SUMMARY The aim of the work – to assess doctors’ and nurses’ attitude to quality improvement in primary level health care institutions. Objectives: 1. To access constant quality improvement implementation process in private and public institutions of primary level health institutions. 2. To analyze the attitude of medical workers to health services improvement in private and public primary level health institutions. 3. To assess the influence of social and demographic characteristics to services quality. 4. To present recommendations on services improvement in primary level health care institutions. Research methods. In October 2004 the survey of doctors and nurses of Jonava city public and private institutions was carried on. 161 questionnaires were handed to respondents. 102 (63,5 %) were filled. SPSS 11 version of statistic analyses packet was used to process the result analysis. Diagrams and tables were prepared using Microsoft Excel 2000 program. Results. 96,1% of respondents replied that quality management system is being implemented in their institution. Respondents evaluated quality indexes in private health care institutions better than in public institutions. Comparing doctors’ and nurses’ quality estimations no essential differences were observed. The difference was observed only in evaluation of statement “doctors personally contribute to quality improvement”. The average of nurses’ assessment is (2,23) better than doctors’ (2,89). About 44 % of doctors and... [to full text]

Darbo objektas: orientavimosi sporto varžybų kokybės gerinimas. Darbo tikslas: nustatyti orientavimosi sporto varžybų kokybės spragas. Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti sporto organizacijos sampratą. 2. Apibrėžti sportinių varžybų organizavimo ypatumus. 3. Atskleisti orientavimosi sporto varžybų organizavimo ir formavimo etapus. 4. Nustatyti orientavimosi sporto varžybų dalyvių masiškumą kintant metams. 5. Atskleisti orientavimosi sporto varžybų organizavimo kokybę. Tyrimo metodai: 1. Mokslinės literatūros analizė; 2. Dokumentų turinio analizė; 3. Anketinė apklausa; 4. Aprašomoji statistika. Rezultatai, išvados, pasiūlymai Šiuolaikinės sporto organizacijos neatsilieka nuo verslo organizacijų, jos sugeba pritaikyti naujausius verslo modelius, technologijas, strateginio valdymo metodus. Gerai organizuotos ir sistemingai vykdomos varžybos turi turėti išliekamąją vertę, bet tik gerai organizuotos varžybos bus naudingos atletams bei teiks malonumą žiūrovams. Orientavimosi sporto varžybų organizavimo ištakos siejamos, nuo turistinių sąskrydžių, kuriuo metu, jų dalyviai, kaip laisvalaikio praleidimo formą įtraukdavo šį sportą. Atlikus tyrimą buvo nustatyta, kad dauguma apklaustųjų yra nusivylę šio sporto organizavimo kokybe. Tačiau paskutiniųjų metų statistiniai duomenys rodo, jog dalyvių masiškumas auga. Atsižvelgus į tyrimo gautus rezultatus galima teigti, jog orientavimosi sporto organizavime yra trūkumu ir juos reiktu gerinti. Tyrimas atskleidžia, kad Lietuvoje trūksta... [toliau žr. visą tekstą] / The object of the work: orienteering race quality improvement The aim of the work: determine the quality of orienteering event quality gaps. The goals of the work: 1. To examine the concept of sports organizations. 2. To define the specific organization of sporting events. 3. To reveal of orienteering events organizing and formation stages. 4. To estimate orienteering sports participants in a competition with the changing years. 5. To reveal of orienteering events organizing quality. Methods of survey: 1. Analysis of scientific literature; 2. Content analysis of documents: 3. Questionnaire; 4. Descriptive statistics. Modern sports organizations keeping pace with business organizations, they are able to adapt the latest business models, technologies and strategic management. Well organized and systematic race has to have lasting value, but only well-organized race will be useful for athletes and provide enjoyment to the audience. Orienteering race organizing origins are going back to the tourist hiking time. In that time participants include this sport as a leisure form. The investigation found out that most of the respondents are disappointed with the quality of organization of sport. But last year, statistics show that the massification of participants grows. Based on the study results suggest that orienteering is a lack of organization and they should be improved. The study reveals that orienteering organized in Lithuania has weaknesses in a high-level competition, which... [to full text]

Darbo tikslas: nustatyti sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimo perspektyvas Ukmergės ligoninėje medicinos personalo požiūriu. Tyrimo metodika. Anonimine anketa apklausti visi ligoninėje dirbantys gydytojai ir slaugytojai (n=231). Užpildytas anketas grąžino 187 respondentai (atsako dažnis 76,2 proc.). Anketinių duomenų analizei naudota 10 versijos SPSS for Windows statistinė programa. Ryšiai tarp požymių vertinti Chi kvadrato kriterijumi. Rezultatai. 63,2 proc. medikų žino padalinio kokybės sistemos tikslus, 41,6 proc. medikų susipažinę su ligoninės kokybės tikslais ir tik 11,8 proc. yra iš esmės susipažinę su nacionaliniais sveikatos priežiūros kokybės dokumentais. Pacientų padėkos ir darbo sąlygų pagerinimas, vadovų ir kolegų pripažinimas yra svarbi skatinimo priemonė 76,3 – 61,8 proc. respondentų. Profesionalumas ir nuolatinis tobulėjimas (67,4 proc.) bei asmeninė darbuotojo atsakomybė (67,9 proc.) yra labiausiai puoselėjamos vertybės padaliniuose. 40,9 proc. respondentų mano, jog jų pacientai gali visiškai pasitikėti paslaugomis. Kas antras medikų jaučia aiškų vadovų skatinimą dirbti geriau. Išvados. Medicinos personalo informuotumas apie sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimo sistemą yra didžiausias skyriuje. Svarbiausia audito grupės funkcija siejama su planiniais patikrinimais padaliniuose. Didesnė dalis gydytojų nei slaugytojų žino apie audito grupės funkcijas nagrinėti pacientų skundus, rengti dokumentaciją, atlikti tikslinius patikrinimus... [toliau žr. visą tekstą] / The purpose of the study - to determine the perspectives of medical staff in relation to health care quality improvement in Ukmerge Hospital. Methods. Analysis of hospital organizational activity was performed. All physicians and nurses were questioned by an anonymous questionnaire (n=231). 187 of questionnaires were completed and returned by the respondents. The response rate was 76,2 percent. The data was analyzed using statistical package SPSS 10.0 for Windows. The associations between the variables were measured using the Chi-squared test. Results: 63.2 percent of medical staff were informed about the quality tasks in the unit, 46.6 percent of them know the quality tasks in the hospital and 11.8 percent are familiar with the national health care quality legislation. The acknowledgments from the patients and improvement of work conditions, recognition from leaders and colleagues give physicians and nurses (76.3 – 61.8 percent) an important incentive to work better. Professional competency with knowledge improvement (67.4 percent) and personal employee’s responsibility (67.9 percent) were the main value enshrined in the organization. By the opinion of 40.9 percent of respondents, patients can trust absolutely in the services or hospital. Work motivation from leaders is appreciable for every second of respondents. Conclusions. Knowledge of medical staff about the health care service quality improvement system was the most remarkable in the unit. The scheduled... [to full text]

Baigiamojo magistro darbo tikslas suformuluotas taip: nustačius veiksmus, lemiančius UAB „Marškinėlis“ paslaugų kokybę, pateikti jos gerinimo sprendimus. Teorinėje šio darbo dalyje yra analizuojama paslaugų kokybės samprata, praktinė reikšmė bei jos vertinimo modeliai, svarba ir galimybės; pateikiamos vadybos autorių siūlomos paslaugų kokybės gerinimo perspektyvos. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje analizuojama reklamos paslaugas teikianti įmonė UAB „Marškinėlis“ ir pateikiami tyrimo rezultatai, atlikto dviem etapais: interviu su UAB „Marškinėlis“ įmonės direktore ir anketiniu empiriniu tyrimu: tiriant įmonės klientų paslaugų kokybės vertinimą. Remiantis gautais rezultatais pateikiami pasiūlymai įmonės paslaugų kokybei gerinti. Praktinėje darbo dalyje pateikiami konkretūs pasiūlymai, padėsiantys pagerinti UAB „Marškinėlis“ paslaugų kokybę, pavyzdžiui procesinio požiūrio į veiklas vykdymas, kokybės užtikrinimo modelis, klientų aptarnavimo standarto įdiegimas. / The aim of the final Master work is determined as follows: after identification of factors implementing service quality of JSC “Marskinelis”, to provide the solutions for its improvement. In the theoretical part of the paper work the conception of service quality, practical value and models of assessment, importance and opportunities are analyzed. Perspectives for improving service quality provided by authors of management field are presented. In the analytical part of the paper work, advertising service company JSC “Marskinelis” is analyzed. The results of the research are presented and analyzed in two stages: interview with headmaster of JSC “Marskinelis” and empirical questionnaire research. Questionnaire research was provided to get the assessment of service quality by company’s clients. There were presented the proposals of service quality improvement based on results of research. In the projecting part of the paper work the alternative and particular problems’ solving solutions are supplied which help to improve service quality of company JSC “Marskinelis”. The examples of proposal are process approach of operations, model of quality assurance, and standard of customer service installation.