Marketingo mokslininkų atlikti teoriniai ir empiriniai tyrimai patvirtina, kad įmonės išlikimą ir konkurencinį pranašumą rinkoje lemia ilgalaikiai santykiai su klientais. Marketingo literatūroje ilgalaikių santykių svarba akcentuojama tiek klientui, tiek ir įmonei, tačiau šio tikslo siekimas virtualioje aplinkoje sąlygoja nevienareikšmius, kartais prieštaringus santykių marketingo dimensijų virtualioje aplinkoje teorinius aiškinimus. Darbo objektas - santykių marketingo dimensijos virtualioje aplinkoje. Darbo tikslas - teoriniu lygmeniu išanalizuoti ir empiriškai pagrįsti santykių marketingo dimensijų raišką virtualioje aplinkoje. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti santykių marketingo esmę; 2. Identifikuoti santykių vystymą lemiančius veiksnius; 3. Išanalizuoti ir apibendrinti santykių marketingo dimensijas ir komponentus fizinėje ir virtualioje aplinkoje; 4. Parengus santykių marketingo dimensijų raiškos virtualioje aplinkoje tyrimo metodologiją, atlikti empirinį tyrimą internetinės svetainės „www.bidz.com“ pavyzdžiu. Rašant darbą naudotasi mokslinės literatūros šaltiniu, periodikos, virtualių duomenų bazių sisteminės ir palyginamosios analizės metodais. Atliekant empirinį tyrimą naudoti kokybinis ir kiekybinis tyrimo metodai - giluminis interviu, apklausa, tiesinė ir kryžminė empirinio tyrimo rezultatų analizė. Darbo rezultatai : • Atskleista santykių marketingo konceptualioji esmė; • Teoriniu lygmeniu išanalizuotos ir apibendrintos santykių marketingo dimensijos fizinėje ir... [toliau žr. visą tekstą] / In resent marketing studies authors acknowledge necessity to search for new methods in marketing. Marketing scientists identify various changes in environment that make long–term relationship actual. Purpose to satisfy consumer needs as well as always changing models of consumers` behavior motivate organizations to use relationship marketing. Moreover, information technologies development prompt researches of dimensions of relationship marketing in virtual space. The object of this work is dimensions of relationship marketing in virtual space. The study reveals essence of relationship marketing, identifies factors that influence development of relationship, analyze and emphasize dimensions of relationship marketing in usual and virtual space. Created model represents process of building long-term relationship and includes dimensions of relationship marketing in virtual space, components of Web site and factors that influence dimensions of relationship marketing. Accomplished empiric research indicates that most important dimensions of relationship marketing in virtual space are trust and honesty as well as essential Web site components are transaction security assurance, order fulfillment and functional search of products. Results suggest that created model can help organization build successful relationship in virtual space. Study includes 57 pages, 2 tables and 14 figures.

Sparčiai kintanti verslo aplinka, paslaugų plėtra bei nuolat augantis vartotojų reiklumas skatina organizacijas vis daugiau dėmesio skirti klientams, įsiklausyti į jų poreikius, lūkesčius ir tikslus bei atsižvelgiant į tai pereiti nuo vienkartinių sandorių prie ilgalaikių santykių kūrimo, siekiant klientų išlaikymo ir lojalumo. Todėl versle plėtojasi naujas mąstymo būdas – pereinama prie santykių orientacijos. Darbui pasirinktos temos aktualumą pagrindžia tai, kad santykių marketingas vertinamas kaip viena progresyviausių verslo transformacijos idėjų paslaugų sektoriuje. Tyrimų rezultatai patvirtina, kad egzistuoja ryšys tarp organizacijos santykių su klientais ir klientų įsipareigojimo organizacijai, kas didina klientų prisirišimą ir mažina riziką, kad klientas nuspręs pakeisti paslaugas teikiančią įmonę kita. Santykių marketingas, kurio pagrindinis tikslas - klientų išlaikymas, tuo pačiu metu įmonės viduje transformuoja darbuotojų tarpusavio santykius, didina jų įsipareigojimą, kas kuria kokybiškesnius santykius su klientais, užtikrina klientų lojalumą ir teikia neapčiuopiamą, sunkiai imituojamą konkurencinį pranašumą įmonei. Šiandienos rinkos sąlygomis veikiančioms paslaugų įmonėms svarbu taikyti orientaciją į klientus, nes tai kuria pasitikėjimą, kuris yra ilgalaikių santykių pagrindas, bei veikia įmonės pelningumą, nes išlaikyti lojalius klientus pigiau nei pritraukti naujus. Todėl labai svarbu teoriškai pagrįsti ir empiriškai patikrinti, kokią įtaką organizacijos... [toliau žr. visą tekstą] / After there had been proved the benefits of customer retention for an enterprise, relationship marketing has found its place in the practice of service business. The numerous researchers were directed their efforts towards finding the best solutions to achieve customer relationship longevity. The analysis of more recent studies on question under investigation showed, that despite the abundance of scientific literature, still there is not reached consensus on employee influence on customer relationship within organization as well as on the relationship concept itself. Identification of the main predictors of long-term customer relationships still is a relevant object of scientific researches. This paper focuses on the concept of relationship marketing and its development within the context of various marketing theories, the importance of employees in organization – customer relationships and organization’s orientation on employees. Keeping clients, by developing relationships with them, is crucial to establishing and maintaining a competitive advantage in the market. The aim of this paper is to find out how organization internal orientation on employees influences employees relationships with customer. In order to achieve the goal a comprehensive literature review of relationship marketing was undertaken the following tasks are analyzed:  To disclose factors that influenced the approach of relationship marketing.  To investigate the main factors that influence... [to full text]

Magistro darbe yra iškelta Šiaulių miesto pramogų klubų rinkos teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų marketingu bei kokybe, vartotojų elgsena. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų koncepcijos esmė bei paslaugų marketingo komplekso išskirtinumas. Darbe plačiai analizuojama paslaugų kokybė teoriniu aspektu, atlikta paslaugų kokybės modelių analizė, analizuotas paslaugų kokybės valdymas bei apibrėžiama aptarnavimo svarba paslaugų sferoje. Tyrimo metu išsiaiškinta, kad suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė nepasitvirtina, kadangi dauguma apklaustų pramogų klubų klientų yra patenkinti Šiaulių miesto pramogų klubų teikiamų paslaugų kokybe ir ji tenkina klientų poreikius. / This master‘s work analyzes the quality of the service in the recreational clubs of Siauliai. The material of the foreign authors and Lithuanian ones has been analyzed and structured. Also, the research, involving service marketing, quality and customer behaviour is made. The essence of the service conception and the oneness of the complex of the service marketing is particularly analyzed. Moreover, the paper theoretically analyzes the quality of the service, and there is the analysis of the service quality modals made. The management of the service quality is also analyzed. The importance of the service is determined. It is revealed that the hypothesis of the research is not confirmed, because most of the questioned customers are satisfied with the quality of the service in the recreational clubs in Siauliai.

Baigiamajame magistro darbe nagrinėjamos tarptautinės prekybos pramonine įranga verslo plėtojimo galimybės. Teorinėje dalyje apibūdintos tarptautinio marketingo strategijų teorinės nuostatos, pateikti inovatyvaus produkto kūrimo strategijų principai, aprašyta santykių marketingo reikšmė verslas verslui rinkoje, apibūdintos verslas verslui rinkos vartotojų elgsenos formavimo ypatybės; išanalizuota ir susisteminta mokslinė metodinė literatūra, skirta verslas verslui marketingo tematikai. Darbe pagrįsti marketingo sprendimai, taikytini kuriant integruotą tarptautinę inovatyvaus produkto marketingo strategiją, skirtą tarptautinio prekybos pramonine įranga verslo plėtrai. Praktinėje dalyje atlikti prekybos pramonine įranga verslo tyrimai siekiant nustatyti veiksnius, lemiančius prekybos pramoninės energetikos įranga ir įrengimais verslo plėtrą; atlikti pagrindinių tarptautinės prekybos pramonine įranga verslo šakos charakteristikų tarpusavio priklausomybės tyrimai, sudarytos tipinės bendrovės, veikiančios tarptautinės prekybos pramonine įranga verslo šakoje pelno ir pardavimo pajamų prognozės, įvertinti didžiausią įtaką tarptautinio prekybos pramonine įranga verslo plėtrai ilgalaikėje perspektyvoje turintys veiksniai. Išnagrinėti praktiniai verslo verslui marketingo tobulinimo aspektai leido patikslinti teorines marketingo nuostatas ir principus. Remiantis empirinių tyrimų rezultatais pateikiamas integruotas tarptautinio inovatyvaus produkto marketingo strategijos modelis... [toliau žr. visą tekstą] / The master thesis analyzes the possibilities of international trade of industrial equipment. The theoretical part defines conception of international marketing strategies, emphasizes on innovative product development strategies, describes significance of relationship marketing in business-to-business market, describes the internals of business to business buying behavior; analyzes and systemizes scientific methodical literature dedicated to the topic of business-to-business marketing. Marketing decisions that can be applied in developing international trade of industrial equipment are substantiated in the paper. The practical part deals with international trade of industrial equipment research that was conducted to identify factors influencing development of international trade of industrial equipment. Investigation of main characteristics of interdependence of international trade of industrial equipment business branch, profit and sales revenue forecast, the greatest influence on the long-term international trade of industrial equipment development factors was conducted as well. Practical business-to-business marketing improvement aspects were examined that allowed correcting theoretical marketing decisions. According to results of empirical research, the paper provides final integrated international innovative product marketing strategy that can be applied in development of international trade of industrial equipment. The paper is divided into 7 parts: introduction... [to full text]