在全球競爭的環境中，服務或產品品質是非常重要的。好的服務或產品品質將導致顧客的高度滿意和企業的持續利潤與永續經營。 目前兩階流程管理的觀念與方法只應用在製造業品質的管制上，而本研究將此觀念與方法推廣並應用在個案公司的採購與銷售作業流程管理上。經由收集個案公司的採購成本和銷售額的資料，再分別據以建立兩階流程的個別管制圖和選控圖以管制採購成本和利潤變異情形。分析結果顯示採購成本和利潤變異並不穩定，而造成的原因經由分析發現後，分別提出適當的改善策略。預期未來實施後應能達到有效的改善作業流程、降低成本並提昇市場之競爭力。