Temos aktualumas. Gyvendami XXI amžiuje privalome spėti kartu su besikeičiančiu pasauliu. Įmonėms būtinas tinkamas verslo modelis, leidžiantis lengvai ir greitai adaptuotis, kas ypatingai svarbu nepirmo būtinumo paslaugas teikiančioms įmonėms. Viešbučių verslas pasižymi tam tikra specifika, verslo sėkmę lemiančiu faktoriumi išskiriama paslaugų kokybė, daugiausia priklausanti nuo personalo. Siekiant aukštos kokybės būtinas jo mokymas ir vystymas, kam būtina tinkama aplinka. Todėl yra reikalinga įvertinti organizacijos mokymosi poveikį viešbučio paslaugų kokybei ir įvertinti besimokančios organizacijos modelio tinkamumą sėkmingai dirbančiam viešbučiui. Darbo tikslas – įvertinti organizacijos mokymosi poveikį viešbučių paslaugų kokybei. Darbo uždaviniai: 1. Patikslinti besimokančios organizacijos sampratą, išskirti bruožus ir efektyvumo kriterijus; 2. Išskirti viešbučių paslaugų kokybės vertinimo modelių privalumus ir trūkumus, remiantis viešbučių paslaugų specifika; 3. Remiantis besimokančios organizacijos charakteristika nustatyti jos poveikį viešbučio paslaugų kokybei. 4. Sukurti teorinį organizacijos mokymosi poveikio viešbučio paslaugų kokybei vertinimo modelį; 5. Remiantis sukurtu modeliu, nustatyti Kauno miesto viešbučių mokymosi poveikį paslaugų kokybei. Naudoti metodai: mokslinės literatūros analizė (siekiant teoriškai apibrėžti besimokančios organizacijos ir viešbučio paslaugų kokybės sąsają), aprašomosios statistikos analizė, interviu, anketinė apklausa ir kiekybinė... [toliau žr. visą tekstą] / The theme relevance and necessity of its decision. Living in XXI century we must be in time with a changing world. The right business model, that ensure fast and easy adaptation, is necessary for enterprises, especially acting on service field. Hotel’ business characterizes some particularity, where the main factor for success is services quality for the most part depending on personnel. Achieving high quality it is essential personnel development and learning in the right environment. Therefore it is needful to evaluate learning organization‘s influence on hotel service quality and this business model rightness for successful hotel. The aim of the work – to evaluate learning organization‘s impact on hotel service quality. The goals of the work: 1. To specify the conception of learning organization, exclude features and criterion of effectiveness; 2. According by particularity of hotel services to exclude the merits and demerits of services quality evaluation models; 3. According by learning organization characteristic determine the influence on hotel service quality; 4. To create theoretic evaluation model of organization learning impact on hotel service quality; 5. According by theoretic model, to determine the impact on hotel service quality in Kaunas city. Methods of the work: analysis of nonfiction (in order to determine the link between organization learning and hotel services quality), interview, questionnaire, quantitative and statistic analysis (in order to evaluate... [to full text]

Darbo objektas - Lietuvos bankų paslaugos. Darbo tikslas – įvertinti Lietuvos bankų teikiamų paslaugų kokybę. Kad šis tikslas būtų pasiektas, iškelti tokie uždaviniai: • Išanalizuoti teorinius paslaugų kokybės aspektus bei paslaugų kokybės vertinimo modelius; • Paaiškinti atlikto tyrimo eigą ir metodus, kuriais buvo renkami tyrimui reikalingi duomenys. • Apibendrinti gautus duomenis ir įvertinti Lietuvos bankų paslaugų kokybę. Hipotezė – Lietuvos bankų teikiamų paslaugų kokybė atitinka vartotojų lūkesčius. Darbo struktūra – darbas sudarytas iš trijų skyrių. Pirmajame skyriuje analizuojama paslaugų kokybė, toliau aptariami paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Antrajame skyriuje aprašomas atliktas tyrimas. Išskiriamas tyrimo objektas, tikslas ir uždaviniai. Vėliau aptariama naudota tyrimo metodika, detaliai aprašomas tyrimo objektas ir imtis, pateikiamas tyrimo organizavimo aprašymas. Trečiajame skyriuje pateikiami tyrimo rezultatai. Tyrimo metodai – mokslinės literatūros analizė, pirminių bei antrinių duomenų analizė, antrinių duomenų apie konkrečias įmones lyginamoji analizė, anketinė apklausa, sisteminimas ir apibendrinimas. / Research object – services of Lithuanian banks. The aim of research– to assess the quality of services provided by Lithuanian banks. Research tasks: • analyze the theoretical aspects of service quality and service quality estimation models; • describe the course of the research and its methods, which have been collected the data needed for the research. • summarize the findings and assess the service quality of Lithuanian banks. Research methods: analysis of scientific literature, analysis of primary and secondary data, questionnaire, systematization and generalization of collected data.

Lifelong learning became a must skill in Europe and all over the World that are affected by rapid social, technological and economical changes in nowadays. Qualitative training and learning process is influenced by many factors that should be carefully examined during the curriculum design phases, as well as during the learning/ teaching process. Distance learning and teaching is the efficient means to implement strategic aims of the system of education: to create learning possibilities for all society members, to contribute to designing effective learning/ teaching process, as well as to ensure more flexile organization of learning activities. While new distance learning/ teaching forms are getting more and more popular, they should be reviewed regularly applying a consistent quality evaluation methodology based on quality criteria and indicators, and distance learning/ teaching curriculum quality should be examined before each learning/ teaching process. There are some examples of quality assessment methodology prepared for distance learning/ teaching curriculum assessment in Lithuania on practical level allowing assessing distance learning/ teaching curriculum quality before accreditation procedure, however, such factors as analysis of other existing resources for realisation of curriculum online, effectiveness of chosen curriculum design and factors, influencing learning/ teaching process having the current design options, are not assessed at all. Quality assessment... [to full text] / Sparčių socialinių, technologinių ir ekonominių pokyčių veikiamoje Europoje mokymasis visą gyvenimą tapo būtinybe. Nuotolinis mokymas(-is) (NM) puikiai sprendžia strateginių švietimo sistemos siekių įgyvendinimą, sukuriant mokymosi galimybes ir efektyvesnį mokymo(-si) procesą, užtikrinant lankstesnį mokymo(-si) veiklos organizavimą. Naujai atsirandančioms NM formoms turi būti taikoma kokybės kriterijų bei rodiklių sistema, o NM turinio kokybė turi būti įvertinama prieš kiekvieną mokymo(-si) organizavimą. Lietuvoje parengtos NM turinio kokybės vertinimo metodikos leidžia įvertinti jo kokybę prieš jo akreditaciją, tačiau pasirinktų NM turinio realizavimo formų ir NM turinio projektavimo strategijos efektyvumas ir poveikis mokymo(-si) organizavimo procesui lieka neįvertinti. Mokymo(-si) turinio kokybės vertinimo proceso metu neužtikrinama konstruktyvaus mokymo(-si) samprata, nes nėra įvertinama, ar NM turinys leis mokymo(-si) organizatoriams savarankiškai veikti individualiose, nenumatytose situacijose mokymo(-si) organizavimo metu. Tačiau kokybės vertinimo metodika negali būti parengta kol nėra nustatyti ir apibendrinti veiksniai, įtakojantys NM turinio kokybę Disertacijoje projektuojamas NM turinio kokybės reflektyvus vertinimo modelis sujungia NM turinio projektavimo ir mokymo(-si) organizavimo procesus. Tyrime nagrinėjamos NM turinio projektavimo teorijos, identifikuojamos turinio kokybės vertinimo dimensijos, operacionalizuojami kokybės vertinimo veiksniai, kurių... [toliau žr. visą tekstą]

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama paslaugų kokybė Lietuvos kariuomenės atstovų, dalyvavusių renginyje „Gyvybės ir mirties keliu“, požiūriu. Teorinėje dalyje analizuojami sporto reikšmė, sporto renginio samprata, paslaugos ir paslaugos kokybės samprata. Buvo atlikta kokybės vertinimo modelių lyginamoji analizė ir pasirinktas tinkamiausias modelis šiam tyrimui – SERVQUAL. Remiantis šiuo modeliu parengta anketinė apklausa. Atlikus apklausa buvo surinkti ir išanalizuoti duomenis, bei pateiktos išvados. Raktiniai žodžiai: sporto renginys, paslauga, paslaugos kokybės vertinimas. Tyrimo objektas: sporto renginio paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo problema: koks egzistuoja Lietuvos kariuomenėje sporto renginių kokybės lygis ir kaip patenkinti, geriausiu atveju pranokti, vartotoju lūkesčius? Darbo tikslas: įvertinti sporto renginio „Gyvybės ir mirties keliu“, kaip paslaugos, kokybę. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti sporto renginio sampratą; 2. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius bei metodus; 4. Ištirti ir įvertinti sporto renginio „Gyvybės ir mirties keliu“ , kaip paslaugos, kokybę. Tyrimo metodai: • Mokslinės literatūros analizė. • Anketinė apklausa. • Statistinė aprašomoji analizė. Darbe pateiktos 6 formulės, 12 paveikslų, 1 priedas. Darbo apimtis – 40 puslapiai. Panaudoti 39 literatūros šaltiniai. / Bachelor's thesis examined the quality of service of the sporting event "The way of life and death" through Lithuanian army representatives’, as a participants’, approach. The theoretical part analyzes the significance of sport, sporting event, the concepts of service and service quality. Comparative analysis of quality assessment models was carried out and the most appropriate model for this study – SERVQUAL – was selected. Based on this model questionnaire was developed. After the survey was conducted, data was collected and analyzed, and conclusions was formulated. Key words: sporting event, service, service quality assessment. The object of the work: sporting event quality assessment. Problem (research) question: what is the level of service quality of sporting events in Lithanian army, and how expectations of consumers can satisfied or even exceded? The porpose of work: to make an assessment of quality of sporting event “The way of life and death” as a service. Tasks of the work: 1. To define the concept of a sports event; 2. To reveal the concept of service quality ; 3. To analyze the service quality assessment models and methods; 4. To research and evaluate the service quality of “The way of life and death” sporting event. Methods of research: • The analysis of literature; • The quiz; • Statitical reviewing analysis. The work includes: 6 formulas, 12 pictures, 1 annex. Total: 40 pages. 39 references used.

In this study, the criteria for quality assessment and problems of open source (OS) product quality assurance, based on these criteria, are discussed. Broad use of open source products both in personal and business environment prove sufficient quality, despite of absence of traditional quality assurance methods for these products. There is no mature model for OS product quality evaluation - only various experimental models are applied (for example, OS project statistics criteria evaluation). OS product quality is also managed in unconventional methods, related to OS specific software development procedures (for example, volunteer control). A generalized method for OS product quality evaluation, derived from a combination of various metrics, is proposed.

Magistro darbo objektas – elektroninių paslaugų kokybės vertinimas. Darbo tikslas - atlikus teorines elektroninių paslaugų kokybės vertinimo studijas, parengti elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modelį ir atlikti šio modelio empirinį vertinimą, siekiant identifikuoti atskirų kokybės vertinimo dimensijų veiksmingumą skirtingose kultūrose. Pagrindiniai darbo uždaviniai: atlikti elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modelių teorinį vertinimą; parengti elektroninių paslaugų vertinimo modelį; atlikti modelio empirinį vertinimą; identifikuoti atskirų kokybės vertinimo dimensijų veiksmingumą skirtingose kultūrose. Naudojant mokslinės literatūros analizes, bei kiekybinį tyrimą, prieita prie išvados, elektroninės komercijos aplinkoje veikiančios paslaugos yra specifinės, tačiau turi būti pritaikytos vartotojams ir tenkinti jų poreikius. Elektroninių paslaugų kokybės vertinimas padaro kompanijas efektyvesnes bei padeda pasiekti joms aukštesnį lygį vartotojų pasitenkinime ir tokiu būdu išlaikyti juos. Atsižvelgiat į kultūrų skirtumus galima išaiškinti kokį poveikį atskira kokybės vertinimo dimensija daro tam tikroje žmonių grupėje. Į kultūrą orientuota struktūra per vertybių suvokimą padeda suprasti individo motyvaciją ir išeliminuoja daug individualios elgsenos elementų ko pasėkoje paslaugą labiausiai galima derinti prie konkretaus vartotojo ar jų grupės. Mokslinių tyrimų eigoje buvo sukurta nemažai elektroninių paslaugų kokybės vertinimui skirtų modelių, kurių kiekvienas turi... [toliau žr. visą tekstą] / The quality is necessary condition in electronic business as well or even more than in usual. The researches of services quality are very popular in the recent decades, but only in the nearest years there was started to make research on the services quality in the electronic commerce environment. The demand of electronic services quality evaluation increased and forced to look for the dimensions with which would be possible to evaluate the quality of electronic services. The main object of this master thesis is electronic services quality evaluation. The objective is to make the model of electronic services quality evaluation by analysing already existing electronic services quality evaluation approaches and theories, also to make created model empirical evaluation in order to identify different quality evaluation dimensions’ efficiency in different cultures. The main aims of the thesis: to make theoretical analysis of models of electronic services quality evaluation; to create new conceptual model of electronic services quality evaluation; to make empirical evaluation of the model; to identify different quality evaluation dimensions’ efficiency in different cultures. By using scientific literature analysis and quantitative research some conclusions were made. The services which are operating in the electronic commerce environment are specific and should be adopted for customers and fulfil their needs. The evaluation of electronic services quality makes companies more... [to full text]

Pagrindimas: Lietuvoje vykstant sveikatos priežiūros reformai, didelio visuomenės ir mokslininkų dėmesio sulaukia įvairūs sveikatos priežiūros organizavimo, paslaugų kokybės aspektai, kurie dažniausiai vertinami vykdant pacientų apklausas, tačiau svarbus yra ir medicinos personalo nuomonės tyrimas šiais klausimais dėl realaus požiūrio į tam tikras sistemos funkcionavimo galimybes. Darbo tikslas: Išsiaiškinti kaip Vilniaus miesto medikai vertina dabartinę sveikatos priežiūrą ir paslaugas, analizuojant tam tikrus sveikatos priežiūros organizacinius aspektus, atsižvelgiant į medikų specializaciją, darbovietę ir darbo stažą. Metodika: Anoniminės anketinės apklausos būdu apklausti 297 respondentai (gydytojai ir slaugytojai) dirbantys pirminės sveikatos priežiūros centruose, stacionaruose ir privačiose įstaigose. Tyrimo tikslui ir uždaviniams pasiekti naudotas kiekybinis momentinis sociologinis tyrimas. Anketa sudaryta remiantis viešosios nuomonės ir rinkos tyrimų bendrovės ,,Spinter tyrimai“ 2004 m. atlikto tyrimo, kurio metu siekta išsiaiškinti, kaip medikai vetina sveikatos priežiūros įstaigų restruktūrizaciją ir kt. problemas, klausimynu. Duomenų apdorojimas ir analizė atlikta naudojantis statistiniu paketu SPSS. Skirtumai tarp atitinkamų rodiklių laikomi patikimais, kai klaidos tikimybė p ≤ 0,05. Šią reikšmę programa ieškant ryšio tarp kintamųjų, suskaičiuoja automatiškai. χ2 statistinis kriterijus taikomas tikrinant kokybinių požymių ryšio hipotezes. Taip pat... [toliau žr. visą tekstą] / Background: While the Lithuanian health service reform is being implemented, major attention of the public and of the scienctists is drawn to different health service organization, service quality aspects, which often are being evaluated by implementing polls of the patients. However also is important poll of the medical personnel about these questions regarding the real opinion of particular functional abilities of the system. Purpose of the work: to find out how medics of the Vilnius city treat current health supervision and the services by analyzing particular organizational aspect of the health service, considering specialization, workplace and probation of the medics. Methodology: in the way of the anonymous questionnaire 297 respondents have been questioned (medic doctors and caregivers), working at primary health service centres, stationeries and private institutions. For reaching the purpose and the goal of this survey quantitative instantaneous sociological survey was used. The questionnaire was compounded using questionnaire of public opinion and market survey company ,,Spinter tyrimai“ of year 2004 intended to find out how the medics treat restructurizing of the health service institutions and other problems. Processing of data and analysis was completed using statistical packet SPSS. Differences between appropriate rates are treated as reliable when likelihood of mistake is p ≤ 0,05. The programme figures this value automatically when finds connection... [to full text]

Pasaulinės sveikatos organizacija, rūpindamasi žmonių sveikata, siekia užtikrinti galimybę visiems žmonėms siekti geresnės gyvenimo kokybės. Žmonių gerovė glaudžiai susijusi su jų sveikata. Fizinės, psichinės ir socialinės gerovės būsenos individas turi optimalias galimybes būti visuomenėje, dalyvauti visuomeniniame gyvenime, dirbti ir realizuotis (Juozulynas ir kt. 2005). Gyvenimo kokybė – tai individo savos pozicijos gyvenime suvokimas jo tikslų, lūkeščių, interesų bei kultūros vertybių sistemoje, kurioje jis gyvena (Kalėdienė ir kt. 1999). (Puzaras ir kt.) vieni pirmųjų Lietuvoje ištyrė ir nustatė gyvenimo kokybės, sveikatos ypač dvasinės bei religingumo sąsajas (Puzaras ir kt. 2000). Gyvenimo kokybę nulemia daugybė veiksnių ir aplinkybių : būstas, užimtumas, pajamos, gyvenimas šeimoje, socialinė parama, stresai, sveikata, sveikatos priežiūros galimybės ir kt. (Ašmenskas ir kt. 1997). Tyrimo tikslas – nustatyti ir įvertinti senyvo amžiaus žmonių gyvenimo kokybę. Įgyvendinant šio tyrimo tikslą buvo sprendžiami tokie pagrindiniai darbo uždaviniai : 1. Įvertinti senyvo amžiaus vyrų ir moterų bendrą gyvenimo kokybę lyties aspektu. 2. Įvertinti senyvo amžiaus vyrų ir moterų bendrą gyvenimo kokybę išsilavinimo aspektu. 3. Įvertinti senyvo amžiaus vyrų ir moterų bendrą gyvenimo kokybę šeimyninės padėties aspektu. Tyrimas buvo atliekamas AB Birštono sanatorija ,,Versmė“ 2009 m. lapkričio mėn. tarp tenai atvykusių senyvo amžiaus vyrų ir moterų. Tyrime naudotas... [toliau žr. visą tekstą] / World Health Organization, taking care of human health and to ensure access for all people to seek a better life quality. Human welfare is closely related to their health. Physical, mental and social well – being of the individual states have the optimum opportunity to be in society, participate in social life, work and realized (Juozulynas ir kt. 2005). Quality of life - a life of the individual's perception of their position to achieve its objectives, expectations and cultural values of the system where it resides (Kalėdienė ir kt. 1999). (Puzaras ir kt.) Lithuania were among the first investigated and found the quality of life, especially mental health and religious links (Puzaras ir kt. 2000). Quality of life is determined by many factors and circumstances: housing, employment, income, family life, social support, stress, health, health care facilities etc. (Ašmenskas ir kt. 1997). The study objective - to identify and assess older people's quality of life. Implementation of this study was addressed in the following major tasks : 1. Rate of elderly men and women in the overall quality of life by gender. 2. Rate of elderly men and women in the overall quality of life in educational terms. 3. Rate of elderly men and women in the overall quality of life for the family aspect of the situation. The study was carried out in SC Birštonas sanatorium ,,Versmė” 2009 November. arrived there between older men and women. The survey used to determine the quality of life and evaluate... [to full text]

Darbo tikslas - nustatyti, kaip Šiaulių universitete Socialinių mokslų fakultete yra vertinamos magistrantūros studijos studentų požiūriu. Darbe apibūdinta studijų kokybės samprata, analizuojami veiksniai, susiję su studijų kokybės užtikrinimu. Aptartas studijų kokybės vertinimas Lietuvoje ir užsienyje. Atliktos anketinės apklausos tyrimo duomenų analizė atskleidė didelės viso universiteto sudedamosios dalies – studentų – nuomonę apie magistrantūros studijų kokybę Šiaulių universitete, Socialinių mokslų fakultete. Ištirti veiksniai, susiję su aukštosios mokyklos įvaizdžio ypatumais, dėstytojų žiniomis ir kompetencijomis, studijų programos kokybe, metodinės medžiagos kokybe. Pasitvirtino iškeltos hipetezės: nustatyta, kad magistrantai studijas vertina pakankamai teigiamai ir kad ankstesniais metais baigusieji studentai magistrantūros studijas šiame fakultete vertina blogiau. / The point of work- identify what students think about graduate study‘s in the university of Siauliai the faculty of social study‘s. The article describes study‘s quality conception, analysing factors connected with study‘s quality security. It is discussed study‘s quality assessment in Lithuania and abroad. After questionnaire accomplishment, the analysis of research information revealed a large whole university component- student‘s opinion about postgraduate studies quality in the Universtity of Šiauliai, the faculty of Social studys. . Investigated factors, connected to higher school image peculiarity‘s, teacher‘s information and expertises, the quality of study‘s scheme, the quality of methodical stuff and the quality of study‘s organization.. Hypothesis was proved out: it was tested that graduate students think about study‘s positively and previuos year finished graduates think about postgraduate studys worse.

Paslauga - neapčiuopiama veikla, pasireiškianti vartotojui kontaktuojant su paslaugą teikiančiais asmenimis. Kokybė – tai tam tikri reikalavimai, kurių turi būti laikomasi teikiant paslaugas. Grӧnroos (1990) suvokiamos paslaugos kokybės modelis parodo, kad suvoktą kokybę lemia laukiama ir patirta kokybė. Parasuraman ir kt. (1985) pateikė kokybės spragų modelį, kuris atskleidžia, kad kokybę formuoja vartotojas ir paslaugos teikėjas. Taip pat pasiūlytas SERVQUAL metodas ir jo penkios vertinimo dimensijos: apčiuopiamumas, patikimumas, reagavimas, tikrumas, empatija. Nuotykių parkuose gausu įvairių trasų, aikštelių, ekstremalių pramogų. Taip pat teikiamos papildomos paslaugos kaip pirčių kompleksas, žiemą slidžių nuoma, vaikų gimtadienių šventės, žvejyba. Lietuvos nuotykių parkų lankytojų lūkesčiai visais klausimyno teiginiais nepatenkinti. Pagal patirtą paslaugų kokybės lygį žemiausiai įvertintos apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijos. Didžiausios spragos atsivėrė taip pat šiose dimensijose. Daroma išvada, kad Lietuvos nuotykių parkų atstovų, bei darbuotojų didžiausias dėmesys turėtų būti skirtas apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijų spragų dydžių tarp patirtos ir lauktos paslaugų kokybės mažinimui. / Service - intangible activities occurring user contact with the person providing the service. Quality - it is a number of requirements which must be met for the service. Grӧnroos (1990) perceived service quality model shows that perceived quality is determined by the expected and the quality of the experience. Parasuraman et al. (1985) provided a quality gap model, which reveals that the quality of the form user and the service provider. Also, the proposed method and its SERVQUAL five assessment dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, authenticity, empathy. Adventure Park is full of different trails, parks, extreme entertainment. It also provides additional services such as saunas, winter ski rental, children's birthdays, fishing. Lithuania adventure parks visitor expectations all of the statements unsatisfied. According to the loss of quality of service equal to the lowest evaluated more tangible and response dimensions. The largest gaps opened up as well in these dimensions. In conclusion, the Lithuanian adventure parks representatives and staff focus should be given more tangible dimensions and response gaps in sizes between the damage and the expected quality of service reduction.