В выпускной квалификационной работе рассмотрено понятие семьи и основания, по которым семья может считаться как находящаяся в трудной жизненной ситуации, определены основные понятия и характеристики восстановительного подхода и обозначены нормативно-правовые основы его применения в социальных службах. Опыт применения и реализации медиативного (восстановительного) подхода в урегулировании семейных конфликтов в практической деятельности социальных служб был изучен на примере работы специалистов-медиаторов некоммерческой организации. В заключении сделан вывод о готовности специалистов к реализации медиативного подхода при работе с семейными конфликтами, а также о возможностях и ограничениях данного подхода. / The final qualifying work examines the concept of family and the grounds on which a family can be considered to be in a difficult life situation, defines the basic concepts and characteristics of the restorative approach and outlines the legal framework for its application in social services. The experience of applying and implementing the mediation (restorative) approach to resolving family conflicts in the practical activities of social services was studied using the example of the work of specialist mediators of a non-profit organization. In conclusion, a conclusion was drawn about the readiness of specialists to implement the mediation approach when working with family conflicts, as well as the possibilities and limitations of this approach.