本文研究台灣金融服務產業在現今利差不斷縮小的競爭環境下，所面臨的產業環境如何？在如此的環境下，是否還是可以在此產業中找到一個成功的企業，探討其成功之道？另外本研究也透過個案研究與分析的方法，針對產業獲利最佳的企業 – 中國信託商業銀行進行探討，看是否可以找出有利的企業競爭策略與競爭力。 現有金融服務業者在其內部的產品設計、生產、行銷、運輸、支援作業等多項獨立活動在產業發展中如果能產生一定的價值，深化客戶資訊、建立銷售文化、積極主動的管理績效來加強核心競爭力，就會使此金融服務業擁有差異化資源，也就會獲得一定的產業競爭地位。