Smulkus ir vidutinis verslas Europos Sąjungoje bei išsivysčiusiose rinkose yra pagrindinis ekonomikos variklis. Tačiau žinoma, kad bet kokios idėjos startui reikalingos pradinės investicijos. Pradinio kapitalo stoka Lietuvoje dar gali būti įvardijama kaip problema verslui pradėti, nors čia kaip ir kitose pasaulio šalyse jau kalbama, kad pinigų yra daug, ir jie nėra brangūs, be to, atsiranda ir vis daugiau norinčiųjų investuoti. Visa tai leidžia prognozuoti, kad finansavimas neturėtų būti kliūtimi startuoti jauniems verslininkams, tačiau tikrovėje yra kitaip. Magistriniame darbe didžiausią dėmesį skyriau bankų teikiamoms paskoloms smulkioms ir vidutinėms įmonėms, kadangi šiuo metu smulkiųjų skolinimasis yra labai suaktyvėjęs, tačiau ne viskas Lietuvoje yra padaryta, kad būtų patenkinti pačių smulkiausiųjų verslininkų poreikiai. Todėl manau, kad smulkaus verslo kreditavimas - problema, aktuali visai Lietuvai. Tyrimo tikslas – išanalizuoti kredito rinką bei palyginti paskolų gavimo sąlygas verslo klientams. Tyrimo uždaviniai: 1. Išanalizuoti banko paskolų sampratą. 2. Išnagrinėti paskolų klasifikaciją. 3. Išanalizuoti paskolų teikimo verslo klientams procesą ir sąlygas. 4. Išanalizuoti Lietuvos kredito rinką. 4. Palyginti 5 Lietuvos bankų paskolų verslo klientams teikimo sąlygas. 5. Išanalizuoti bankų teikiamų paskolų verslo klientams palyginimo duomenis ir pateikti siūlymus. Darbe atliekama kredito sąlygų palyginamoji analizė, kurios tikslas yra palyginti stambiausių Lietuvos... [toliau žr. visą tekstą] / The main economic propeller in the European Union and in developed markets is small and mediocre business. However, it is known that for the outset of any new idea initial investments are the necessity. The lack of initial capital in Lithuania may also be one of the main problem starting a new business here, though here, as in the other countries, they say, that there is a lot of money and it is not expensive, besides, there appear more people, who wish to invest in our country. This entire let us forecast, that the financial backing should not be the obstacle for young businessmen, however the reality differs enormously from this kind of situation. In this work I attach great importance to the loans which banks lend to small and mediocre enterprises, because at these days small enterprises borrow very actively, but not everything in Lithuania is done to satisfy the needs of small businessmen. That is why, in my opinion, granting credits to small business are an urgent problem in Lithuania. The aim of research: analyzing the markets of credit and comparing the conditions of getting the loan. The tasks of research: 1. To analyze the conception of banks’ loans; 2. To investigate the classification of loans; 3. To analyze the process of giving the loan to business client and the conditions of doing that; 4. To analyze the credit market in Lithuania; 5. To compare the conditions of five Lithuanian banks, which give loans to business clients; 6. To analyze the results of the... [to full text]

Magistro darbe išanalizuota organizacijos kultūros esmė, jos ryšys su aptarnavimo kultūra. Išanalizuoti įvairių autorių aprašyti organizacijos kultūrą veikiantys veiksniai ir faktoriai, nuo kurių priklauso klientų aptarnavimo kultūra. Nustatyta, kad klientų aptarnavimo kultūros pagrindinis veiksnys yra žmogiškasis faktorius. Atlikta personalo motyvavimo, kvalifikacijos kėlimo, vadovo ir darbuotojų asmeninio požiūrio įtaka klientų aptarnavimo gerinimui. Ištirta klientų aptarnavimo kultūros būklė Šiaulių apskrities valstybinėje mokesčių inspekcijoje darbuotojų ir klientų požiūriu. Numatytos klientų aptarnavimo kultūros gerinimo kryptis Šiaulių apskrities valstybinėje mokesčių inspekcijoje. Patvirtinama autorės suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad klientai apie organizacijos kultūrą sprendžia remdamiesi jų aptarnavimo kultūros lygiu. / Organizational culture and its relations with service culture are analyzed in the master’s work. Accentuated described by various authors organizational culture influencing factors that affect customer service culture. It was determined that the main customer service affecting factor is human factor. It was established personnel motivation, training in-service, executive and staff personal approach impact to customer service improvement. In Siauliai Country State Tax Inspectorate customer service culture was analyzed from customers and personnel point of view and also was prepared suggestions how customer service culture could be improved in this organization. In master’s work the author hypothesized that customers make decisions about organizational culture according to the level of their service culture. This hypothesis was confirmed.

Human relations are analytical process oriented to acts. The purpose of this act is to help explaining the environment of work and to do the necessary acts improving this environment. The purpose of good human relations creation is to do workers acts more productive, to stimulate workers to do work better and more effective. That’s why human relations asking from social workers to be sensitive for their customers, try to make good works condition and positive work environment. (Barsauskiene, Januleviciene, 1999:26) The main idea of social workers professional activity – to protect human as personality and worth, to cherish his right to resolve and self expression. The social worker is trying to render the help to customer. Ethical consciousness – the necessary part of social worker professional ethics. (Ethics code of Lithuania’s social workers, 1998). That’s why very important to know how people realize worth. Worth have moral colour. It is mean, that these colours reflective human understanding about what is correct, good and desirable. (Robbins, 2003: 33-34). But lives problems, troubles make people acts roughly, rudely. Conflicts are surface. Then people found themselves at conflict situation they begun to understand reality wrong. People find not typical behaviour to themselves. It is mean, that worth’s and relations system is changing. That’s why it is important for social worker to know how to act at conflict situations. (Hanžina, 2001: 86-87). Social workers must... [to full text]

Magistro baigiamajamе darbе išanalizuota paslaugų vеrslo kliеntams rinkos stratеgija UAB „Omnitеl“, makroaplinka, konkurеnciniai pranašumai ir trūkumai bеi patеikti siūlymai UAB „Omnitеl“ paslaugų vеrslo kliеntams stratеgijos tobulinimui. Pirmojе ir antrojе darbo dalysе nagrinėjamos rinkos bеi markеtingo stratеgijos tеoriniu aspеktu. Trеčiojе dalyjе apibrėžiama UAB „Omnitеl“ paslaugų vеrslo kliеntams rinkų stratеgija, analizuojant kiеkviеną iš tеikiamų paslaugų bеi analizuojama UAB „Omnitеl“ konkurеncinė aplinka. Kеtvirtojе dalyjе apibеndrinamos UAB „Omnitеl“ stratеginės kryptys vеrslo kliеntų rinkosе. Paskutinėjе darbo dalyjе, rеmiantis tеoriniu ir praktiniu pagrindu, išdėstytos darbo išvados, apibеndrinančios darbo rеzultatus, rеkomеndacijos bеi pasiūlymai siеkiant tobulinti UAB „Omnitеl“ paslaugų vеrslo kliеntams stratеgiją. / In thе mastеr‘s thеsis, UAB “Omnitеl” sеrvicе for thе businеss sеgmеnt stratеgy is analyzеd, macro situation, compеtitivе advantagеs and disadvantagеs also rеcommеndations for thе stratеgy improvеmеnt arе providеd. In thе first and thе sеcond parts of thе papеr, thе markеt and markеting stratеgiеs arе еxaminеd from thе thеorеtical pеrspеctivе. In thе third part - UAB “Omnitеl” stratеgy for businеss sеgmеnt is dеfinеd, analyzing еach of providеd sеrvicеs and thе markеt compеtitivе situation. In thе fourth part of this papеr, arе dеfinеd UAB “Omnitеl” sеrvicеs for businеss sеgmеnt stratеgic trеnds and dirеctions. In thе last part of thеsе thеsеs, conclusions and rеcommеndations basеd on thеorеtical and practical analysis arе providеd with thе aim to improvе thе stratеgy for thе businеss sеgmеnt sеrvicеs at UAB “Omnitеl”.

LDK kanclerio Kristupo Zigmanto Paco asmenybė buvo viena ryškiausių XVII a. antrosios pusės politinių figūrų. Todėl šio tyrimo objektas ir problema – LDK vidaus politikos ir užsienio procesų pažinimas bei interpretacija per vieno ryškiausio XVII a. antrosios pusės valstybės veikėjo priimtų politinių sprendimų, jų vykdymo būdų bei pritaikymo formuojant užsienio ir vidaus politiką, lėmė tyrimų tikslų pasirinkimą. Tai LDK kanclerio veiklos apžvalga vidaus ir užsienio politikos baruose, bei asmenybės įtaka valstybės politikai, sprendimų priėmimui, įrankiams bei priemonėms, leidusiems įgyvendinti užsibrėžtus tikslus. Išanalizavus Lietuvos Didžiosios Kunigaikštystės kanclerio Kristupo Zigmanto Paco veiklą, formavusią valstybės užsienio ir vidaus politiką, buvo prieita išvados, kad savo aktyvia politine veikla kancleris prisidėjo prie 1656 m. Nemėžio sutarties pasirašymo, o vėliau tapo karinių ofensyvinių žygių prieš Maskvą iniciatoriumi. Tačiau pasitelkęs senas, patikrintas priemones ir visą diplomatinį arsenalą turėjo laviruoti ir siekti pagrindinio tikslo santykiuose su Maskva – amžinosios taikos ir užgrobtų teritorijų atgavimo. Nors LDK kanclerio K. Z. Paco pozicija 1655–1660 m. santykiuose su Švedija buvo griežta ir aiškiai nukreipta į konflikto sureguliavimą kariniu būdu, jis nepalaikė karingo J. Sobieskio „Baltijos politikos“ projekto. Tuo tarpu santykiuose su Turkija LDK kancleris K. Z. Pacas laikėsi atskiros, atsargios užsienio politikos, paremtos grynais išskaičiavimais... [toliau žr. visą tekstą] / The chancellor of the GDL Kristupas Zigmanta Pac was one of the most influental political figure in the second half of the 17th century. Due to this reason the main aim of this paper is to examine and interpret the processes of domestic policy through the activities of K.Z. Pac as well as to investigate the ways by which he acted while forming domestic and foreign policy of the GDL. The paper also aims to make a sketch of chancellor’s works in shaping the GDL’s policy as well as the influence of his personality in making decisions and instruments what allowed him to fulfill his plans. After analyzing the activities of the chancellor of the GDL K. Z. Pac in forming domestic and foreign policy, we can conclude that his actions influenced signing of Nemėžis peace in 1656 and were important in planning offensive military actions against Moscow. By putting old, well – known means into effect and using the arsenal of diplomacy he was trimming between his main policies – ageless peace with Moscow and fighting back lost territories. Though the attitude of the chancellor of GDL towards the relationship with Sweden during 1655–1660 was strong and linked to the regulation of the conflict by military operation, he did not, however, upheld the aggressive J. Sobieski‘s plan of “Baltic policy”. While developing relations between GDL and Turkey, K. Z. Pac was following separate, secure path, based on calculations, mutual help of federation members and personal interests of his family. In... [to full text]

Pasikeitus ekonominėms ir juridinėms sąlygoms, atsirado benamių – žmonių, praradusių gyvenamąjį būstą. Butai prarandami dėl įvairių priežasčių: tapus aferistų aukomis, prasiskolinus, degradavus. Dalis šių žmonių tampa visiškais benamiais ─ neturi nuolatinio darbo, gyvenamosios vietos, valkatauja, elgetauja, nusikalsta. Jie nakvoja atsitiktinėse vietose: vasarą parkuose, apleistuose pastatuose, žiemą – šiluminėse trasose, stotyse. Tikslus tokių benamių skaičius nežinomas. Laikinai jie gali prisiglausti nakvynės namuose. Poreikis apsigyventi nakvynės namuose yra žymiai didesnis nei laisvų vietų skaičius juose. Pastaraisiais metais Lietuvoje socialinių paslaugų sistema sparčiai plėtojama, savivaldybėse kuriamos įvairių tipų įstaigos, teikiamos naujų rūšių paslaugos. Išsiplėtus paslaugų sistemai, atsiranda naujų santykių tarp paslaugų teikėjų, ypač aktualūs tampa paslaugų valdymo, prioritetų nustatymo, paslaugų pirkimo ir pardavimo, taip pat mokėjimo už paslaugas klausimai. Vykdydama savo programines nuostatas, Vyriausybė socialinės apsaugos ir socialinės aprėpties politika siekia, kad kiekvienam šalies gyventojui būtų sudarytos visaverčio gyvenimo sąlygos, atsižvelgiant į moterų ir vyrų padėties skirtumus. Dar didesnis dėmesys bus skiriamas socialinei atskirčiai įveikti, skurdui ir turtinei nelygybei mažinti, skatinti šeimos stabilumui. Išdėstytos socialinės apsaugos ir socialinės aprėpties politikos nuostatos padės įgyvendinti Nacionalinės Lisabonos strategijos... [toliau žr. visą tekstą] / The opportunities for satisfying the social needs of clients of kip house The object of the investigation: to assess the opportunities for satisfying the social needs of clients of kip house in Vilnius City. Pursuing the object, the following tasks were set: - to identify the factors that predetermine homelessness of clients of kip house; - to disclose the social needs of clients of kip house. On the investigation, the method of quantitative research was applied. It was expected to identify the causes of becoming of the clients of kip house homeless and the social needs of them required for self-assistance using the semi-structured interviewing. It was tried to identify the opportunities for satisfying the social needs of clients of kip house in course of joint analysis of the results of the interviewing under the questionnaire and the documents. The investigation was carried out in January-February 2008. Homeless persons provided with social care and short-time social protection services at Vilnius City kip house that applied for a short-time social care services were interviewed. It was important to elucidate whether opportunities for satisfying the social needs of clients exist at the kip house. The persons under investigation were 5 males and 4 females residing at the kip house. The semi-structured interview was formed of 34 questions – 11 closed and 23 open questions. The principal conclusions: - Homelessness is not only a lack of lodging. It is a very complicated... [to full text]

Šiame darbe nagrinėjama vartotojų elgsena, įvertinama jos svarba aprangos salonų veikloje. Darbo tikslas - parengti vartotojų elgsenos tyrimo teorines prielaidas ir ištirti Šiaulių aprangos salonų klientų elgseną, identifikuojant pagrindinius ją įtakojančius veiksnius. Darbe apžvelgta teorinė literatūra, kuri padėjo atsakyti į pagrindinius temos klausimus: teorinėje dalyje apibrėžta vartotojų elgsenos sąvoka, apžvelgta vartotojų elgsenos tyrimų svarba, išnagrinėti vartotojų elgseną įtakojantys išoriniai ir vidiniai veiksniai, išskirti pagrindiniai vartotojų tipai ir jų elgsenos bruožai, išanalizuotas aprangos gaminių kokybės ir asortimento poveikis vartotojui. Praktinėje dalyje suformuotas vartotojų elgsenos tyrimo instrumentarijus, aprašyta metodika, išanalizuoti tyrimo metu gauti duomenys. Remiantis tyrimo rezultatais, nustatyti aprangos salonų veiksmai, kaip jie galėtų geriau prisiderinti prie klientų poreikių, atsižvelgti į jų lūkesčius, parinkti tinkamus rinkodaros tikslus ir priemones bei paveikti savo vartotojų elgseną ir pasiekti ilgalaikę sėkmę versle. Apžvelgus visą surinktą informaciją, literatūros šaltinius bei atlikus tyrimo metu gautų duomenų analizę, darbo pabaigoje pateiktos apibendrintos vertinimo išvados ir rekomendacijos. Šis darbas, supažindinantis su vartotojų elgsenos tyrimų svarba ir jų praktiniu taikymu, gali būti naudingas rinkodaros srities, ryšių su visuomene specialistams ir visiems kitiems, besidomintiems vartotojų elgsenos klausimais. / In this work the consumers' behaviour is being analyzed, and its importance in the clothers' salons practice is being evaluated. The goal of the work - to prepare the theoretical assumptions of the consumers' behaviour research and to analyze the consumers' behaviour in the clothers' salons of Šiauliai, by identifying the main factors, which have some effect on it. The theoretical literature, used in the work helped to answer the main ąuestions of the theme: in the theoretical part the concept of the consumers' behaviour is being described, the importance of the consumers' behaviour research is being reviewed, the intrinsic and extrinsic factors, which are effecting the consumers' behaviour are being analyzed, the main types of consumers and their features of behaviour are being excluded, the alternative consumers' behaviour research technique, the quality of clothers' and assortments' pressure to consumer are being analyzed. In the practical part the consumers' behaviour research instrumentation is being formulated, the techniques described, the data, received in the process of this research is being analyzed. According to the study results, the clothers' salons actions are being defined, the way it could better meet the consumer expectations, to pay attention to their requirements, to chose the proper marketing aims and measures, as well as to influence the consumers' behaviour and to attain the enduring success in business. After the overlooking the collected information... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojamas įmonės APB „Apranga“ darbuotojų požiūris į klientų aptarnavimo kokybę kaip į paslaugos kokybės įvertinimo būdą. Teorinėje darbo dalyje pateikiama paslaugos samprata bei paslaugų kokybės vertinimo modeliai, paremti Ch.Gronroos (1990) požiūriu, kad paslaugų kokybė gali būti vertinama dviem aspektais - techniniu bei funkciniu kokybės patyrimu. Pateikiama klientų aptarnavimo samprata bei trumpai pristatomas klientų aptarnavimo standartas kaip priemonė aptarnavimo kokybei valdyti ir darbuotojų profesionalumui vertinti. Empirinėje darbo dalyje remiantis įmonės APB „Apranga“ Šiauliuose darbuotojų įsivertinimu atlikta požiūrio į klientų aptarnavimo kokybę analizė, leidžianti identifikuoti klientų aptarnavimo problemas ir pateikti rekomendacijas įmonei klientų aptarnavimui gerinti. / The final bachelor thesis covers the analysis of APB „Apranga“employees‘opinion towards the quality of customer service as an evaluation method of service quality. The theoretical part presents the conception of service and available methods for service quality evaluation based on Ch.Gronroos (1990) position, which states that service quality might be evaluated in terms of two aspects – technical and functional quality experience. The work introduces the conception of customer service as well as a customer service standard as a tool to manage the service quality and evaluate the employees’ competence. The analysis regarding the opinion towards the quality of customer service was performed in the empirical part of thesis in accordance to the employees’ self-evaluation in APB „Apranga”, city of Šiauliai. This analysis enables to identify the problems of customer service and provide the recommendations on purpose to increase the quality of customer service in APB „Apranga”, city of Šiauliai.

Santrauka Socialinės politikos ekspertai teigdami, jog reikia skatinti naujų solidarumo, savanorystės ir veiksmingesnių bendruomeninių iniciatyvų plėtrą, akcentuoja savigalbos grupių ir jų asociacijų svarbą. Nepakankamas įvairių, dirbančių su klientais, specialistų dėmesys klientų patiriamam streso, stigmatizacijos, pablogėjusiam socialiniam funkcionavimui, emociškai neigiamiems jausmams, socialinio statuso pasikeitimo, tarpasmeninių santykių ir socialinių vaidmenų disfunkcijoms, reikalauja socialinius darbuotojus vadovautis aukščiausio lygio metodine kompetencija. Socialinio darbo metodinis veikimas – tai intervencija į kliento gyvenimą, siekiant asmens ir jo aplinkos patvaraus pokyčio, įgalinančio jį tolesnei savarankiškai ir sėkmingai gyvenimo praktikai. Savigalbos grupės yra vienas iš sėkmingiausių socialinio darbo metodų kurie taikomi koreguojant tarpasmeninių santykių problemas, susiformavusias negatyvias nuostatas ir elgesio modelius, neįsisąmonintus poreikius ir jausmus, tokiu būdu padedant klientams adaptuotis artimiausioje aplinkoje, bendruomenėje ir visuomenėje. Lietuvoje pastarąjį dešimtmetį atsiranda vis daugiau savigalbos grupių, tačiau jos yra mažai žinomos visuomenėje, gana uždaros, nebendradarbiauja tarpusavyje, o ir profesionalai nėra linkę jomis pasinaudoti, integruoti jas į teikiamą socialinę paramą klientams. Savigalbos grupės, kaip bendruomeninis reiškinys, yra išplitę įvairiose socialinės realybės srityse, tačiau yra painiojamos su kitomis... [toliau žr. visą tekstą] / Summary The social policy experts argue that there is a need to activate the new forms of solidarity, voluntary movement and more effective comunity iniciatives. The most appropriate form is the self – development groups and their associations. The inadequate various professionals’ attention for the clients‘ level of the stress, stigmatization, the worsened social functioning, emotionally negative feelings, the changes of the social status, the inner relationships, the disfunction of the social roles, demand the social worker to manage the highest level in the methodical competence. The methodical action in social work is the intervention to the clients‘ environment, aiming at the personal and the external change that would influence the succesfull future well - being. The self – development groups are one of the most promising methods of social work which helps to correct the relationships with the others, the negative attitude and the behavior models, unconscious needs and feelings. In this way the cocial work clients would be helped to adapt in the foreseeable environment and society. During this decade in Lithuania the amount of the self-development groups is increasing but despite it the society is less informed about it, the groups themselves do not collaborate, are quite closed, the professionals yet are not motivated to integrate them into the social aid for the clients. The self-development groups as the communal phenomenon is outspreaded in the various social... [to full text]