Turizmo paslaugų kokybės poveikis jų konkurencingumui. Sunku įvertinti nuostolius, patiriamus dėl blogos kokybės. Tai papildomos išlaidos klaidoms taisyti, darbo laiko dėl blogo procesų organizavimo švaistymas ir, žinoma, galimybių praradimas, įmonės reputacijos blogėjimas, klientų praradimas. Nuostolių dėl blogos kokybės eliminavimas yra galimybė sumažinti paslaugos kūrimo bei teikimo išlaidas ir pasiekti didesnį veiklos efektyvumą. Didėjantis turizmo verslo vaidmuo tiek pasaulio, tiek šalies ekonomikoje verčia naujai pergalvoti šios ekonomikos šakos svarbą ir vaidmenį šalies ekonominiame augime ir pasverti, ar viskas yra daroma iš turizmo organizatorių pusės, kad būtų adekvačiai atsakyta į globaliniu mastu keliamą iššūkį toliau efektyviai plėtoti šį verslą ir maksimaliai išnaudoti jo teikiamas galimybes šalies gerovei kelti. Lietuvoje turizmo informacijos centruose vis dar pasitaiko įvairių nemalonių netikėtumų, dėl kurių turizmo informacijos centrų klientai vis dar nesulaukia jiems norimų – kokybiškų paslaugų. Turizmas yra itin plati sritis, todėl turizmo informacijos centro darbuotojams yra tikras iššūkis ne tik žinoti, bet ir perteikti šalies kultūrą, apgyvendinimo bei transporto galimybes, turizmo išteklius ir jų ypatumus bei daug kitos informacijos, todėl kokybiškos turizmo informacijos teikimas – tai nauja galimybė įgyvendinti klientų lūkesčius bei poreikius ir prisidėti prie Lietuvos turizmo plėtros. Šio darbo tikslas - išanalizuoti ir įvertinti VšĮ „Kelmės turizmo... [toliau žr. visą tekstą] / The influence of tourism service quality to competitiveness. It is difficult to evaluate losses, suffered due to bad quality. This means extra expenses to correct the mistakes, wasting time due to inappropriate processing of work organization and losing opportunities and decreasing the enterprise image and loss of customers. The elimination of losses, caused by bad quality, means lower expenses of making a service and achieving better effectiveness of the work. The increasing importance of the tourism business in the world and country markets, makes us re-think the role of this business and ensure that everything is done to continue its spread effectively and maximize the use of its opportunities in the global world to improve the life quality. Customers of Lithuanian tourism information centers still face the different matters of inappropriate service quality. Tourism is a very wide field, so the employees of these Centers have to have the abilities to convey the country culture, accommodation and transport possibilities, tourism resources and their uniqueness and plenty of other information. So, the good quality services may help to implement the expectations and needs and contribute to the spread of Lithuania tourism. The goal of this works is to analyze and evaluate the Public Institution „Kelme Tourism and Business Information Centre“ services, define the improvement methods and possibilities of increasing its competitiveness. The tasks of this work are: describe the... [to full text]