lithuanian Central Credit Union (LCCU) was established at the end of 2002. The establishment of LCCU put the grounds for a two-tier credit unions system in Lithuania and enabled to develop and expand activities of credit unions in Lithuania. After some years of LCCU activity credit unions leaders began to discuss, whether the model of Lithuanian Central Credit Union is appropriate to credit unions needs. The same development issues are discussed by foreign scientists and practitioners all over the world. The purpose of the graduation paper is to find out what governance structure of Lithuanian credit unions system will correspond to the most of credit unions needs and to evaluate if this structure will let to stay competitive in the Lithuanian financial market. The object of the research is the systems of credit unions and other cooperative financial institutions in Lithuania and other foreign countries. The hypothesis of the research: the system of Lithuanian credit unions in a long term perspective will grow into financially strong financial... [to full text]

Magistro darbe yra vertinami ir sisteminami teoriniai komercinių bankų investicinės veiklos formavimo ir valdymo kriterijai bei efektyvaus investicinio portfelio sudarymo metodai. Analizuojamos fizinių asmenų investavimo Lietuvos komerciniuose bankuose (AB SEB bankas, AB bankas „Hansabankas“ ir AB DnB NORD bankas) galimybės 2002-2007 metais, bei sudaromi fizinio investuotojo investicinio portfelio subalansuotos, rizikingos ir nerizikingos strategijos, investuojant ilgame ir trumpame perioduose, optimistinis bei pesimistinis variantai, siekiant nustatyti optimaliausią investicinį portfelį. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados ir rekomendacijos fiziniams investuotojams. Magistro darbe iškelta hipotezė, kad naudingiausia investuoti ilgesniam laikotarpiui į rizikingiausias investicines alternatyvas, pasitvirtino iš dalies. Ilgesniam laikotarpiui investuoti yra naudingiau nei trumpesniam, tačiau, jei akcijų rinkų krizė ir toliau veiks investicinių fondų investicinių vienetų kainas tokiomis pat tendencijomis, tai investuojant į rizikingiausias alternatyvas galima patirti labai didelių nuostolių. Todėl šiuo metu reikėtų investuoti pagal subalansuotą investavimo strategiją, t.y. kuo labiau diversifikuoti savo portfelio riziką. / There are analyzed the theoretical aspects of the investment activity of the commercial banks and the methods of the effective investment portfolio. Also there are analyzed the investment opportunities of private persons in the Lithuanian commercial banks (SC SEB bank, SC bank “Hansabankas”, SC DnB NORD bank) in the period of 2002-2007. There are set the optimistic and pessimistic version of the persons’ investment risk, non-risk and balanced strategy in long and short periods for the reason to set the most optimal investment portfolio. The hypothesis, that the most useful version for investment is to invest to the risk strategy for the long period, was validated partially. To invest for the longer period is more useful. However, if the crisis of the stock market would be run on, it would be better to invest to the balanced strategy investment portfolio.

Magistro darbe yra apibrėžtos pagrindinės komercinių bankų kreditų portfelio rizikos valdymo problemos. Išnagrinėjus Lietuvos ir užsienio autorių literatūrą, pateikti paskolų portfelio sudarymo, rizikos valdymo metodai ir jų praktinės pritaikymo galimybės komerciniuose bankuose. Analitinėje darbo dalyje pateikiami DnB NORD banko paskolų portfelio formavimo bei rizikos valdymo ypatumai. Taip pat pateikiamos paskolų portfelio rizikos valdymo tobulinimo kryptys, akcentuojant kredito, likvidumo ir palūkanų normos kitimo rizikas. / In this master’s final paper are defined main problems of commerce banks in credit portfolio risk management. Due to analyze of Lithuanian and foreign authors, principles of credit portfolio formation, risk management methods and practical appliance in commerce banks are proposed in this work. Peculiarities of credit portfolio formation and risk management in DnB NORD bank are introduced in analytical part of the work. Ways of improving credit portfolio risk management emphasizing credit, liquidity and change of interest rate risks are also offered.

Lietuvos banko vykdoma priežiūra dar palyginti jauna sritis. Sovietų okupacijos laikotarpiu buvo sugriauta visa bankų sistema. Po nepriklausomybės atkūrimo tiek Lietuvos bankas, tiek kiti šalies bankai turėjo iš naujo pradėti savo veiklą. Todėl bankų priežiūros efektyvumas ir patikimumas Lietuvoje vis dar yra svarbus ir aktualus klausimas. Lietuvos Respublikoje bankų priežiūrą vykdo Lietuvos centrinis bankas – Lietuvos bankas. Priežiūros funkcijas Lietuvos bankas įgyvendina per Kredito įstaigų priežiūros departamentą. Kredito įstaigų priežiūros departamentas, įgyvendindamas bankų priežiūrą, naudoja du priežiūros metodus: dokumentinį patikrinimą ir bankų inspektavimą. Taikydamas šiuos metodus, Departamentas vadovaujasi Bankų įstatymu, Lietuvos banko įstatymu, Lietuvos banko priimamais teisės aktais bei Bezelio bankų priežiūros komiteto patvirtintais Pagrindiniais efektyvios bankų priežiūros principais. Komercinių bankų priežiūrą galima skirstyti į tris etapus: steigimo priežiūrą ir veiklos licencijavimą, įsteigtų bankų veiklos priežiūrą bei poveikio priemonių taikymą. Kiekviename iš šių etapų Lietuvos bankas vykdo priežiūros funkcijas. Lietuvos komerciniai bankai privalo teikti Lietuvos bankui nustatytos formos periodines ataskaitas, laikytis nustatytų reikalavimų, leisti Lietuvos bankui tikrinti savo veiklą. Tiesės aktai įtvirtina reikalavimus banko akcininkams, vadovams, įstatams, kapitalui, verslo planui bei nustato bankų veiklos riziką ribojančius normatyvus. Tokių... [toliau žr. visą tekstą] / Banking supervision in Lithuania did not have time to gain much experience yet. During the Soviet occupation the whole banking system was destroyed. In 1990, after Lithuania‘s independence proclamation, not only the Bank of Lithuania but also all the other banks had to start their work from the beginning. That is why the effective and trustworthy banking supervision still is a very important and urgent question. In the Republic of Lithuania banking supervision is carried out by the Bank of Lithuania. The Central Bank performes It‘s supervisory functions through a Departament of banking supervision. There are two methods to implement supervision: documentary supervision and inspection. Using these two methods the Departament is strongly restrained by Lithuanian laws and the Core Principles for Effective Banking Supervision set by the Bazel Committee on Banking Supervision. Banking supervision has three stages: licencing, supervising licenced banks and applying certain measures. During all these three stages the Bank of Lithuania performes supervisory functions. All banks have to inform the Central Bank about the results of their work, to comply with laws and let Central Bank to inspect their activity. There are certain requirements for shareholders, managers, capital, business plan, liquidity and others. The breach of such requirements is punished by taking certain measures, such as warning, penalty or even revocation of the licence. Not in all countries banking supervision is... [to full text]

Magistro darbe nagrinėjama Lietuvos komercinių bankų aktyvų apimtis bei struktūra. Išanalizuoti ir susisteminti įvairių Lietuvos ir užsienio autorių teoriniai aktyvų struktūros tyrimai, jų formavimo principų ir valdymo tyrimai. Pateikti ir išnagrinėti reikšmingiausi finansiniai rodikliai bei jų skaičiavimo metodikos. Darbe pateikiama Lietuvos komercinių bankų aktyvų apimties ir struktūros dinamika, o taip pat atlikta ekonominė analizė bei pateikiamas jos vertinimas. Atskleisti dinamikos ypatumai, siekiant pabrėžti aktyvų struktūros pokyčius. Be to dėmesio skiriama ir bankų pelningumui bei likvidumui, turintiems įtakos bankų veiklos rezultatams. Nagrinėjamos ir aktyvų kitimą lėmusios priežastys. / This work analyses assets and structure of commerce banks in Lithuania. Theoretical assets’ structure, their formation principles’ and possession researches of various Lithuania’s and foreign authors has been analyzed and organized here. Besides, the most significant finance indexes and their calculation methodologies has been presented and analyzed here too. This work presents assets amount and structure dynamics of Lithuania’s commerce banks as well as accomplished economics analysis and its assessment. Dynamics peculiarities have been revealed trying to accent assets’ structure variations. Moreover, attention has been brought to bank profitability and liquidity, which have influence on bank activity results. Finally, reasons that determined assets variation have been analyzed.

Magistro darbe yra suformuluotos gyventojų nemokumo Lietuvos bankams problemos, išanalizuoti ir susiteminti įvairių Lietuvos ir užsienio autorių teoriniai ir praktiniai namų ūkių nemokumo kreditinėms institucijoms tyrimai, įvardinti veiksniai, darantys įtaką šalies gyventojų mokumo būklei, įvertinta finansinių įsipareigojimų komerciniams bankams našta, pateiktos prevencinės priemonės padėsiančios sumažinti gyventojų nemokumą šalies bankams. Išsamiai analizuojami makroekonominiai ir kiti faktoriai, veikiantys Lietuvos gyventojų nemokumą. Atlikta Lietuvos komercinių bankų paskolų gyventojams portfelio analizė. Patvirtinama autorių suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad Lietuvos gyventojų, turinčių paskolas, nemokumo mastai auga priklausomai nuo makroekonominių ir kitų rodiklių pokyčių. / This master‘s final paper formulates problems of people insolvency for Lithuanian banks; it analyzes and systemizes theoretical and practical research into insolvency for credit institucions conducted by various Lithuanian and foreign authors; presents factors which influence on insolvency contition of country’s population. It also evaluates burden of financial liabilities for comercial banks and produces precautionary means to reduce people insolvency. The paper presents a detailed analysis of Lithuanian comercial banks loans portfolio for citizens. The authors formulated scientific research, that Lithuanian’s insolvency grows because of macroeconomics and other factors variation, is confirmed.

According to Lithuanian and foreign authors’ scientific literature, Master’s work explores the main aspects of investment policy formation: stages of investment policy formation, investment strategies and methods of their selection, also analyzes the process of investment efficiency evaluating and main models of investment efficiency evaluating. The main features of investment policy formatting, evaluated efficiency of commercial banks “Hansabankas”, “Vilniaus bankas”, “Sampo bankas” are presented in the exploratory-analytic part of this paper. There was made a survey of “Hansabankas” clients’ attitude to offering services in investment funds field in this final work. Also this paper shows the investment trends perspective evaluating and the development trends of investment policy of commercial banks.