Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η βαθύτερη κατανόηση της έννοιας της προσήλωσης των πελατών, η συμβολή της στη διαδικασία αποκόμισης αξίας για αμφότερους πελάτες και επιχειρήσεις διαμέσου των προγραμμάτων επιβράβευσης, αλλά και η μελέτη εκείνων των σχεδιαστικών χαρακτηριστικών και παραγόντων που συνθέτουν ένα άρτια διαμορφωμένο πρόγραμμα επιβράβευσης. / The purpose of this study is the deeper understanding of the concept of commitment to customers, the contribution to the process of obtaining value for both customers and companies through the reward programs, and the study of those design characteristics and factors that constitute a well designed reward program.