Labai svarbu šiuolaikiniam vartotojui suteikti kompetencijų, reikalingų jam orientuotis maisto prekių vartojimo aplinkoje. Šiandien yra didžiausiais pasirinkimas prekių, kurios skiriasi savo kaina, kokybe, gamintojo populiarumu, pakuotės patrauklumu. Labai dažnai pasirinkamas sustoja ties tokiais rodikliais kaip patogumas, maža kaina, žinomas gamintojas. Tačiau mažai kas susimąsto apie tai ar šis produktas yra nepavojingas žmogaus sveikatai, kaip jo gamyba veikia supančią mus aplinką, kokios medžiagos įeina į jo sudėtį, iš ko pagaminta pakuotė, yra ar neyra ši pakuotė gamtoje ir ar galima ją perdirbti. Todėl aktualu turėti žinių ne tik apie maisto produktą, bet ir apie jo pakuotę. Tyrimo tikslas: ištirti 9 klasių moksleivių vartojimo kompetencijas, susijusias su maisto produktų pakuotėmis. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti mokslinę, dalykinę ir metodinę literatūrą bei dokumentus tiriamuoju klausimu; 2. Ištirti kokias žinias gauna 9 klasių moksleiviai per technologijų pamokas apie maisto produktų pakuočių rūšis; 3. Nustatyti kokias žinias gauna 9 klasių moksleiviai per technologijų pamokas apie maisto produktų pakuočių ženklinimą. Tyrimo organizavimas: iš viso buvo apklausta 300 Lietuvoje besimokinančių 9 klasių moksleivių. Tyrimo metodai: teorinis – mokslinės literatūros ir dokumentų apžvalga; empirinis – siekiant išsiaiškinti 9 kalsių moksleivių vartojimo kompetencijas, susijusias su maisto produktų pakuotėmis, buvo pteikta anoniminė anketinė apklausa; statistinis – duomenų... [toliau žr. visą tekstą] / Labai svarbu šiuolaikiniam vartotojui suteikti kompetencijų, reikalingų jam orientuotis maisto prekių vartojimo aplinkoje. Šiandien yra didžiausiais pasirinkimas prekių, kurios skiriasi savo kaina, kokybe, gamintojo populiarumu, pakuotės patrauklumu. Labai dažnai pasirinkamas sustoja ties tokiais rodikliais kaip patogumas, maža kaina, žinomas gamintojas. Tačiau mažai kas susimąsto apie tai ar šis produktas yra nepavojingas žmogaus sveikatai, kaip jo gamyba veikia supančią mus aplinką, kokios medžiagos įeina į jo sudėtį, iš ko pagaminta pakuotė, yra ar neyra ši pakuotė gamtoje ir ar galima ją perdirbti. Todėl aktualu turėti žinių ne tik apie maisto produktą, bet ir apie jo pakuotę. Tyrimo tikslas: ištirti 9 klasių moksleivių vartojimo kompetencijas, susijusias su maisto produktų pakuotėmis. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti mokslinę, dalykinę ir metodinę literatūrą bei dokumentus tiriamuoju klausimu; 2. Ištirti kokias žinias gauna 9 klasių moksleiviai per technologijų pamokas apie maisto produktų pakuočių rūšis; 3. Nustatyti kokias žinias gauna 9 klasių moksleiviai per technologijų pamokas apie maisto produktų pakuočių ženklinimą. Tyrimo organizavimas: iš viso buvo apklausta 300 Lietuvoje besimokinančių 9 klasių moksleivių. Tyrimo metodai: teorinis – mokslinės literatūros ir dokumentų apžvalga; empirinis – siekiant išsiaiškinti 9 kalsių moksleivių vartojimo kompetencijas, susijusias su maisto produktų pakuotėmis, buvo pteikta anoniminė anketinė apklausa; statistinis – duomenų... [to full text] / Literatūros šaltinių analizė parodė, kad yra nemažai literatūros, susijusios su maisto produktų ženklinimu, tačiau trūksta literatūros, kurioje moksleiviai galėtų surasti visą juos dominančią informaciją apie maisto produktų pakuotę. Moksleiviai mokyklose gauna per mažai žinių apie maisto produktų pakuočių rūšis (34 proc.). Daugelis moksleivių (32 proc.) nepatenkinti per technologijų pamokas gaunamomis žiniomis ir pageidauja, kad mokytojai daugiau kalbėtų šia tema. Tiriant moksleivių žinias, gaunamas per technologijų pamokas apie maisto produktų pakuočių ženklinimą, nustatyta, kad trečdalis moksleivių atsakė, jog jų žinios yra patenkinamos; apie trečdalį moksleivių (32 proc.) nepatenkinti savo žiniomis, o trečdalis moksleivių atsakė, jog negauna jokių žinių apie maisto produktų pakuočių ženklinimą. Tai rodo, kad dauguma moksleivių gauna nepakankamai šios informacijos ir technologijų mokytojai turėtų užpildyti šią spragą.

SANTRAUKA Rinkos ekonomikos sąlygomis, esant didelei prekių ir paslaugų pasiūlai, vartotojas, lygindamas jų kainas, kokybę bei kitas savybes, stengiasi jas kuo geriau pasirinkti savo poreikiams tenkinti. Tačiau net ir efektyvioje rinkos ekonomikoje šiandien dar egzistuoja nesąžininga ir klaidinanti prekybos praktika, nesaugios, nekokybiškos prekės, neadekvati informacija apie prekes bei paslaugas. Tai sukuria jėgų, teisės doktrinoje vadinamų derybinių galių disbalansą tarp vartotojo ir verslininko. Vartotojo teisė į informaciją - tai teisinis instrumentas, padedantis apriboti verslininko piktnaudžiavimo galimybes, padedantis suformuoti tikrąją vartotojo valią pagal savo lūkesčius ir norus ir tam tikrais atvejais suteikiantis teisę jam atsisakyti sutarties. Ši vartotojo teisė yra imperatyviai vartotojų apsaugos įstatymų saugoma, įpareigojant kitą sutarties šalį - verslininką - atskleisti informaciją, svarbią vartotojo informuotam sprendimui priimti. Verslininko informacijos atskleidimo pareigos turinys sudarant tam tikras vartojimo sutartis vartotojų apsaugos teisės aktų nuostatomis imperatyviai išplečiamas. Verslininko informacijos atskleidimo pareiga gali būti realizuojama įvairiais būdais. Vieni jų imperatyviai teisės aktų normomis reglamentuojami (informacijos pateikimas ženklinant prekes), kiti pasižymi dispozityvaus naudojimo galimybe (reklama, pardavimų skatinimas). Vartotojo teisės į informaciją įgyvendinimas garantuoja vartotojo teisių gynimą. Įstatymo leidėjas numato... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY In the presence of market economy with the extensive offer of goods and services, the user is striving for most appropriate selection comparing them by price, quality and other aspects, to satisfy his (her) needs. However even in the effective market economy the unfair and misleading trade practice, unsafe goods of low quality, inadequate information about goods and services are existing ever since. This creates a disbalance of powers, so-called negotiation powers in law doctrine, between a user and a businessman. The user’s right of access to information is legal instrument preventing a businessman from possibility of misuse, helping to form actual will of a user according to his (her) expectations and intentions and in some cases providing opportunity to withdraw from the agreement. This user’s right is imperatively secured under the laws on the protection of user rights by committing the second part of the agreement – businessman – to reveal information that may be relevant for the user to accept the appropriate decision. When signing the specific usage agreements, the content of information to be revealed by a businessman is imperatively extended by the provisions of legal acts on the protection of user rights. The responsibility of businessman to reveal information may be implemented in several ways. Some of them are imperatively regulated by the standards of legal acts (providing information by stamping goods), other ones have an opportunity of dispositive use... [to full text]

Kiekvienas iš mūsų pastoviai susiduriame su prekybininkų, besivaržančių dėl mūsų dėmesio ir pinigų, veikla. Kur bežvelgiame, esame bombarduojami marketingo komunikacijos, kuri yra skirta įtakoti mūsų pasirinkimus ir apskritai sprendimą pirkti ar ne. Sėkmingiausi prekybininkai žino, kad ne visi vienodai reaguojame į marketingo stimulą ar marketingo strategijų, skirtų įtakoti vartotojus, aspektus. Kiekvieno žmogaus reakcija priklauso nuo daugelio vidinių ir išorinių faktorių. Pavyzdžiui, perkant naujus batus, mūsų pasirenkamas stilius gali priklausyti nuo mūsų požiūrio į stilingą avalynę apskritai, ar net nuo mūsų motyvacijos pirkti naujus batus. Galbūt mes norime pakeisti mėgstamiausius sportinius batelius naujais, gal tiesiog pasilepiname prašmatniais minkštos odos bateliais, ar ieškome naujausio stiliaus, siekdami sukurti gerą savo, kaip madingo žmogaus, įvaizdį. Mūsų pasirenkamas stilius priklauso ir nuo amžiaus grupės ar laisvalaikio veiklos. Tai gali įtakoti ir socialiniai aspektai, pavyzdžiui, tai, ką avi mūsų draugai, bei situacija, pavyzdžiui, tai, kiek laiko turime apsipirkimui. Akivaizdu, kad pirkimo elgsena nėra vien tik tai, kas atsitinka tuo momentu, kai klientas paduoda pinigus ar kreditinę kortelę mainais už kažkokią prekę ar paslaugą, ir prekybininkai, norintys suprasti tą elgseną, atsižvelgia ir į veiklą bei įvykius prieš ir po įsigijimo. Vartotojo elgsena vadinami procesai, kai individai ar grupės pasirenka, įsigyja, naudoja ir atsikrato prekių, atsisako... [toliau žr. visą tekstą] / SANTRAUKA (anglų kalba) NIKONOVAITĖ Rima. (2007) Psychografic segmentation of consumer market. MBA Graduation paper. Kaunas: Kaunas Faculty of Humanities, Vilnius University. 75 p. SUMMARY The graduation paper deals with the psychographic factors. The concept of psychography is treated as the method of lifestyle research. The lifestyle is treated as a person‘s daily life which reveals his activity, likings and attitudes. However, the lifestyle includes more than personality and social class of a person; it also outlines the common character or person‘s actions and communication with the world. The paper goes deep into the typologies made according to the method of lifestyle research sucha s VALS, VALS2; LOV, AIO, Taylor Nelson and 4Cs. Consumer are classified into variety of groups according to these typologies. Psychographics can help you understand what your customer is all about – and that’s half the battle in marketing. The challenge is to find tools and experts who can help you be successful at it Research subject: Telecommunication and insurer companies. Research term: 2007 03 – 05 Graduation paper size: 75 p. Chart: 13 Illustration: 21.

Keičiantis technologinei aplinkai, atsiranda būtinybė naujai pažvelgti į prekės ženklo vertės vartotojui stiprinimą. Virusinis marketingas darbe analizuojamas kaip lėšas taupanti bei greitą ir plačią žinutės sklaidą užtikrinanti marketingo komunikacijos priemonė internete, informacijai sklindant daugelis – daugeliui komunikacijos kanalu. Darbe nagrinėjami teoriniai temos aspektai: virusinio marketingo samprata, virusinės kampanijos kūrimo rekomendacijos, prekės ženklo vertės samprata, prekės ženklo vertės vartotojui veiksniai, atskleidžiama virusinio marketingo vieta prekės ženklo vertės kūrimo procese. Parengiamas teorinis prekės ženklo vertės didinimo, taikant virusinį marketingą, modelis, pagal kurį atliekamas empirinis tyrimas (žvalgomasis ir kokybinis tyrimai), atskleidžiantis virusinio marketingo taikymo praktiką Lietuvoje bei įgyvendintų virusinio marketingo kampanijų poveikį prekės ženklo vertei. Empiriškai patikrinamas prekės ženklo vertės didinimo, taikant virusinį marketingą, teorinis modelis, pateikiami rezultatų apibendrinimai ir pasiūlymai tolimesniems tyrimams. Darbą sudaro įvadas, 3 skyriai, išvados. Pagrindinė darbo medžiaga aprašyta 72 puslapiuose, įskaitant 6 lenteles, 11 paveikslų. Taip pat pateikiami 8 priedai. Panaudotos literatūros sąrašą sudaro 40 šaltinių. / In this Master's work, based on the scientific work of foreign authors, viral marketing and brand equity are analyzed and elements of brand equity are identified. Viral marketing role in Keller’s brand equity model is disclosed. Summarizing the analysis of scientific literature sources, the theoretical model of brand equity’s increase by viral marketing tools is developed. In order to test the theoretical model of brand equity’s increase by viral marketing tools an empirical analysis is made. Based on the results of the empirical analysis, the scope of viral marketing practice in Lithuania is defined and the effect of viral marketing campaigns for brand equity is identified and evaluated. From practical point of view this work gives main tips and recommendations for viral marketing specialists and practitioners in order to get the most of effectiveness from viral messages. This leads to increased brand awareness, stronger brand association, better perceived quality and loyalty of consumers. Results of such are greater consumer satisfaction and long term relationship between company and consumers. In this work there are 6 tables, 11 pictures and 40 literature sources.

This paper deals with the research study of the impact that advertising makes on consumers’ behaviour and the selected methodology for the research of the impact of advertising on consumers’ behaviour that was adapted on practical level providing it with the investigation and interpretation of the corresponding research results. The paper includes the analysis of theoretical impact of advertising on consumers’ behaviour, investigation of the clients’ that order an advertising campaign, viewpoint on the importance of advertising, conclusions and proposals. While carrying out the theoretical analysis of the impact of advertising on consumers’ behaviour, the study of foreign and Lithuanian scientific works that deal with the impact of advertising on consumers’ behaviour has been made. In pursuance of the first research, a direct verbal survey of employees at the advertising company „Aukštaitijos reklama „ („Advertising of Higher Lithuania“) has been conducted. While conducting this survey, a standardized interview was used, five employees were interviewed by asking them the same questions, that were prepared in advance, about the viewpoints of the clients that order an advertising campaign towards the necessity and importance of advertising and the sum of money budgeted for it. In pursuance of the second research, a survey of the consumers of Šiauliai town and region has been conducted giving them questionnaires in order to sort out the impact of advertising on them. 240... [to full text]

The rapid economical and social changes in Lithuania induce the changes of professional life: the increase of planning need in professional career, professional activities changes, the demands for worker’s personality. Democratic society needs professionals, who gal quickly adapt to changeable conditions, full of initiative, self-confidant, seeks for higher professional standards, are responsible, expand or extend their professional know ledges and abilities. (Navaitiene, 2000). The aim of our work was to investigate the competence of technology teachers, training critically thinking user. The investigation took place in 2005 February – March, in Vilnius (In teacher’s professional development center), in Trakai and Vilkaviskis districts schools. 120 technology teachers took part in the investigation. The analysis of literature showed that the training of users takes important place in technology training; there is still duration of competence teachers, who can train nowadays user. The competence of a teacher in science literature is shown as an ability to influence the conditional knowledge of individuals, skills, practices, points of view, personal qualities and values. In the work of a competence teacher exposes natural and acquired characteristics, general skills (such as: intellectual, communicational, abdicated, empathic, diagnostically, organizational, expressive) importance. The training of users induces the rational choice and constructive... [to full text]

SANTRAUKA Narkomanija – opi ir sunkiai išsprendžiama visuomenės problema, kurios sprendimui būtini įvairūs tyrimai ir analizė. Šiame darbe nagrinėjamas narkomano kelias nuo pirmosios dozės iki apsisprendimo gyventi be narkotikų. Siekiant išsamiai atskleisti šį kelią, darbe aptariamos pagrindinės narkotinių medžiagų savybės, remiantis įvairių autorių požiūriais perteikiama narkomanijos samprata, ją sąlygojantys veiksniai, analizuojami subkultūros bruožai ir atskleidžiama narkomanijos prevencijos reikšmė. Narkotinių medžiagų vartojimas nėra priimtina ir toleruojama elgesio norma, todėl narkomanija traktuojama kaip deviacija, o narkotikų vartojimas suvokiamas kaip elgesys, laužantis standartus ir griaunantis bendrumo jausmą visuomenėje. Narkomanai suvokiami kaip nuo konvencionalių normų nukrypę visuomenės nariai, kurie stigmatizuojami, jiems priskiriamos etiketės, kurios nenulipdomos ir gyvenant be narkotikų. Etikečių klijavimas formuoja diskomfortą, didina paženklintųjų atskirtį, mažina resocializacijos efektyvumą. Darbe taip pat apžvelgiami narkomanijos aspektai Lietuvoje. Empirinėje darbo dalyje remiantis David Matza neutralizacijos ir dreifo teorija analizuojami kokybinio tyrimo rezultatai, gauti apklausus į narkomaniją įsitraukusius (vartojančius, praeityje vartojusius) asmenis ir su jais dirbančius ekspertus. Remiantis tyrimo duomenimis, galima teigti, kad narkomanija- blogąja linkme žmogaus gyvenimą keičiantis reiškinys, kuris įtakoja nerealaus gyvenimo su iškreiptu... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY Drug addiction is a sore problem. Various researches and analyses are needed to solve it. The way of drug addict from the first dose till the decision to live without drugs is analyzed in this master work. In order to reveal the way, the main characteristics of drugs, the different author’s views explaining the phenomenon of drug addiction, the main features of the subculture, and the mean of the prevention are discussed. Drug addiction is not an acceptable way of behavior, so the addiction is understood as deviance. Drug use is indicated as the form of behavior, that destroys the standards of the population and the feeling of community. Drug addicts are defined as the members of population, that are deviated from the conventional norms. They are stigmatized and labeled even when not using drugs. The fact of being labeled creates the feeling of discomfort and makes the resocialization less effective. What is more, the main aspects of drug addiction in Lithuania is discussed. According the Neutralization and drift theory of David Matza, the qualitative research results are discussed in the empirical part of the work. The people who use drugs or used them in the past and the experts of drug addiction were questioned using half- structured interview method. According to the research results, drug addiction is the phenomenon that makes person’s life worse. Drug addiction creates unreal life with distorted point of view. Drug users belong to the subculture with unique... [to full text]

Temos aktualumas. Pasaulinė mados pramonė yra vienas iš svarbiausių ekonomikos sektorių kapitalo, pajamų, prekybos ir darbo vietos požiūriu visame pasaulyje. Aprangos pramonė turi trumpą produkto gyvavimo ciklą, milžinišką produktų įvairovę, nepastovią ir nenuspėjamą paklausą, ilgus ir lanksčius tiekimo procesus. Mados mažmenininkų gebėjimas greitai pristatyti naujausią madą parduotuvėje dabar yra būtinybė, nes mados stiliai ir tendencijos keičiasi vis greičiau ir reguliariau. Yra mados mažmenininkų, išsivysčiusių, besivystančių ir dar besiplėsiančių šioje visada šlovingos sėkmės srityje. Mados mažmeninėje prekyboje mažmenininkas yra svarbus informacijos, susijusios su pirkėjo elgesiu, šaltinis ir taip pat suteikia pirkėjui įsimintiną pirkimo patirtį. Patirtinis marketingas dar labiau padidina mažmeninės prekybos reikšmę verslo vertės grandinėje. Mados mažmeninės prekybos patirtis pirmiausia priklauso nuo produkto ir paslaugos kokybės. Taigi, mažmenininkams reikia atkreipti dėmesį į siūlymą vartotojams pilnos pirkimo patirties pagal aukštus standartus. Problemos ištyrimo lygis. Tam, kad būtų pasiekti mados prekėmis prekiaujančios ar paslaugas teikiančios mažmeninės įmonės pagrindiniai tikslai, būtina nagrinėti mados vartotojų elgseną. Dažnai įmonė susiduria su dilema, kokiu keliu geriau jai eiti, kad patenkintų augančius mados vartotojo poreikius. Įvairūs užsienio autoriai bando atsakyti, kokiose srityse mados mažmeninės prekybos įmonėms reikėtų plėtoti savo pranašumus... [toliau žr. visą tekstą] / Relevance of the topic. The global fashion apparel industry is one of the most important sectors of the economy in terms of investment, revenue, and trade and employment generation all over the world. The ability of fashion retailers quickly deliver the latest fashion in the shop is now a necessity, because the fashion styles and trends are changing faster and more regularly. The retailer is the important source of information related to the behaviour of the buyer and also gives the customer a memorable buying experience in fashion retailing. Experience of fashion retailing is primarily depends on the quality of product and service. Thus, retailers need to focus on offering completed purchasing experience for consumers in accordance with high standards. The object of this paper – consumer buying behaviour in fashion retailing. The main objective of this paper is to find out aspects of consumer buying behaviour in fashion retailing. In order to achieve objective the following tasks are set: to introduce conceptual point of fashion and its goods; to find out the fashion retailing trade place in distribution of fashion goods; to analyse the characteristics of fashion consumers and their buying behaviour; to disclose factors influencing the fashion consumers’ purchase decision; after analysis of the sciential literature to create and explain the theoretical model of consumer buying behavior in fashion retailing; to formulate research methodology of consumer buying behaviour in... [to full text]

Darbe nagrinėjami nesąžiningos komercinės veiklos draudimo instituto, kuris neseniai atsirado Europos vartotojų teisėje, taikymo ribų nustatymo probleminiai aspektai. Ilgą laiką Bendrijoje teisinis reguliavimas vartotojų apsaugos srityje neapėmė visų sričių ir veikė tik atskirus sektorius. Šią situaciją visiškai pakeitė direktyvos, nustačiusios bendruosius nesąžiningos komercinės veiklos vartotojų atžvilgiu draudimo principus, priėmimas. Direktyvos nuostatų taikymo apimties nustatymas yra sudėtingas procesas, kuris pirmiausia priklauso nuo tuo, koks turinys suteikiamas abstraktaus pobūdžio direktyvos sąvokoms. Direktyvai nustačius, kad komercine veikla vartotojų atžvilgiu gali būti pripažintas bet koks prekybininko veiksmas, neveikimas, elgesys ar pareiškimas, direktyvos nuostatų veikimo ribos tapo itin plačios, nors komercinės veiklos sampratos turinį kiek apriboja būtinas tiesioginio veikimo elementas – tam, kad būtų pripažinta komercine, veikla tiesiogiai turi būti susijusi su produkto pirkimo skatinimu, pardavimu ar tiekimu. Direktyvos reguliavimas nuo nesąžiningos komercinės prekybininkų veiklos iš tikrųjų skirtas saugoti vidutinį vartotoją, kuris yra pakankamai gerai informuotas, atidus bei apdairus. Mažesni vidutinio vartotojo standartai taikomi itin pažeidžiamoms vartotojų grupėms. Nors pačioje direktyvoje yra numatytos tam tikros išimtys iš jos taikymo srities, tačiau daugumos šių išimčių pasižymi itin abstrakčiu pobūdžiu, todėl itin sudėtinga konkrečiai nubrėžti... [toliau žr. visą tekstą] / This paper deals with the problematic detection of the limits of unfair commercial prohibition institute that recently emerged in European consumer law. Some time ago the Community legislation of consumer protection did not cover all areas and dealt only individual sectors. This situation has been completely changed after the directive, setting main unfair commercial practices prohibition principles towards consumers, has been introduced. Detention of the scope of the directive is a complex process, which primarily depends on the kind of content, given the nature of abstract definitions of the directive. Directive has established that as the commercial activities may be recognized any dealer’s act, omission, conduct or statement, accordingly the scope of the directive provisions become extremely broad. The content of commercial activities are limited with necessary direct element – the recognition of the commercial activities must be directly related to product promotion, sale or supply. Directive, regulation of unfair commercial traders actually intended to protect the average consumer who is reasonably well informed, observant and circumspect, protection. Lower the average consumer standards apply particularly to vulnerable groups of consumers. Although the directive provides for certain exemptions from its scope, the majority of these exceptions are of highly abstractly nature, and therefore extremely difficult to draw specific boundaries, where the operation of the... [to full text]

Bakalauro baigiamajam darbe nagrinėjami teoriniai aspektai, kurie yra susiję su paslauga ir jos kokybe. Darbe paslaugos kokybė yra analizuojama vartotojo požiūriu. Teorinėje dalyje apibrėžiama ne tik paslaugos kokybė bei jos ypatumai, bet ir akcentuojami Ch. Grönroos (1990) sukurti patirtos ir suvoktos kokybės modeliai, kurie atskleidžia kaip vartotojas suvokia patirtą bei suvoktą paslaugų kokybę ir kokie paslaugų kokybės aspektai įtakoja vartotojo galutinės kokybės vertinimą. Su šiuo klausimu siejasi ir analizuojami UAB „AutoRC“ paslaugų kokybės matavimo ir valdymo klausimai. Remiantis darbe išdėstytais teoriniais aspektais bakalauro baigiamojo darbo tiriamojoje dalyje yra pateiktas UAB „AutoRC“ automobilių remonto paslaugų kokybės vertinimas remiantis vartotojų nuomone. Tyrimo metu nustatyta, kad dauguma apklausoje dalyvavusių UAB „AutoRC“ klientų tenkina tiek techninės, tiek funkcinės automobilių remonto paslaugų kokybės sprendimai, kuriuos įmonė taiko paslaugoms atlikti. Taip pat tyrimo metu paaiškėjo, kad dauguma respondentų įmonėje idiegtą ISO 9001:2008 paslaugų kokybės valdymo sistemą vertina teigiamai ir UAB „AutoRC“ laiko patikimu autoservisu, kurio automobilių remonto paslaugų kaina atitinka kokybę. Bendros (suvoktos) UAB „AutoRC“ automobilių remonto paslaugų kokybės vertinimas vartotojo akimis parodė, kad organizacijos klientai dalyvavę apklausoje yra patenkinti įmonės paslaugų kokybe. Remiantis tyrimų rezultatais tiriamojoje dalyje buvo sukurtas specialiai UAB... [toliau žr. visą tekstą] / The final thesis for Bachelor deals with theoretical aspects which are related to the service and its quality. The paper analyzes the service quality from the viewpoint of the user. The theoretical part contains the definition not only on the quality of the service and its features, but also the focus on the created models of experienced and received quality emphasized by Ch. Grönroos (1990), which show how the user conceives the experienced and perceived quality of service and which quality dimensions of service influence the final quality assessment of the user. Service quality measurement and management issues of UAB “AutoRC” are related to this subject and are analyzed here. On the grounds of the theoretical aspects set out in the following thesis, the exploratory part of the final thesis for Bachelor includes the evaluation of the service quality of auto repair of UAB “AutoRC” on the basis of consumers’ opinion. The study has shown that the majority of the clients surveyed of UAB “AutoRC” are satisfied with both technical and functional solutions of services of auto repair quality, which are applied for the performance of services by the company. Also, the study revealed that the majority of respondents take the quality management system ISO 9001:2008 installed by the company positively and believe UAB “AutoRC” to be a reliable garage where the price for auto repair services corresponds to the quality. General (perceived) evaluation of services of auto repair quality of... [to full text]