Magistro darbo objektas – mobiliosios viešosios paslaugos. Darbo tikslas – įvertinti elektroninių viešųjų paslaugų perkėlimo į mobiliąją aplinką situaciją Lietuvoje ir išnagrinėti galimas perspektyvas, lyginant su įgyvendinimo pavyzdžiais pasaulyje, vykdomais projektais bei vartotojų lūkesčiais. Pagrindiniai darbo uždaviniai: apibrėžti e–valdžios, elektroninių paslaugų bei m-valdžios paslaugų sampratą; nustatyti viešųjų paslaugų kūrimo mobiliojoje aplinkoje prielaidas; įvertinti galimas problemas, kylančias naudojantis paslaugomis mobiliojoje aplinkoje; išnagrinėti, kaip elektroninės viešosios paslaugos yra perkeliamos į mobiliąją aplinką kitose pasaulio šalyse bei susipažinti su ES finansuojamais projektais šioje srityje; atlikti tyrimą, kuris išaiškintų potencialių vartotojų grupės poreikius, lūkesčius ir požiūrį; pasiūlyti perspektyvų m-paslaugų teikimo modelį Lietuvoje. Remiantis įgyvendintų mobiliųjų viešųjų paslaugų pavyzdžių analize, išnagrinėta viešųjų paslaugų perkėlimo į elektroninę erdvę bei šių paslaugų susiejimo su mobiliąja aplinka situacija Lietuvoje ir atlikto žvalgomojo parinktos vartotojų grupės nuomonės tyrimo rezultatais, suformuluota pagrindinė darbo išvada, kad Lietuvoje šiuo metu praktiškai nėra pilnai mobiliojoje aplinkoje prieinamų viešųjų paslaugų. Taip pat pasiūlyta mobiliųjų viešųjų paslaugų teikimo Lietuvoje schema, bei sufomuluota perspektyvios mobiliųjų paslaugų teikimo platformos koncepcija. / The fast development of new technologies and communications has influenced the formation of new information society. Nowadays one of the fundamental priorities while seeking the competitive and dynamic knowledge economy is the e-government development because e-government is the integral part of information society. The need on effective services can be fulfilled via various services delivery channels. Mobile technologies are one of the most accessible channels. Exactly of this reason there upraised the possibility and even more necessity to transfer some e-government services to the new level – mobile government which supplements but not replace the e-government. The main goal of this work is to evaluate the transfer of e-government services to mobile environment situation in Lithuania and to analyze the possible perspectives, comparing with the world wide examples, prosecuted projects and user expectations. The main tasks are: to define the e-government, public services and m-government concept; to set the implementation of public services in mobile environment presumptions; to evaluate the possible problems while using the services in mobile environment; to explore how electronic public services are being transferred to mobile environment in other countries and to get familiarized with EU funded projects in this sphere; to make the research on potential user group expectations, needs and attitude; and finally to offer the perspective m-government services delivery model in... [to full text]

Magistro baigiamojo darbo objektas yra mobilių paslaugų įsisavinimas. Darbo tikslas – nustatyti ir ištirti veiksnius, skatinančius jaunimą vartoti mobilias paslaugas. Darbo uždaviniai: Remiantis informacijos sistemų teorijomis bei informacijos ir komunikacijos technologijų įtakos kasdieniniam jaunimo gyvenimui analize, nustatyti veiksnius, skatinančius jaunimo ketinimus naudoti mobilias paslaugas; Sudaryti mobilių paslaugų įsisavinimo modelį, skirtą jaunimo ketinimų naudoti mobilias paslaugas analizei. Taip pat jį patikrinti empiriniu tyrimu; Empiriniu tyrimu nustatyti veiksnius, darančius didžiausią įtaką jaunimo ketinimams naudoti mobilias paslaugas. Išanalizuoti modelį įvairių mobilių paslaugų grupėse. Atlikus mobilių paslaugų rinkos analizę, pastebėta, kad naujų mobilių paslaugų vartojimo augimas nėra toks, kokio tikėtasi. Taigi pagrindinis iššūkis yra suprasti, kaip ir kodėl vartotojai įsisavina mobilias paslaugas. Mobilių paslaugų rinkoje vieni svarbiausių vartotojų yra jaunimas: jie sudaro trečdalį visų mobilių telefonų vartotojų rinkos, šis segmentas nuolat didėja, jaunimo išlaidos mobiliosioms paslaugoms yra vienos didžiausių, be to jie skatina aplinkinius naudotis mobiliomis paslaugomis. Naudojantis mokslinės literatūros analizės metodais, technologijų įsisavinimo teorijų (Planuojamo Elgesio, Pagrįstų Veiksmų, Inovacijų Išplitimo ir kt.) analizėje bei palyginus jau atliktuose šios srities tyrimuose naudojamus modelius, prieita prie išvados, kad nagrinėjant mobilių... [toliau žr. visą tekstą] / Mobile technologies are gaining more popularity and diffusing into every aspect of people every day life. It is expected that future of mobile telephony will rely on mobile services. However, the actual adoption of new mobile services has been much slower than expected. Therefore, it is becoming more crucial to study how and why consumers adopt mobile technologies and services. Youth is one of the most important segments in mobile services market: they constitute one-third of all mobile phone users, this segment is growing steadily, youth’s expenses for mobile services are one of the largest, in addition, they encourage others to use mobile services. The objective of this paper is to study the drivers of youth mobile services adoption. Therefore, first problem is to define these drives, through analysis of information and communication technologies influence on youth every day life. Second, is to construct the model suitable for this study. Last problem is to test research model in Lithuania’s youth market and determine the factors, which significantly influence youth intentions to use mobile services. The analysis of various theoretical technology acceptance models ascertained that an integration of various theoretical perspectives may provide a richer understanding of the mobile services phenomenon. Therefore, using deduction method, two main drivers where identified – belonging and significance. The suggested model proposes that perceived usefulness, ease of use... [to full text]

Darbo tikslas: Įvertinti paliatyvios pagalbos paslaugų poreikį besigydantiems Kauno miestą aptarnaujančiose slaugos ir palaikomojo gydymo ligoninėse . Tyrimo metodika: Išanalizuota trijų Kauno miesto slaugos ligoninių 2008 metais visos gydytojų užpildytos išvykusio iš stacionaro asmens statistinės kortelės formos Nr.066/a-LK (n=1689). Gauti rezultatai pagal TLK-10 ligos kodą ir gydymo profilį palyginti su Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministerijos įsakymu nustatytomis paliatyvios pagalbos teikimo indikacijomis. 2009 metų vasario-kovo mėnesiais atlikta šių trijų slaugos ligoninių pacientų artimųjų anoniminė anketinė apklausa. Atsako dažnis 70,2%(n=151). Abiejuose tyrimo dalyse į atskirą grupę išskirti demenciški ligoniai. Duomenys išanalizuoti naudojant 13 versijos SPSS programinį paketą. Rezultatai: Į slaugos ligonines guldytiems su išemine širdies liga paliatyvi pagalba reikalinga 14,6% pacientų, sergantiems piktybiniais navikais - 10% pacientų, pagal spinalinė raumenų atrofija ir su ja susiję sindromai - 0,1% pacientų, demielinizuojančios centrinės nervų sistemos ligos – 0,6% pacientų, anoksinis smegenų pažeidimas, koma - 0,2% pacientų, lėtinis kepenų funkcijos nepakankamumas-0,8%, lėtinio inkstų funkcijos nepakankamumo terminalinė stadija - 0,2% slaugomųjų reikėjo paliatyvios pagalbos. Iš anketinės apklausos valstybės skirto 120 dienų slaugai termino neužteko 70,2%.Speciali medicininė priežiūra ir slauga reikalinga 83% slaugomųjų. Artimojo susirgimas sparčiai... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: to evaluate the demand for palliative care services among patients at nursing and supportive care hospitals, that serve Kaunas city. Methods. The study started with patients' data from year 2008, personal statistical card form No. 066/a-LK (n = 1689), which were fulfilled by physicians at patients' discharge and obtained from 3 nursing hospitals in Kaunas. The findings as coded according to ICD-10 and therapeutical profile were compared with indications defined in national legislation for palliative care. During February–March 2009 the anonymous survey including the relatives of the patients was conducted in the hospitals using questionnaires. Sample size was 151, response rate 70.2%. Dementia patients were analyzed separately. Statistical data analysis was performed using software „SPSS for Windows 13.0“. Results. In nursing hospitals the palliative care was needed by 14.6% of patients with ischemic heart disease, 10.0% – with malignant tumours, 0.1% – with G12 (spinal muscular atrophy and related syndromes), 0.6% – with G35–G37 (demyelinating diseases of the central nervous system), 0.2% – with G93 (anoxic brain damage), 0.8% – with K70–71 (chronic liver insufficience), 0.2% – with N19 (unspecified renal failure). The questionnaire revealed, that nursing term of 120 days as defined by state was insufficient for 70.2% of cases. Special medical care and nursing was necessary for 83.0% of patients. 56% of relatives stated that the disease is progressing and... [to full text]

Informacinių technologijų plėtra verčia Lietuvos bankus reaguoti į išorinę aplinką ir joje vykstančius pokyčius, atitinkamai transformuoti savo veiklą, keisti organizacines struktūras, kurti ir diegti naujus produktus bei paslaugas. Technologinės naujovės bankuose siejamos su kompiuterių bei kitos elektroninės įrangos diegimu, smarkiai pakeitusių bankų paslaugų pristatymo ir atlikimo būdus. Magistro baigiamajame darbe atliekama Lietuvos interneto bankininkystės raidos analizė ir pateikiami reikalavimai efektyviai plėtrai. Atliekant praktinį tyrimą siekiama paneigti arba patvirtinti hipotezes: • Lietuvoje daugėja vyresnio amžiaus asmenų, kurie naudojasi internetine bankininkyste; • Respondentų lytis neturi įtakos interneto bankininkystės paslaugų vartojimo dažnumui. Tyrimo objektas – interneto bankininkystės paslaugomis besinaudojantys Vilniaus, Kauno, Klaipėdos ir Panevėžio gyventojai. Darbą sudaro šios dalys: turinys, santraukos (lietuvių ir anglų kalbomis), įvadas, 3 skyriai, išvados ir pasiūlymai, literatūros sąrašas. Pirmajame skyriuje atliekama literatūros šaltinių, nagrinėjančių interneto bankininkystės ypatumus, analizė. Antrajame skyriuje analizuojama interneto bankininkystės raida ir situacija Lietuvoje 2000-2008 m. Trečiajame skyriuje atliekama tyrimo rezultatų analizė. / The broadening of information technologies makes Lithuanian banks react to external environment and its changes; respectively transform its activity, change its organization structures, create and spread new products and services. Technological innovations in banks are linked with computer and other electronic equipment spread, which strongly changed the presentation and fulfilment ways of bank services. The final master degree paper analyses the development of internet banking in Lithuania and presents requirements for effective broadening. The carried out research tries to confirm or deny the hypotheses: • The number of older persons using the internet banking in Lithuania is increasing; • The sex of the respondents has no influence to the frequency of the usage of internet banking services. Object of the research – citizens of Vilnius, Kaunas, Klaipėda and Panevėžys using internet banking services. The paper consists of these parts: content, summaries (in Lithuanian and English languages), introduction, 3 parts, conclusions and suggestions, the list of literature. Part one presents an analysis of literature sources which examine the peculiarities of internet banking services. Part two analyses the development of internet banking and its situation in Lithuania in 2000-2008 years. Part three analyses the results of the research.

Tęstinių universitetinių/magistrantūros studijų baigiamasis darbas 60 puslapių, 15 paveikslų, 5 lentelės , 67 literatūros šaltiniai, 2 priedai lietuvių kalba. RAKTINIAI ŽODŽIAI: kaimo turizmas, paslaugos, plėtra. Tyrimo objektas – Šilutės rajono kaimo turizmo sodybos. Tyrimo dalykas – kaimo turizmo paslaugos. Darbo tikslas – išsiaiškinti kaimo turizmo paslaugų vartotojų poreikius ir pateikti siūlymus kaimo turizmo paslaugų plėtrai Šilutės rajone. Uždaviniai: 1) teoriniu aspektu atskleisti kaimo turizmo paslaugų esmę; 2) išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų formavimą lemiančius veiksnius; 3) nustatyti vartotojų reikalavimus kaimo turizmo paslaugoms; 4) remiantis atlikta teorine analize ir empiriniais tyrimais, pateikti siūlymus kaimo turizmo paslaugų plėtrai Šilutės rajone. Tyrimo metodai: mokslinės, statistinės literatūros analizė, apibendrinimas, anketinė apklausa, analizės ir sintezės metodai. Tyrimo rezultatai: • pirmoje darbo dalyje pateikta lietuvių ir užsienio autorių mokslinės literatūros analizė. Išnagrinėta kaimo turizmo paslaugos samprata, vartotojų motyvacija ir poreikiai, kaimo turizmo plėtros kliūtys, prielaidos; • antroje dalyje atliktas tyrimas Šilutės rajone. Pateikta tyrimo rezultatų metodika, būklės pristatymas ir tyrimo rezultatų apibūdinimas; • trečioje darbo dalyje pateikta tyrimo rezultatų analizė, bei pateikti pasiūlymai kaimo turizmo plėtrai Šilutės rajone; • kaimo turizmo plėtros sėkmė priklauso nuo sodybos šeimininkų sugebėjimu numatyti ko tikisi... [toliau žr. visą tekstą] / Final thesis of Master Studies, Continuing Education, 60 pages, 15 figures, 5 tables, 67 references, 2 appendices, in Lithuanian. Key words: rural tourism, services, development. Research object: Rural tourism homesteads of Šilutė District. Research subject: Rural tourism services. Research aim: To analyse the needs of the consumers of rural tourism services and to provide proposals for the development of rural tourism services in Šilutė District. Objectives: 1) To reveal the nature of rural tourism services from theoretical aspect; 2) To analyse the factors determining the formation of rural tourism services; 3) To identify the requirements of consumers for rural tourism services; 4) To provide proposals for the development of rural tourism services in Šilutė District based on the theoretical analysis and empirical research. Research methods: Analysis of scientific, statistical literature, summarising, questionnaire survey, methods of analysis and synthesis. Research results: • The first part of the final thesis provides scientific literature analysis of Lithuanian and foreign authors. The concept of rural tourism service, motivation and needs of consumers, obstacles and prerequisites for rural tourism development are analysed; • The second part includes the research conducted in Šilutė District. Methodology for the research results, an introduction to the state and the description of the research results is provided; • The third part introduces to the analysis... [to full text]

Bakalauro baigiamajam darbe nagrinėjami teoriniai aspektai, kurie yra susiję su paslauga ir jos kokybe. Darbe paslaugos kokybė yra analizuojama vartotojo požiūriu. Teorinėje dalyje apibrėžiama ne tik paslaugos kokybė bei jos ypatumai, bet ir akcentuojami Ch. Grönroos (1990) sukurti patirtos ir suvoktos kokybės modeliai, kurie atskleidžia kaip vartotojas suvokia patirtą bei suvoktą paslaugų kokybę ir kokie paslaugų kokybės aspektai įtakoja vartotojo galutinės kokybės vertinimą. Su šiuo klausimu siejasi ir analizuojami UAB „AutoRC“ paslaugų kokybės matavimo ir valdymo klausimai. Remiantis darbe išdėstytais teoriniais aspektais bakalauro baigiamojo darbo tiriamojoje dalyje yra pateiktas UAB „AutoRC“ automobilių remonto paslaugų kokybės vertinimas remiantis vartotojų nuomone. Tyrimo metu nustatyta, kad dauguma apklausoje dalyvavusių UAB „AutoRC“ klientų tenkina tiek techninės, tiek funkcinės automobilių remonto paslaugų kokybės sprendimai, kuriuos įmonė taiko paslaugoms atlikti. Taip pat tyrimo metu paaiškėjo, kad dauguma respondentų įmonėje idiegtą ISO 9001:2008 paslaugų kokybės valdymo sistemą vertina teigiamai ir UAB „AutoRC“ laiko patikimu autoservisu, kurio automobilių remonto paslaugų kaina atitinka kokybę. Bendros (suvoktos) UAB „AutoRC“ automobilių remonto paslaugų kokybės vertinimas vartotojo akimis parodė, kad organizacijos klientai dalyvavę apklausoje yra patenkinti įmonės paslaugų kokybe. Remiantis tyrimų rezultatais tiriamojoje dalyje buvo sukurtas specialiai UAB... [toliau žr. visą tekstą] / The final thesis for Bachelor deals with theoretical aspects which are related to the service and its quality. The paper analyzes the service quality from the viewpoint of the user. The theoretical part contains the definition not only on the quality of the service and its features, but also the focus on the created models of experienced and received quality emphasized by Ch. Grönroos (1990), which show how the user conceives the experienced and perceived quality of service and which quality dimensions of service influence the final quality assessment of the user. Service quality measurement and management issues of UAB “AutoRC” are related to this subject and are analyzed here. On the grounds of the theoretical aspects set out in the following thesis, the exploratory part of the final thesis for Bachelor includes the evaluation of the service quality of auto repair of UAB “AutoRC” on the basis of consumers’ opinion. The study has shown that the majority of the clients surveyed of UAB “AutoRC” are satisfied with both technical and functional solutions of services of auto repair quality, which are applied for the performance of services by the company. Also, the study revealed that the majority of respondents take the quality management system ISO 9001:2008 installed by the company positively and believe UAB “AutoRC” to be a reliable garage where the price for auto repair services corresponds to the quality. General (perceived) evaluation of services of auto repair quality of... [to full text]

Aim of the study was to investigate the present demand for in-patient nursing care service in Kaunas city. Methods: Analysis of the medical documents (patient’s file) and waiting lists at 4 Kaunas city nursing and supportive care hospitals was done: patients were studied according to their age, location, social and medical indications for hospitalization and their repeated registration on the waiting list. Microsoft Excel program and SPSS statistical package was used to analyze the results. The results: 95 per of patients in nursing and supportive care institution and 94,7 per those on the waiting lists are Kaunas citizenry. Examination of medical diagnoses of hospitalized patients revealed the neurological disease as a common: encephalophathy - 34,4 per and stroke – 18,4 per. 23,6 per of patients with post-stroke diagnosis and 19,5 per of oncology patients are on the waiting list. 36,1 per of patients at hospital were at the age of 81 - 90 y. Children take care of 57,5 per of the hospital patients, the strangers – of 12,7 per. The long waiting list for entering nursing and supportive care institution revealed the great demand for in-patient nursing care service in Kaunas city: 1845 names were put on it at the period of 1st of June, 2003 to 31st of May, 2004. However, double, treble or even fourfold registration of the same patient makes this statistic doubtful. After the additional selection of names the more realistic waiting lists consisted of 1441. 154 patients from... [to full text]

Material SUMMARY Postgraduate studies in public health management AN ESTIMATION OF PATIENTS’ SATISFACTION WITH THE SERVICES PROVIDED BY OPTICS Rasa Milašienė Research advisor: doc. dr. Ilona Bučiūnienė, Kaunas University of Technology, Faculty of Economics and Management, Department of Marketing Kaunas University of Medicine, Faculty of Public Health, Department of Public Medicine. – Kaunas, 2005.-56 p. Purpose of the Research: to investigate patients’ satisfaction with optics “Senamiestis” provided services. Goals: 1. To investigate the factors conditioning patients’ satisfaction with the services provided by optics services. 2. To measure the influence of public – demographic characteristics to patients’ satisfaction. 3. To give recommendations for the improving the services provided by optics. Methods of the Research: Subject of the research: Patients’ content with services provided in the optics sphere. A questionnaire for the investigation of the patients’ satisfaction was made after the analyses of the newest Lithuanian and foreign literature. The questionnaire was made on the basis of Parasuraman offered SERVQUAL instrumentation and was used for the patients in optics surgeries. Rating scale was made up of 7 articles according to Likert (1 – do not agree at all, 7 – absolutely agree). 176 patients were questioned, 123 questionnaires were returned. 69,9 % of respondents. Questionnaire data was processed and analyzed by using the statistical data analyses batch SPSS 9... [to full text]

The analysis of Lithuanian and foreign authors scientific literature related to the competitive strategy are laid in thesis of Master work. In this final work are analyzed theoretical presumptions of gaining competitive advantage. Based on strategy formation methodic suggested by scientists, have been prepared virtual services competitive strategy formation model, which includes stages of analyze of interior and exterior environment, competitive strategy preparation, estimation and realization. According to the prepared virtual services competitive strategy formation model and based on the done research of services popularity and the level of quality, was formed virtual services competitive strategy of enterprise providing virtual services.

The activity of the third sector in social sphere becomes very important lately. For this reason, the Non-governmental organizations, providing social services in Lithuania, are chosen as the object of presentable research. The place of Non-governmental organizations, taking action in social sphere, in the market of social services and the part taken in solving social problems is being analyzed in this work. Non-governmental organizations are described. The presumptions of attitude of intensification of Non-governmental organizations as participators of market of social services are segregated. The influence of legislation, which regulates presentation of social services, for activity is amplified. The research was carried out trying to proof that Non-governmental organizations can become the main providers of social services. There were used theoretical, empirical and statistic methods of research in this work. The experience of Non-governmental organizations in social activity was evaluated during research. There were determined strong enough positions of Non-governmental organizations in the market of social services. The problems that meet Non-governmental organizations are being analyzed. These problems were determined using scientific literature of Lithuania and foreign authors, legislations of Republic of Lithuania and with help of representatives of Non-governmental organizations that took part in this research. Respondents specified reasons that prevent activity... [to full text]