Darbo tikslas. Įvertinti pacientų pasitenkinimą terapinio profilio (neurologo, kardiologo, endokrinologo) ambulatoriškai teikiamomis paslaugomis apskrities ligoninės Konsultacinėje poliklinikoje. Tyrimo metodai. 2008-01-21 – 01-31 apskrities ligoninės Konsultacinėje poliklinikoje atlikta pacientų besikreipiančių neurologo, kardiologo ir endokrinologo konsultacijai anoniminė anketinė apklausa. Išdalinta 400 anketų. Užpildytos 387 anketos (atsako dažnis 96,75%). Statistinė duomenų analizė buvo atlikta personaliniu kompiuteriu, naudojant statistinės analizės SPSS 10.03 programinį paketą. Įvairūs pasitenkinimo aspektai įvertinti pagal Licherto skalę 5 balų sistemoje. Rezultatai. 89,2% respondentų buvo patenkinti arba labai patenkinti paslaugos kokybe. Labiausiai respondentus tenkino neurologo konsultacijos kokybė ir jų pasitenkinimas, išreikštas balų vidurkiu buvo 4,44 iš 5 galimų. 93,7% apklaustųjų buvo patenkinti gydytojų bendravimu. Gydytojų bendravimas labiausiai tenkino neurologo pacientus ir išreikštas balų vidurkiu buvo 4,52. 40,9% respondentų pateko pas gydytojus konsultacijai tą pačią ar kitą dieną, 20,7% - per 3-10 dienų nuo registravimosi. 10,6% respondentų laukė 11-14 dienų, 23,3% pateko po 2-4 savaičių, 4,5% laukė ilgiau nei mėnesį. Laukimo laikas tenkino 65,2% respondentų. Aukštesnio išsilavinimo ar jaunesnio amžiaus respondentai buvo mažiau patenkinti laukimu. Pasitenkinimas kardiologo konsultacijos laukimu buvo didžiausias (4,21 balo). 89,4%... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: to evaluate the patients satisfaction with out-patient care services in therapeutic care (neurology, cardiology, and endocrinology) at consultation clinics of county hospital. Material and methods. The anonymous survey was conducted in January 2008 at consultation clinics of county hospital. The sample comprised of patients seeking consultation of neurology, cardiology or endocrinology specialists. Altogether, 400 questionnaires were distributed, out of which 387 counted as properly fulfilled (response rate 96.75%). Statistical data analysis was performed using statistical package „SPSS for Windows 10.03“. The satisfaction items were evaluated using Likert scale (scoring 1 to 5). Results. Altogether, 89.2% of responders were satisfied with the quality of care. Mostly, they were satisfied with neurology consultations (average Likert score 4.44). The communication with physician was also evaluated highly – 93.7% of responders were satisfied with it. Again, this was mostly expressed in neurology (average Likert score 4.52). Access to consultation was different: 40.9% of patients got consultation the same or following day after registration, 20.7% following 3–10 days, 10.6% following 11–14 days, 23.3% following 2–4 weeks, and 4.5% waited for longer than one month. The duration of waiting time was evaluated as satisfactory by 65.2% of responders, with the highest scores in cardiology (average Likert score 4.21). Higher education and younger age was related with... [to full text]

Laima Šamatavienė. Magistro darbo tema ,,Ikimokyklinio ugdymo mokyklos grupės auklėtojo saviraiška ir ugdymo kokybė“. Darbo vadovas prof. habil. dr. M. Barkauskaitė. Vilniaus pedagoginis universitetas, Pedagogikos ir psichologijos fakultetas, edukologijos katedra. 2009.05.05 Tyrimo tikslas - ištirti ir išanalizuoti ikimokyklinio ugdymo grupės auklėtojo saviraišką ir ugdymo kokybę. Darbe iškeltas tikslas konkretizuojamas šiais uždaviniais: išanalizuota ikimokyklinio ugdymo mokyklos grupės auklėtojo saviraiškos ir ugdymo kokybės samprata mokslinėje literatūroje, išanalizuota, ištirta pedagogo savirealizacija strateguojant savo veiklą, atskleista ir apibūdinta ikimokyklinio ugdymo mokyklos grupės auklėtojo savirealizacijos raiška kuriant ugdymo programą, veiklos planus, aptarta ikimokyklinio ugdymo grupės auklėtojo saviraiškos ir kokybės dermė, išsiaiškintas tėvų požiūris į pedagogų kompetencijas organizuojant ugdymo procesą. Remiantis Vyriausybės nutarimais, aptartos visos su nagrinėjama tema susijusios sąvokos, vadovaujantis švietimo sistemos lygių galimybių, kontekstualumo, veiksmingumo, tęstinumo principais, švietimo tikslais ir uždaviniais. Pagal iš anksto susidarytą tyrimų programą buvo atliktas kokybinis ir kiekybinis tyrimas, įgyvendinti iškelti tyrimo programoje tikslai ir uždaviniai, sudarytas struktūrizuotas klausimynas, aprašai. Apklausti trisdešimt šeši ikimokyklinio ugdymo mokyklos pedagogai ir šimtas keturiasdešimt ikimokyklinę ugdymo mokyklą lankančių... [toliau žr. visą tekstą] / Laima Šamatavienė. Theme of the Master‘s thesis ‘Self-expression of Pre-school Education Group Teacher and Quality of Education’. Research supervisor Prof. Habil.Dr. M. Barkauskaitė. Vilnius Pedagogical University, Faculty of Pedagogy and Psychology, Department of Educational Sciences. 05.05.2009 . Objective of the research is to examine and make analysis of self-expression of pre-school education group teacher and quality of education. The main objective defined in the thesis is concretized with the tasks as follows: analysed conception of self-expression of pre-school education group teacher and quality of education in research literature, analysed and examined self-realisation of a teacher while making strategy of his/her activities, revealed and described expression of self-realisation of pre-school education group teacher while developing a program of education, plans of activities, a concord of self-expression of pre-school education group teacher and quality is discussed, the attitude of parents to competences of teachers while organizing education procedure is ascertained. All concepts related to the theme of the analysis are discussed following the governmental decrees, principles of equal opportunities, contextuality, efficiency, and continuity of educational system, aims and tasks of education. A qualitative and quantitative analysis was made in accordance with made in advance... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojamas įmonės APB „Apranga“ darbuotojų požiūris į klientų aptarnavimo kokybę kaip į paslaugos kokybės įvertinimo būdą. Teorinėje darbo dalyje pateikiama paslaugos samprata bei paslaugų kokybės vertinimo modeliai, paremti Ch.Gronroos (1990) požiūriu, kad paslaugų kokybė gali būti vertinama dviem aspektais - techniniu bei funkciniu kokybės patyrimu. Pateikiama klientų aptarnavimo samprata bei trumpai pristatomas klientų aptarnavimo standartas kaip priemonė aptarnavimo kokybei valdyti ir darbuotojų profesionalumui vertinti. Empirinėje darbo dalyje remiantis įmonės APB „Apranga“ Šiauliuose darbuotojų įsivertinimu atlikta požiūrio į klientų aptarnavimo kokybę analizė, leidžianti identifikuoti klientų aptarnavimo problemas ir pateikti rekomendacijas įmonei klientų aptarnavimui gerinti. / The final bachelor thesis covers the analysis of APB „Apranga“employees‘opinion towards the quality of customer service as an evaluation method of service quality. The theoretical part presents the conception of service and available methods for service quality evaluation based on Ch.Gronroos (1990) position, which states that service quality might be evaluated in terms of two aspects – technical and functional quality experience. The work introduces the conception of customer service as well as a customer service standard as a tool to manage the service quality and evaluate the employees’ competence. The analysis regarding the opinion towards the quality of customer service was performed in the empirical part of thesis in accordance to the employees’ self-evaluation in APB „Apranga”, city of Šiauliai. This analysis enables to identify the problems of customer service and provide the recommendations on purpose to increase the quality of customer service in APB „Apranga”, city of Šiauliai.

The aim of the study was to analyze quality of investigation and treatment in the specialized services – dermatological and sexually transmissible diseases outpatient department of the II Kaunas Clinical hospital and private health care institution “Medidermas”. Methods. Study population – patients with dermatological and sexually transmissible diseases. Randomly selected patients were interviewed in 2004 September-October. Totally 157 patients from state and 62 from private institution were investigated. MS Office Exel and EpiInfo 6.0 packages were used in the statistical analysis. Results. Mean age of the investigated was 42.5±1.1 yrs. One quarter of the investigated chose health care institution, recommended by familiar or friend, only 24% applied to specialized departments with referrals. The majority of respondents (85.5%) of the private institution “Medidermas” were accepted after few days of registration, 38.2% (p<0.001) of the dermatological and sexually transmissible diseases outpatient department of the II Kaunas Clinical hospital were accepted after one or two weeks. 45.2% of the investigated in the private service were registered in the interval of 10 minutes, 43.5% - 15 minutes. In the state institution only 17.8% (p 0.001) were registered during 10 minutes and half – 15 minutes. The respondents of “Medidermas” had a longer waiting time before acceptance to a medical doctor as compared to the state health care service (in 10 minutes 41.9% and 17.3%, p<0.001... [to full text]

Tyrimo objektas – socialinių konsultavimo paslaugų kokybė. Tyrimo tikslas – nustatyti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę ir pateikti šių paslaugų kokybės tobulinimo kryptis ir priemones. Tyrimo uždaviniai: 1. Išanalizuoti socialinių konsultavimo paslaugų kokybės teorinius aspektus. 2. Nustatyti konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijus. 3. Įvertinti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę. 4. Numatyti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybės gerinimo galimybes. Tyrimo laikotarpis: 2003 m. – 2008 m. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros, įstatymų ir dokumentų, periodinių mokslinių straipsnių, elektroninių informacijos šaltinių analizė, anketinė apklausa, interviu, sintezė, loginė analizė, statistinė duomenų analizė, grafinis vaizdavimas. Pirmoje darbo dalyje yra analizuojama socialinių konsultavimo paslaugų bei paslaugų kokybės samprata, apžvelgiami kokybės tyrimo modeliai, pateikiami konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijai. Antra darbo dalis skirta įvertinti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę. Ji vertinama naudojant Ch. Gronroos bendrai suvoktos kokybės modelį ir įtraukiant A. Parasuraman, L. Berry ir V. Zeithaml pateiktos Servqual metodikos vertinimo kriterijus. Trečioje darbo dalyje suformuluotos Prienų... [toliau žr. visą tekstą] / Research object – quality of social consultation services. Research aim - to determine the quality of social consulting services in Prienai district municipality administration and to present their improvement trends and means. Research tasks: 1. To analyze theoretical aspects of social consulting services` quality. 2. To determine quality research criteria of social consulting services. 3. To evaluate the quality of social consulting services in Social security division of Prienai district municipality administration. 4. To foresee improvement opportunities of social consulting services` quality in Social security division of Prienai district municipality administration. Time of exploration: 2003 – 2008 year. Research methods: analysis and synthesis of scientific literature, laws and documents, periodical articles, electronic information sources, questionnaire survey, semi-structured interview, logical analysis, analysis of statistical data, graphical modeling. In the first part of the work is analyzed conception of the quality of social consultation services, reviewed the quality‘s investigative models, introduced quality research criteria of social consulting services. The second part of final paper is bestowed to evaluate the quality of social consulting services in Social security division of Prienai district municipality administration. It is evaluated by using Ch. Gronroo’s model of common realized quality, involving evaluative criteria by A. Parasuraman’s, L... [to full text]

Magistro darbe yra iškelta Šiaulių miesto pramogų klubų rinkos teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų marketingu bei kokybe, vartotojų elgsena. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų koncepcijos esmė bei paslaugų marketingo komplekso išskirtinumas. Darbe plačiai analizuojama paslaugų kokybė teoriniu aspektu, atlikta paslaugų kokybės modelių analizė, analizuotas paslaugų kokybės valdymas bei apibrėžiama aptarnavimo svarba paslaugų sferoje. Tyrimo metu išsiaiškinta, kad suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė nepasitvirtina, kadangi dauguma apklaustų pramogų klubų klientų yra patenkinti Šiaulių miesto pramogų klubų teikiamų paslaugų kokybe ir ji tenkina klientų poreikius. / This master‘s work analyzes the quality of the service in the recreational clubs of Siauliai. The material of the foreign authors and Lithuanian ones has been analyzed and structured. Also, the research, involving service marketing, quality and customer behaviour is made. The essence of the service conception and the oneness of the complex of the service marketing is particularly analyzed. Moreover, the paper theoretically analyzes the quality of the service, and there is the analysis of the service quality modals made. The management of the service quality is also analyzed. The importance of the service is determined. It is revealed that the hypothesis of the research is not confirmed, because most of the questioned customers are satisfied with the quality of the service in the recreational clubs in Siauliai.

Socialinių paslaugų tikslas yra gerinti socialiai pažeidžiamų piliečių gyvenimo kokybę, tenkinti būtiniausius jo žmogiškuosius poreikius, padėti integruotis į visuomenę, mažinti socialinę atskirtį. Kad žmonės gaunantys šias paslaugas jaustų gyvenimo pagerėjimą reikia, kad tos paslaugos būtų suteiktos kokybiškai. Net ir mažos skiriamos paslaugos gali būti tik tada veiksmingos, jei jos taikliai pasiekė paslaugos gavėją, ypač ekonominės krizės metais. Nekokybiškai suteikta paslauga praranda savo vertę, neteikia naudos, vadinasi blogai arba visai nevykdo socialinės apsaugos politikos. Siekiant paslaugų kokybės darosi svarbūs santykiai tarp paslaugų teikėjo ir paslaugų gavėjo. Didžiausia dalimi paslaugų kokybę lemia tiesioginis paslaugos teikėjas- socialinis darbuotojas. Tai priklauso nuo jo kvalifikacijos, asmeninių savybių, požiūrio į klientą. Kokybės užtikrinimo sistemai kurti ir užtikrinti įtakos turi ir socialinių paslaugų įstaigų veikla, paslaugų prieinamumas ir kokybė, valstybės vykdomi ir rengiami įstatymai. Pagal socialinių paslaugų reformą,(2002m.) nuo 2004m. buvo pradėti rengti nacionaliniai socialinių paslaugų standartai, kurie padėtų paslaugų gavėjams ir jų šeimų nariams spręsti apie gaunamų paslaugų kokybiškumą, o socialinių paslaugų teikėjams būtų aiškiau, kokie reikalavimai keliami paslaugoms. Socialinių paslaugų įstaigų išskirtinumas yra tas, kad galutiniai rezultatai nėra grindžiami tik atliktu efektyvumu ir ekonomiškumu. Didele dalim tai priklauso ir nuo... [toliau žr. visą tekstą] / One priority of welfare state is carry out systematic social policy and to provide social services of good quality. Social services depend on economical situation of the state and legislation as well as qualification, competence of employee, who provides these services, and services’ quality assurance system. The main actor which determines quality of the services is direct services provider – social worker. It is quit hard to evaluate quality of services, because everyone different understands and evaluates quality of services. Person’s indication of evaluation depends on how provided service satisfies his need and expectations. Lithuanian legislation of social policy is orientated into high quality of social services; however evaluation of it is still problematic due to a lack of documentations, identifying quality evaluation strategy of social services provided by social workers. The master thesis, with reference to science literature, analyze social services provision system in Druskininkai Municipality (case analyze) as well as present point of view of social services’ organization, provider and recipient evaluating social services on social, territorial and economic backgrounds (experiment). A goal of experiment (research) is to examine opinion of social services’ providers and recipients about provided services. Research revealed that social services’ organization, provider and recipient positively evaluate quality of social services on social, territorial and... [to full text]

The purpose of the research – to evaluate satisfaction of patients expectations in Vilnius emergency university hospital. The object of the research. In-patient expectations in Vilnius emergency university hospital. The hypothesis of the research- patient’s expectations are not successfully satisfied because of the organizational problems, their analysis is useful in order to make better organizational work. Conclusions. Patient's expectayions satisfaction is influenced by the structure of resources in healthcare organization and person's (patient's) individual characteristics.

Darbo tikslas: Įvertinti Reabilitacijos centro pacientų informuotumą apie jiems teikiamas medicininės reabilitacijos paslaugas. Uždaviniai: 1. Įvertinti reabilitacijos centro pacientų informuotumą apie saugią reabilitaciją. 2. Nustatyti ryšį tarp pacientų informuotumo, socialinių demografinių charakteristikų ir savo sveikatos būklės vertinimo. 3. Nustatyti ryšį tarp pacientų informuotumo apie reabilitacijos paslaugas ir nuomonės apie jiems teikiamų paslaugų kokybę. Tyrimo metodika. 2012 m. birželio - 2013 m. vasario mėnesiais atlikta anoniminė pacientų apklausa reabilitacijos centre teikiančiame stacionarias reabilitacijos paslaugas. Atliekant tyrimą, buvo išdalintos 300 anketų, atsako dažnis 90,6 proc. Anketinių duomenų analizei naudota statistinė programa SPSS 19.0. Rezultatai. 78,3 proc. reabilitacijos centro pacientų mano, kad jų informuotumas paslaugų saugos klausimais yra pakankamas, 5,3 proc. – nepakankamas, o 16,4 proc. respondentų nesupranta sveikatos priežiūros saugos sąvokos. Informuotumas sveikatos priežiūros saugos klausimais nėra susijęs su lytimi, tačiau didesnė dalis vyresnių nei 60 metų amžiaus pacientų (91,3 proc.) lyginant su jaunesniais nei 60 metų amžiaus pacientais (8,7 proc.) teigė nesuprantantys sveikatos priežiūros saugos sąvokos. 84,8 proc. pacientų atsakė, kad suprato visą informaciją, 12,5 proc. – nesuprato, bet pasakė, ko nesuprato, 2,7 proc. nesuprato ir neišdrįso pasakyti, ko nesuprato. Dauguma (88,3 proc.) pacientų, kurie suprato jiems... [toliau žr. visą tekstą] / Research aim: to assess awareness of rehabilitation center patients ‘about provided services of medical rehabilitation. Goals: 1. To assess awareness of rehabilitation center patients ‘about safe rehabilitation. 2. To identify connection among patient‘ awareness, social demographic characteristics and self-health status assessment. 3. To identify connection between patient‘ awareness about rehabilitation services and their opinion on quality of provided services. Research methodic. Research was performed during June 2012 - February 2013 with anonymous questionnaire in rehabilitation center with inpatient rehabilitation services. 300 questionnaires were distributed, response rate 90.6 %. Statistical program SPSS 19.0 was used for data analysis. Results. 78.3 % of rehabilitation patients think that their awareness on safety of services is sufficient, 5.3 % – insufficient and 16.4 % of patients don‘t understand concept of safety of health care. Awareness on safety of health care is not related to gender, but more of older than 60 years patients (91.3 %) comparing to younger than 60 years (8.7 %) stated about misunderstanding in concept of safety of health care. 84.8 % of patients stated that they understood all information, 12.5 % – didn‘t understood and stated what is unclear, 2.7 % didn‘t understood and didn‘t named what is unclear. Mostly of patients (88.3 %), who understood provided information, knew how to behave safely at home. 95.4 % of respondents stated about... [to full text]

SUMMARY Aim of the study – to assess the attitudes of patients and their partners to the quality of service in the secondary and tertiary obstetrical in-patient clinics. Objectives: 1) to evaluate the attitudes of patients to the quality of obstetrical care services; 2) to compare the quality of services among secondary and tertiary obstetrical clinics; 3) to determine the factors influencing the satisfaction with obstetrical care services; 4) to evaluate the attitudes of patients’ partners to the quality of obstetrical care services. Methods: The anonymous survey of parturient women (patients) and their partners (participants in childbirth) was performed in different obstetrical clinics since 1st January to 30th December 2004. The survey was conducted in the secondary care obstetrical in-patient Silutė (level A) and Panevezys (level B) clinics and also in the tertiary care Kaunas obstetrical in-patient clinic (Hospital of Kaunas University of Medicine). The number of participants was following: in Silute; 304 parturient women and 145 their partners, in Panevezys 416 and 253 and in Kaunas 256 and 111 respectively. Response rate varied between 73% and 96%. The difference between categorical variable was assessed using chi-square (χ²) test. Correlation analysis was performed using Spearman coefficient of rank correlation. Results: Majority of respondents were satisfied with childbirth (91% ) and postnatal care (95%). The satisfaction with quality of services was not related... [to full text]