Šiame darbe, remiantis Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos nustatytais standartais, siekiama išnagrinėti savivaldybių teikiamas elektronines paslaugas (toliau – e. paslaugas) gyventojams bei nustatyti jų vystymosi perspektyvas. Siekiant įvertinti e. paslaugų teikimo galimybes, pateikiama Europos Sąjungos bei nacionalinių teisės aktų, reglamentuojančių e. paslaugų teikimą, analizė bei statistiniai duomenys, įrodantys gyventojų pasirengimą ir sugebėjimus naudotis e. paslaugomis. Pristatant atlikto savivaldybių internetinių puslapių bei e. paslaugų skaičiaus ir brandos lygių tyrimo rezultatus, įvertinama dabartinė savivaldybių e. paslaugų būklė. Atsižvelgiant į Lietuvos narystę Europos Sąjungoje, pateikiama lyginamoji informacija apie Europos Sąjungos bei Lietuvos savivaldybių teikiamas e. paslaugas. Norint įvertinti galimas e. paslaugų plėtros perspektyvas, išnagrinėta viena iš labiausiai naudojamų gyventojų e. paslaugų – civilinės būklės aktų registravimas. Darbe teigiama, kad gyventojų bei valstybės institucijų, tame tarpe ir savivaldybių, galimybės bei sugebėjimai naudotis e. paslaugomis nuolat auga, tačiau savivaldybių potencialas viešųjų e. paslaugų teikimo gyventojams srityje nėra pakankamai išnaudojamas. Pagrindinės to priežastys – nepakankamas savivaldybių šiai sričiai skiriamas dėmesys bei vieningos nacionalinės koncepcijos dėl savivaldybių teikiamų e. paslaugų gyventojams nebuvimas. / This paper is aimed to scrutinize e-services provided by local government and based on EU and Lithuanian standards as well as to define their development perspectives. Trying to evaluate the possibilities of e-services, the analysis of EU and national legal acts, therewith a statistical data, proving that citizens are ready to use e-services, is presented. Furthermore, evaluating present slub of e-services provided by local government a survey on municipalities‘ websites and e-services‘ quantity and maturity level is delivered. Taking into account Lithuanian membership in the European Union a comparative information on EU and Lithuanian e-services provided by municipalities is presented in this paper. To estimate a possible development perspectives of e-services, one of the most popular services - the request and delivery of certificates – is delineated and analysed. According to the propositions made, the possibilities of the citizens as well as state institutions, therein municipalities, to use e-services are constantly developing. However, the potential of municipal governments is not sufficiently availed. Therefore, main reason for this particular inefficient process could be a scant attention of municipalities as well as lack of ununanimous concept on e-services provided by municipalities for citizens on the national level.

Lietuvoje šiuo metu yra pereinamasis laikotarpis organizuojant sveikatos priežiūros paslaugas. Sekant Vakarų Europos šalių patirtimi, Lietuvos sveikatos priežiūros sistemos modelis yra orientuojamas į bendruomeninių sveikatos priežiūros paslaugų vystymą, o slaugos paslaugų namuose plėtra įvardinama kaip vienas iš sistemos prioritetų. Kadangi Lietuvoje slaugos paslaugos namuose tik pradedamos vystyti, tokių paslaugų teikimo modeliai remiasi daugiau Vakarų šalių patirtimi, tuo tarpu paslaugų organizavimą, poreikius atspindinčių mokslinių tyrimų kol kas stokojama. Šio darbo tikslas buvo įvertinti slaugos paslaugų namuose teikimo poreikį ir galimybes. Tyrimui atlikti buvo panaudotas tarptautinis slaugos paslaugų namuose poreikio vertinimo klausimynas. Tyrime dalyvavo 60 tiriamųjų, tyrimo atsako dažnis siekia 56 proc. Pacientų slaugos namuose poreikiai buvo įvertinti kompleksiškai, atsižvelgiant į keletą aspektų - paciento būklės, savarankiškumo lygio ir gebėjimo pasirūpinti savimi (pacientų būklės įvertinimas, klausos sutrikimų įtakos vertinimas, įprastų kasdienio gyvenimo veiklų priklausomumo ir nepriklausomumo lygio vertinimas, pusiausvyros ir eisenos vertinimas, paciento savarankiškumo ir kritimų rizikos vertinimas) įvertinimas. Tyrimo rezultatai parodė, kad yra didelis slaugos (ir socialinių) paslaugų namuose poreikis, kuris susijęs su dideliu priklausomumu nuo kitų asmenų, žemu savarankiškumo lygiu, žymiais klausos sutrikimais, didele kritimų rizika. Dauguma žmonių turėjo... [toliau žr. visą tekstą] / Lithuania is recently undergoing the transition period in organization of health care services. Following the experience of the western European countries, Lithuanina health care model is focusing on development of community based health care services. Nursing services at patient’s home is considered as a nowadays priority. Since home care nursing services are under development in Lithuania, the needs for this type of services is still not based on scientific data but on the western countries experience. The aim of this research work was to evaluate the needs and opportunities for homecare nursing. The internationally valid questionnaire was translated and adopted for assessment of home care nursing in Lithuania. The sample size consists of 60 research subjects whereas a response rate is 56%. The patients’ needs for home care nursing were evaluated in a systematic approach covering several dimensions – evaluation of patient’s state, independence level and self maintaining, assessment of risk for falling. The results of the study show, that patients have significant needs for homecare nursing due to high dependence level on others, low self maintaining level, high risk for falling, severe hearing problems. Most people have restricted abilities in communication and movement activities. According to the study results, home care nursing services are in need and good opportunities for development.

Baigiamojo darbo tema - savitarnos diegimas komunalinių paslaugų įmonėse, taikant informacines technologijas. Paslaugų sektorius yra visos ekonomikos varomoji jėga, todėl svarbu, kad jos taptų kuo efektyvesnės. Besivystančios naujosios technologijos keičia pačių paslaugų sampratą, įprastos paslaugos papildomos savitarnos paslaugomis arba tiesiog tranformuojasi į tokias. O šios įgauna savybes, nebūdingas įprastoms paslaugoms: transportabilumą, masto ekonomiją bei santykio tarp vartotojo ir įmonės aptarnaujančio personalo nebuvimą, todėl reikalinga išsami savitarnos paslaugų bei jų diegimo procesų analizė. Technologijų vystymasis stipriai veikia paslaugos teikimo procesus, net pačią paslaugos sampratą – paslaugos įgauna naujų joms nebūdingų savybių. Naudojant informacines technologijas, atsirado galimybė pakeisti tradicinę paslaugos sampratą, t.y. pakeisti pačias paslaugas. Tiesioginė vartotojo ir teikėjo akistata užsakant ir teikiant paslaugas vis dažniau keičiama netiesioginiu jų bendravimu naudojant šiuolaikinių telekomunikacijų galimybes. Keičiasi vartotojo dalyvavimo paslaugos procese formos ir būdai. Vis daugiau įmonių stengiasi aptarnauti vartotojus kuo greičiau ir su kuo mažesniais kaštais, todėl paslaugas, paremtas vartotojo ir paslaugų teikėjo bendravimu, vis dažniau keičia „bendravimas“ tarp automato ir vartotojo. Šiuolaikinėje visuomenėje technologinės inovacijos keičia senąją paslaugos sampratą ir vaidina svarbų vaidmenį beveik kiekvieno žmogaus gyvenime. Naujų... [toliau žr. visą tekstą] / The research subject of the final master’s work – Application of Self-service In The Public Utilities By Using Information Technologies. The presentation of services has changed during the last twenty years. Self-service technology is defined as a technological interface, that enables to provide and consume services without direct support from personnel of service providing firm. The advantages and limitations of self-service technology, analysis of consumers‘ readiness to use technology and the quality of service models are given in the theoretical part of this paper. The communication between employee and customer is more often substituted by self-service. Self-service allows users to save time, get 24 hour service a day, 7 days a week, to pay less for services, access services regardless of its location and so on. However, you can find negative aspects of self-service, too. Sometimes self-services do not fully meet users‘ needs, there are technology gaps, lack of information and so on. The studies of the subject and the utility analysis of the current situation in Lithuania is analyzed in the academic literature review of this research. The empirical survey (questionnaire) revealed that respondents mostly use self-services because they can do it at any time, from any place and also can save money. But there are a lot of people, who are afraid of making mistakes using self – services technologies and suspect data safety. So, taking all the results into account... [to full text]

Darbo tema "BANKO PASLAUGŲ KOKYBĖS GERINIMAS AB BANKE „NORD/LB“ LIETUVA"Darbo objektas - AB bankas „NORD/LB" Lietuva.Pirmoje dalyje pateikta kliento ir paslaugų tekėjo sąveikos teorinė analizė. Antroje dalyje analizuojamas atliktas tyrimas. Trečioje darbo dalyje pateikiamos paslaugų teikėjo ir kliento sąveikos tobulinimo rekomendacijos. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados bei rekomendacijos. / Services are one of the fastest growing economical sectors in all worlds, including Lithuania. One of the most important parts of this sector is financial services, which produces more than 25 % of all services' sector income. One of the financial services main characteristics - money and time, requiring total assurance between services' conveyor and customer. So, a very important thing in financial services is quality of process, based on interaction between services' conveyor and customer. The purpose of this work is to make the instruments to improve the quality of interaction between " NORD/LB" Lietuva bank and its individual customers after the determination of current quality level. Based on this purpose, in the first part of this work was analyzed the current situation in Lithuania's financial services and the perception level of services quality. The analysis showed that the interaction between services' conveyor and customer is one of the main factors to success in banking sector, influencing the trust of current and potential customers and directly with this connected market share growth. In the second part of this work was made the analysis of scientific literature, with the purpose to estimate theoretical background of interaction marketing use in banking services sector. Based on this analysis was made the client's and banking services' conveyor interaction model, which was used in "NORD/LB" Lietuva services quality analysis. The analysis of "NORD/LB" Lietuva and... [to full text]

Darbe analizuojama finansinių paslaugų sąvoka, samprata bei jų įtaka finansiniam sektoriui ir jo veiksmingam funkcionavimui. Esminė darbo dalis yra skirta licencijuojamų ir nelicencijuojamų finansinių paslaugų skirtingo teisinio reguliavimo pagrindimui, išskiriant specifines pagrindinių finansinių paslaugų savybes ir su jomis susijusių tam tikrų didesnių rizikų pavojų, bei dėl to kylantį padidintos priežiūros poreikį. Daug dėmesio skiriama finansinio sektoriaus saugumo ir veiksmingo funkcionavimo užtikrinimo reikšmingumui, kadangi finansinių paslaugų teikėjų licencijavimas, kaip vienas iš kompleksinės jų priežiūros būdų, ir yra skirtas šiam tikslui pasiekti. Aptariama licencijavimą atliekančių finansų įstaigų priežiūros institucijų reikšmė, taip pat apžvelgiamos egzistuojančios nuomonės dėl finansinio sektoriaus valstybinės priežiūros, įskaitant ir licencijavimą kaip vieną iš priežiūros metodų.Taip pat aptariami bendrieji licencijavimo klausimai, požiūriai į licencijavimo efektyvumą, trumpai nurodomi pagrindiniai licencijavimo principai. / Financial services and financial institutions play significant role in any economy. This paper provides an overview of the substantial financial services, enumerated in the Law on Financial institutions of Republic of Lithuania and emphasize the factors of some exposed greater risks, concerning the provision of financial services mentioned, which result in a specific licensing or unlisencing financial services legal regulation. Licensing is a method of supervision of financial services institutions, providing a possibility to restrict the right of entering the financial market for business entities, which do not satisfy the requirements ensuring that they have sufficient measures to provide financial services properly, meet their obligations and make themselves not so vulnerable meeting market shocks. This paper also discusses some general topics on attitudes towards licensing, the efficiency and some principles of such regulation method.

Šiame darbe nagrinėjama dabartinė viešųjų paslaugų teikimo Lietuvoje situacija. Išdėstomos priemonės bei koncepcija, skirtos pagerinti viešųjų paslaugų teikimo elektroniniais kanalais kokybę. To pasekoje aprašomi e-Paslaugų portalo, skirto teikti elektronines viešąsias paslaugas funkciniai reikalavimai bei viešosios paslaugos „Gyvenamosios vietos deklaravimas“ elektroniniu būdu realizacijos sprendimai. Sukuriamos priemonės, skirtos identifikuoti e-Paslaugų portalo vartotojus per elektroninės bankininkystės sistemas bei vidinis web servisas, kuriame realizuojamos funkcijos, reikalingos „Gyvenamosios vietos deklaravimo“ paslaugą teikti elektroniniu būdu. Šio darbo metu pagrindinis dėmesys sutelkiamas į vieno langelio e-Paslaugų teikimo principą, kuris reikalauja, kad visos viešojo administravimo įstaigos būtų tarpusavyje susietos ir vartotojas galėtų pasiekti bei pasinaudoti viešomis paslaugomis iš vienos vietos, net jei šios paslaugos yra teikiamos skirtingų valstybinių ar privačių institucijų. / We start analyzing issues concerning the present situation of public services in Lithuania in this scientific work. There are listed means of production and the way how to improve the supply of the public services in an electronical way. In this case the possible solution of how to realize the public service – “Announcement of moving” and the functional requirements for the e-Service Portal are described. The tools are developed to identify the customers of e-Service Portal using e-banking systems. The internal Web Service which is used to provide our public service in an electronical way is created as well. The main goal of this work is to define the concept of One Stop Services which provides face-to-face access to all government services under one roof.

2004 metais spalio 28 diena „Bitė GSM“ pranešė, kad ji skelbia e-revoliuciją Lietuvos mobiliojo ryšio rinkoje ir pristatė „Bitė online“ mobiliojo ryšio paslaugą, parduodamą ir aptarnaujamą tik internetu. Tą pačią dieną „Omnitel“ atstovas paskelbė, jog tokiai paslaugai rinka Lietuvoje yra maža ir joje bus ribotas klientų skaičius. Tuo tarpu „Bitės GSM“ generalinis direktorius teigia, kad tokių internetu pagrįstų paslaugų populiarumas visoje Europoje nesustabdomai auga, nes internete viskas patogiau, greičiau ir pigiau. Jis taip pat teigia, kad pastaruoju metu internetu klientus aptarnaujantys Europos mobiliojo ryšio paslaugų tiekėjai yra sparčiausiai augantys. Kaip pavyzdį pateikia, jog Danijoje internetu parduodamu ir aptarnaujamu mobiliuoju ryšiu naudojasi beveik trečdalis šalies gyventojų. Žinoma, nereikėtų pamiršti, kad sąlygos Danijoje ir Lietuvoje yra gana skirtingos, todėl iškyla klausimas ar teikti tokias paslaugas Lietuvoje yra tikslinga. Bakalauro darbo objektas yra paslaugų perkėlimo į internetą galimybių vertinimas. Pagrindinis šio darbo tikslas yra įvertinti paslaugų teikimo internetu perspektyvas mobiliojo ryšio rinkoje Lietuvoje. Siekiant nurodytų tikslų, šiam darbui buvo iškelti tokie uždaviniai: ­ 1. įvertinti kriterijus, kuriais reikėtų vadovautis nustatant paslaugų tinkamumą teikti jas internetu ar ne; ­ 2. įvardinti e. paslaugos perspektyvas įtakojančius veiksnius; ­ 3. įvertinti „BITĖ online“ paslaugos perkėlimo į internetą galimybes bei perspektyvas... [toliau žr. visą tekstą] / On the 28th of November “Bitė GSM” announces e-revolution in Lithuanian mobile market and presents the most modern service “BITĖ online“. The service enables to start using mobile services or use a number portability service without leaving a convenience of home – via Internet. Popularity of such Internet based services is growing very fast all over Europe as everything is more convenient, faster and cheaper in Internet. According to CEO of “Bitė GSM“, Jesper Theill Eriksen, European mobile companies serving customers via Internet are the ones that are growing fastest lately. For example, in Denmark almost one third of population is using mobile service sold and serviced via Internet. However the representative of “Omnitel” thinks that market in Lithuania for this kind of services is too small. So the issue raises of expedience of “BITĖ online“ service in Lithuania. The object of this master paper is the ability to transfer services to e. services. The objective of this master paper is to evaluate the perspectives of e. services in the mobile service market in Lithuania. The research was started in 2005 on the 28th of November and the master paper was prepared in 2007 on the 18th of May. In the first part of this paper the author analyses e-services theory. In the second part he analyses “BITĖ online” service, the mobile market, internet users and e. services in Lithuania. Finally in the third part the author analyses the opinion research results of present and potential... [to full text]

At the turn of the XX and XXI centuries many countries adopted special acts which expressed aspiration to deliver public services by using information and telecommunication technologies (ITT). Despite huge attention to electronic public services form the academic society and the Government, only separate aspects of the electronic public services were analysed in Lithuania. That is why the main goal of this paper was to define a model of electronic public services by formulating a definition of the electronic public services and pointing out the main signs of them, also by showing and describing the main elements of the model of electronic public services and finally by analysing current legal environment and formulating a desired model of legal regulation. Electronic public services is the activity of public administration subjects which is regulated by laws and the main purpose of which is to help legal subjects to execute their rights and obligations at a distance using information and telecommunication technologies by gathering form them and presenting to them data, information and documents. There are four main elements of the model of electronic public services: subjects, technologies, procedures and services. Taking into consideration a fact that procedures play the key role we can formulate three kinds of electronic public services model: “Traditional model”, “Coordination model” and “Transformation model”. All governments start realization of the model of... [to full text]

This work analyzes the peculiarities of social support rendering for problem families, raising children. Problem families outlive changes painfully and appear in difficult situations; therefore their abilities to successfully take care of themselves and their children weaken. This work is relevant because it discusses the possibilities to make the system of social support rendering for problem families more efficient and more socially secure. The aim of the research is to analyze the structure of social support system, examine the peculiarities of rendering the support for problem families, raising children. The objectives of the research were to discuss the concept of problem family and their living peculiarities; analyze laws of the Republic of Lithuania and other law acts, regulating social support for problem families, raising children; find out the peculiarities and structural parts of social support for problem families in Trakai municipality; find out the problem families social support needs in Trakai region and distinguish kinds of support rendering. The aim of the research was to find out social support rendering arrangement for problem families, raising children in Trakai municipality. During individual interview it was aimed to learn the attitude of experts – law and other juridical act projects and proposals organizers, towards social service rendering for problem families, raising children tendencies in Lithuania. The experts were 4 Parliament members, working... [to full text]

In the magistracy work was survey principal social services conception diversity, history and classification methods. The principal work object for children was rendering of social services in Lithuania and Poland. My only purpose in work was comparing organization and rendering of social services in childhood protection in Lithuania and Poland. At this work pending educational, varied in compulsion form, poverty, care and adoption services was rendering at this countries. Trying to seek effective problems and social succour organization methods, because often social services recipients no have enough information about rendering services, and often don’t to make use chance to get them. Social services was rendering don’t know society’s requirement, prevent didn’t interdependent self-government work in Lithuania and Poland. Comparing the provision of social services in Lithuania and Poland at national (ministries, administrative organs of government) as well as at regional level (municipalities, districts, gmini, voivode districts) we can see that the social services provided in Poland are of greater extent, social workers are more thoroughly prepared for work. However, in Lithuania there are more legal documents, which assure the provision and receiving of the social services (Conception of social support (1994), Law of social services (1996), Catalogue of social services (2000) etc.). Nonfiction, pedagogic and law literature analyze to point out that swimmingly childhood... [to full text]